Document Office vérouillés

Bonjour,
J'ai un problème avec la modification de documents Word et Excel.
J'ai l'impression qu'ils sont verouillés, mais ce n'est pas le cas, et Ils ne sont pas en lecture seule.
J'ai essayé de faire des modifications à partir d'une session administrateur et rien n'y change.
En essayant d'envoyer par mail le document word, hotmail refuse en disant que l'analyse norton a détécté un virux "Inconnu".

HELP!!

Merci pour votre aide.