PC Médion ne répond plus

Bonjour,

Il me faudrait de l'aide pour mon PC Lifetec Médion!!! Le problème :

-> ya 2 jours j'ai installé AVAST antivirus car j'avais ESET, mais périmé! (que j'aurais peut-être du désinstaller avant d'installer AVAST...)
-> mon ordi ne répond plus, il démarre, mais ensuite, impossible de cliquer sur quoi que ce soit, plus rien ne répond (icones, dossiers, barre de démarrage, Internet, panneau configuration... absolument plus rien!).
-> Pour éteindre mon ordi, je dois resté appuyé sur le bouton jusqu'à l'extinction.

Que dois-je faire?

J'ai aussi pensé à
-> ma ventilation, elle n'a jamais été nettoyer depuis son achat en 2005, mais comment faire?
-> réinitialiser mon ordi, mais comment faire?

Merci beaucoup pour votre aide!!!

Framboise (qui ne s'y connait pas trop en ordi...)