Probleme avec adresse e-mail

Bonjour,
alors voila recemment, on a été obliger de changer d'adresse e mail car nous étion chez tele2 mais sa a été racheter par sfr mais le probleme c'est lque ma mere consultai ses mail sur incredi mail et elle n'arrive pas a utiliser la boite de messagerie de sfr alors j'ai esseiller de configurer incredimail pour quelle puisse recevoir ses mail dessus mais je n'est pas reussi. Estque quelqu'un aurait la solution de mon probleme merci beaucoup

PS: désoler pour les faute d'orthographe.