ANNULATION D UNE OFFRE INTERNET
Vieux
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peu importe Messages postés 98 Statut Membre -
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Bonjour,
Je viens de souscrire, ce samedi 23 juin, a une offre internet dans une boutique France Telecom, en fait c est orange qui gere cela.
Apres bien des palabres, je m apercois qu il faut louer la Livebox, que je n aurait pas la tele qui fait partie de l offre, mais c est le meme prix que je l ai ou que je l ai pas m a dit le vendeur, ensuite je prend l installation et la mise en route a domicile a 1€, en fait c est 99€, ils remboursent la moitie et le reste passe en credit d impot, pas d impot pour moi car trop peu d argent de gagne donc dur dur. en plus je crois que l abonnement que j ai choisis ce n est pas l ADSL, alors la c est le pompom et je ne suis pas sur que leur materiel fonctionnera avec WINDOWS 98. Ma question est : Est t il possible que je puisse annuler mon abonnement chez orange au bout de trois jours et de ne prendre que la ligne France telecom avec le telephone seulement???, maintenant que j ai signe, en plus ce dimanche, la boutique n est pas ouverte, je ne pourrai y aller que lundi matin. Merci d avance pour toutes vos reponses et dites moi comment vous repondre une fois que vous avez repondu vous meme, comment continuer la discution, je ne sais pas le faire encore sur les forums.
PETITVIEUX.
Je viens de souscrire, ce samedi 23 juin, a une offre internet dans une boutique France Telecom, en fait c est orange qui gere cela.
Apres bien des palabres, je m apercois qu il faut louer la Livebox, que je n aurait pas la tele qui fait partie de l offre, mais c est le meme prix que je l ai ou que je l ai pas m a dit le vendeur, ensuite je prend l installation et la mise en route a domicile a 1€, en fait c est 99€, ils remboursent la moitie et le reste passe en credit d impot, pas d impot pour moi car trop peu d argent de gagne donc dur dur. en plus je crois que l abonnement que j ai choisis ce n est pas l ADSL, alors la c est le pompom et je ne suis pas sur que leur materiel fonctionnera avec WINDOWS 98. Ma question est : Est t il possible que je puisse annuler mon abonnement chez orange au bout de trois jours et de ne prendre que la ligne France telecom avec le telephone seulement???, maintenant que j ai signe, en plus ce dimanche, la boutique n est pas ouverte, je ne pourrai y aller que lundi matin. Merci d avance pour toutes vos reponses et dites moi comment vous repondre une fois que vous avez repondu vous meme, comment continuer la discution, je ne sais pas le faire encore sur les forums.
PETITVIEUX.
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5 réponses
excellente ta lettre et le conseil, mais ne pas oublier d'annuler l'autorisation de prélèvement auprès de la banque
de ne prendre que la ligne France telecom avec le telephone seulement il a commandé une ligne fixe en même temps si j'ai bien compris
Je vous propose de leur écrire une lettre recommandée avec avis de réception (LRAR) le plus tôt possible, par Internet, bonne idée, à mettre en pratique dès qu'il aura la connexion
de ne prendre que la ligne France telecom avec le telephone seulement il a commandé une ligne fixe en même temps si j'ai bien compris
Je vous propose de leur écrire une lettre recommandée avec avis de réception (LRAR) le plus tôt possible, par Internet, bonne idée, à mettre en pratique dès qu'il aura la connexion
peu importe
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à Redbart : Il a déjà une connexion puisqu'il a écrit ce post.
Bsr
qu il faut louer la Livebox oui, il faut le louer 3 € mois, mais au moindre souci ils te l'échange contre une neuve en boutique, bien sûr sur accord avec la hotline
la livebox c'est de l'adsl
WINDOWS 98je suis même certain que win98 ne prends pas en charge l'adsl
c'est à partir de win 98SE
n aurait pas la tele qui fait partie de l offrenon la télé ne fait pas partie de l'offre de base
par contre le téléphone internet est inclus gratuitement, et là tu peux faire de belles économies
pour la rétractation
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
si le service est ouvert (internet) -à ta disposition - avant ta rétractation, tu ne peux plus te rétracter
qu il faut louer la Livebox oui, il faut le louer 3 € mois, mais au moindre souci ils te l'échange contre une neuve en boutique, bien sûr sur accord avec la hotline
la livebox c'est de l'adsl
WINDOWS 98je suis même certain que win98 ne prends pas en charge l'adsl
c'est à partir de win 98SE
n aurait pas la tele qui fait partie de l offrenon la télé ne fait pas partie de l'offre de base
par contre le téléphone internet est inclus gratuitement, et là tu peux faire de belles économies
pour la rétractation
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
si le service est ouvert (internet) -à ta disposition - avant ta rétractation, tu ne peux plus te rétracter
Bonsoir,
à vous lire je pense qu'ils ont péché par défaut de conseil.
Je vous propose de leur écrire une lettre recommandée avec avis de réception (LRAR) le plus tôt possible, par Internet, seul moyen d'envoyer une LRAR le dimanche. (Il y a aussi le télégramme mais c'est bcp plus cher).
Voici comment je rédigerais la lettre à votre place :
"
Orange
1 AVENUE NELSON MANDELA
94745 ARCUEIL CEDEX
Lettre recommandée avec avis de réception
Messieurs,
J'ai souscris hier 23 juin une offre internet dans votre boutique (mettre l'adresse complète). Il se trouve que cette offre ne correspond ni à mon budget ni à mon besoin.
En effet ce vendeur m'a expliqué que je ne paierais l'installation à domicile qu'un 1 euro.
