Problème de démarrage

Bonjour, J'ai une amie qui à un problème au démarrage de son ordinateur;
Quand elle l'allume il y a un écran nir avec marque :
votre ordinateur à été mal arreté :
Veuillez choisir une option :
Mode sans échec
Configuration
Démarrage de Windows normalement.

Quand elle choisit une des trois option il y a une barre qui charge puis le même écran noir apparait
Alors je ne comprend pas ce qui est cassé pouvez vous me renseigner si vous savez ou si vous avez déjà eu des problème de se genre que vous avez réglé.
Merci beaucoup d'avance.