Probleme avec le processeur ntvdm

Bonjour,
j'ai windows xp et j'essai d'installer un logiciel mais quand je clique sur autoplay.exe j'ai un message d'erreur:

le processeur NTVDM a rencontré une instruction non autorisée.
CS:06cbIP:9104 OP:ff ff ff 00 00 choisissez 'fermer' pour mettre fin a l'application

J'ai recherché sur ce site des reponses a mon pn ms sans succes.
J'informe que je n'ai pas avast sur mon pc (car aparement il peu etre la cause de ce pb)
J'ai aussi essayé dutiliser le site de support de windows ms je ne comprend rien aux explication

enfin bref j'essai de resoudre mon pb depui maintenan 3 jours!! Et comme je ne suis pas experte en ordi!

Je demande de l'aide svp car j'ai besoin de ce ligiciel expressement.

Merci bcp.
jo