Problème ligne téléphonique

Bonjour,

Il y a qques temps on a eu une coupure du téléphone ( on s'entendait parler dedans ) et de Internet.
On est allé voir sur le poteau téléphonique et on s'est aperçu que les 2 fils, qui sortent du boitier de raccordement entre la ligne et le "réseau" domestique (= ligne enterrée), avaient tous deux une gaine pourrie !! Les deux fils on du se ballader avec le vent et finir par rester en contact direct (métallique) ! Donc on a mis du Sheterton où la gaine avait pourrie et depuis celà fonctionne bien mais il faudrait tt de mm que france telecom viennent arranger ça !!
C'est pourquoi je voulais savoir à qui s'addresser ! Numéro tél et/ou adresse mail ?
Parce que leur site "à deux balles" qui donnent tout sauf l'eessentiel (l'assistance) ...

Voila donc merci de pouvoir me renseigner !