298 euros pour du matériel non renvoyé

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir qu'Alice, que j'ai résilier depuis le début d'année, vient de ponctionner sur mon compte la somme de 298,00 euros car je n'avais pas renvoyé le matériel dans les trente jours. Méa culpa je ne savais pas que j'avais un délai car aucun courrier de leur part ne le signale. Hé oui il n'envoi que des mails et comme je n'avais plus d'accès internet voyez le malaise....
J'ai un interlocuteur qui m'explique et je lui dit que je m'apprête à renvoyer le matériel tout de suite, mais celui-ci me dit que ça ne changera rien c quand même 298,00 euros!!
Peut-on faire quelque chose pour être remboursé SVP
Je compte sur votre réponse
merci encore