Rentré chez moi j'ai constaté sur (indiquer le support : site internet, contrat remis apres signature ou autre) qu'en réalité cette installation est facturée 99 euros ; que le remboursement de moitié que vous proposez ne me convient pas parce que (dire en quoi cela ne vous convient pas, ar exemple 10 mois plus tard) ; et que le reste est remboursé par l'Etat sous forme de crédit d'impôt, ce qui ne s'applique pas à ma personne puisque je ne paye pas d'impôt.
De plus la souscription ne porte pas sur un abonnement ADSL, que j'avais pourtant expressément demandée à votre vendeur.
Dans ces conditions je vous notifie par la présente lettre l'annulation de ma souscription.
Vous voudrez bien me rendre l'intégralité de la somme que je vous ai versée ; à cet effet je vous joint mon RIB. Il est entendu qu'aucun prélèvement ne saurait être effectué au titre de cette souscription, aucun frais déduit s'agissant d'un défaut de conseil de votre société.
Dans cette attente, je vous prie de croire, Messieurs, à ma considération distinguée."
Le site pour envoyer une LRAR : https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action
Prévoir quelques euros (5 pour une page je crois) par carte bancaire pour le paiment de la LRAR.
Je pense que FT/Orange ne fera pas de difficulté, d'autant qu'aucune fourniture n'a encore été réalisée et que vous vous y prenez très rapidement.
Ne pas téléphoner ça ne sert à rien les paroles s'envolent les écrits restent.
Si au bout de deux semaines ils ne répondent rien vous envoyez une deuxième lettre avec marqué : 1er rappel.
Si ils viennent faire l'installation chez vous, ne laissez pas entrer, ne signez rien.
Si ils font des prélèvements, ou envoient des factures vous leur opposez les avis de réception des lettres recommandées, vous interdisez à votre banque de vous faire prélever par eux, et vous exigez le remboursement avec une autre LRAR.
Cordialement,
à vous lire je pense qu'ils ont péché par défaut de conseil.
Je vous propose de leur écrire une lettre recommandée avec avis de réception (LRAR) le plus tôt possible, par Internet, seul moyen d'envoyer une LRAR le dimanche. (Il y a aussi le télégramme mais c'est bcp plus cher).
Voici comment je rédigerais la lettre à votre place :
"
Orange
1 AVENUE NELSON MANDELA
94745 ARCUEIL CEDEX
Lettre recommandée avec avis de réception
Messieurs,
J'ai souscris hier 23 juin une offre internet dans votre boutique (mettre l'adresse complète). Il se trouve que cette offre ne correspond ni à mon budget ni à mon besoin.
En effet ce vendeur m'a expliqué que je ne paierais l'installation à domicile qu'un 1 euro.
Rentré chez moi j'ai constaté sur (indiquer le support : site internet, contrat remis apres signature ou autre) qu'en réalité cette installation est facturée 99 euros ; que le remboursement de moitié que vous proposez ne me convient pas parce que (dire en quoi cela ne vous convient pas, ar exemple 10 mois plus tard) ; et que le reste est remboursé par l'Etat sous forme de crédit d'impôt, ce qui ne s'applique pas à ma personne puisque je ne paye pas d'impôt.
De plus la souscription ne porte pas sur un abonnement ADSL, que j'avais pourtant expressément demandée à votre vendeur.
Dans ces conditions je vous notifie par la présente lettre l'annulation de ma souscription.
Vous voudrez bien me rendre l'intégralité de la somme que je vous ai versée ; à cet effet je vous joint mon RIB. Il est entendu qu'aucun prélèvement ne saurait être effectué au titre de cette souscription, aucun frais déduit s'agissant d'un défaut de conseil de votre société.
Dans cette attente, je vous prie de croire, Messieurs, à ma considération distinguée."
Le site pour envoyer une LRAR : https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action
Prévoir quelques euros (5 pour une page je crois) par carte bancaire pour le paiment de la LRAR.
Je pense que FT/Orange ne fera pas de difficulté, d'autant qu'aucune fourniture n'a encore été réalisée et que vous vous y prenez très rapidement.
Ne pas téléphoner ça ne sert à rien les paroles s'envolent les écrits restent.
Si au bout de deux semaines ils ne répondent rien vous envoyez une deuxième lettre avec marqué : 1er rappel.
Si ils viennent faire l'installation chez vous, ne laissez pas entrer, ne signez rien.
Si ils font des prélèvements, ou envoient des factures vous leur opposez les avis de réception des lettres recommandées, vous interdisez à votre banque de vous faire prélever par eux, et vous exigez le remboursement avec une autre LRAR.
Cordialement,
lol, désolé, j'ai comme un coup de pompe, s'il leur balance la lettre par internet à partir d'un autre opérateur en invoquant un problème de budget, orange va l'envoyer sur les roses
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A Redbart : c pas grave, moi aussi, d'ailleurs j'ai corrigé tout un tas de petites imperfections de la bafouille ! FT/ORANGE ne saura rien de l'opérateur utilisé pour envoyer la LRAR. Et quand bien même il pourrait le savoir, je ne suis pas d'accord avec toi ça ne change rien au fondement de l'annulation. Cette lettre peut très bien avoir été envoyée de chez un ami. Cordialement, "Peu importe"
P.S. : j'ai un souci avec Alcohol, si tu peux m'aider ? Voici l'url du topic :
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 12583344 lecture image cd audio par alcohol
P.S. : j'ai un souci avec Alcohol, si tu peux m'aider ? Voici l'url du topic :
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