Redemarrage pc aprés installation logiciel

Bonjour,

Voilà j'ai un énorme problème;
Une amie m'a demandé si je pouvais lui changer son antivirus car son pc ramé beaucoup,
j'ai dis ok pas de problème, je désinstalle Avast et je télécharge antivir,
j'ai vu qu'elle n'avait pas de firwall de ce fait je lui télécharge Zone alarm,
redémarrage du pc et là rien,
bienvenue et en chargement constant et je ne peux rien faire.
c'est windows vista et elle a un controle parental qui m'a d'ailleur embété pour mon installation,
Qu'est ce que je dois faire ?????
Je suis honteuse je lui ai planté son pc ! !
aidez moi s'il vous plait

Configuration: Windows XP Internet Explorer 6.0