Virus fot haha

Bonjour,
Comme beaucoup j ai chopé le virus et impossible de m en débarasser, j ai l anti virus firewall, mais apparemment il n a pas fait son travail??? comment faire je n 'y connais rien en informatique, pourriez vous m aider merci beaucoup , je suis une mamie et je ne peux plus avoir mes petits enfants par msn,j en suis bien désolée encore merci de vouloir m aider