Comment récupérer un extrait d'une vidéo

Bonjour, ayant vue beaucoup de personnes dans mon cas car j’ai reçu un mess de shein en me disant qu’il était livré alors que je ne l’avais pas reçu… shein m’a dit que c’était une erreur ect mais par la suite je n’ai toujours pas reçu mon colis alors que j’ai commandé le 4 oct et a été envoyé le 7 que faire demain on dépasse les 12j avait vous eu des nouvelles ??