Litige achat sur internet

Fermé
bbaabboo Messages postés 1 Date d'inscription lundi 27 avril 2009 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2009 - 27 avril 2009 à 21:07
chat_teigne Messages postés 15591 Date d'inscription mercredi 27 février 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 27 janvier 2020 - 27 avril 2009 à 23:39
Bonjour,
J'ai commandé sur le site internet Maginéa un produit qui m'ait arrivé défectueux, je l'ai donc retourné à leur frais, car au départ ils ne me l'ont pas proposé mais vu le coût de retour je leur ai demandé... Et lors du remboursement je m'aperçois qu'ils ne me remboursent que de la valeur du produit mais pas des frais de livraison du départ qui s'élèvent à 7.50 €! Ont-ils le droit de me faire payer ces frais alors qu'ils sont responsable du litige et que je n'ai plus le produit en ma possession ?!?!?
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2 réponses

madmyke Messages postés 51376 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 25 mars 2023 12 132
27 avril 2009 à 21:28
Ils ont le droit si c'est dans les conditions de ventes, ce qui est le cas. Généralement les frais de retour sont auc frais du client, c'est pour cela qu'il faut toujours bien réfléchir à un acaht en ligne, même moins cher, peut être bien moins intéressant en cas de retour.
Il appliquent donc la garantie comme prévu et il n'y a donc aucun litige à moins que vous puissiez prouver que qu'ils ont promit le remboursement.

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chat_teigne Messages postés 15591 Date d'inscription mercredi 27 février 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 27 janvier 2020 1 558
27 avril 2009 à 23:39
Bonjour !
Le forum CCM Droits/Finance semble plus adapté à ce type de question : http://droit finances.commentcamarche.net/forum/, rubrique Consommation

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