Free et prèlèvement abusif pour frrebox
mina83
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Gax -
Gax -
BONJOUR A TOUs
voila ma petite histoire je suis chez free depuis 2 ans sans problème
après un orage mon sagemm 800 me lache démarche auprès de la hoteline qui me dit nous vous envoyons un nouveau modem mais il sera payant car c'est l'orage ok je suis d'accord le montant est de 120 euros
que je peut me faire rembourser par mon assureur; je recois avec surprise une freebox après pas mal de problèeme elle finie par bien fonctionnnée , tout va bien diriez vous mais le 14 décecembre je vais pour imprimer ma facture qui varie entre 30 et 40 euros selon les communication que j'ai passée avec la freebox mais quel étonnement j'ai cru avoir un malaise je criais devant l'ordi je ma facture de
437 euros et je vois écrit en tout petit facture modem freebox 400 euros j'appelle aussitot la hoteline qui me dit avoir fait une ERREUR
a une semaine des fetes de noel je suis en rouge a la banque mais ce n'est pas leurs problème il vont me rembourser il aurai du prélever le pris du sagem c'est a dire 120 euros mais cela aurai pu etre 1000 euros
avec une autorisation de prèlèvement on fait ce que l'on veut
cela fait une semaine free ne m'a toujour pas rembourser je pste ce message a tous ce qui le lirons et qui sont chez free imprimer le 30 du mois votre facture comme cela si il y une erreur vous pouvez faire opposition car pour moi c'était trop tard la banque avait payé de toutes manière si free ne me rembourse pas d'ici la fin du mois j'entreprend un action en justice car j'ai 3 enfants et j'avis besoin de cet argent pour moi c'est du vol
passez tout de meme de bonne fete et excuser la longueur du post
voila ma petite histoire je suis chez free depuis 2 ans sans problème
après un orage mon sagemm 800 me lache démarche auprès de la hoteline qui me dit nous vous envoyons un nouveau modem mais il sera payant car c'est l'orage ok je suis d'accord le montant est de 120 euros
que je peut me faire rembourser par mon assureur; je recois avec surprise une freebox après pas mal de problèeme elle finie par bien fonctionnnée , tout va bien diriez vous mais le 14 décecembre je vais pour imprimer ma facture qui varie entre 30 et 40 euros selon les communication que j'ai passée avec la freebox mais quel étonnement j'ai cru avoir un malaise je criais devant l'ordi je ma facture de
437 euros et je vois écrit en tout petit facture modem freebox 400 euros j'appelle aussitot la hoteline qui me dit avoir fait une ERREUR
a une semaine des fetes de noel je suis en rouge a la banque mais ce n'est pas leurs problème il vont me rembourser il aurai du prélever le pris du sagem c'est a dire 120 euros mais cela aurai pu etre 1000 euros
avec une autorisation de prèlèvement on fait ce que l'on veut
cela fait une semaine free ne m'a toujour pas rembourser je pste ce message a tous ce qui le lirons et qui sont chez free imprimer le 30 du mois votre facture comme cela si il y une erreur vous pouvez faire opposition car pour moi c'était trop tard la banque avait payé de toutes manière si free ne me rembourse pas d'ici la fin du mois j'entreprend un action en justice car j'ai 3 enfants et j'avis besoin de cet argent pour moi c'est du vol
passez tout de meme de bonne fete et excuser la longueur du post
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4 réponses
Il me semble important que tu envoies un courrier en recommandé avec AR à Free.
C'est meme vital ! Il faut adresser ton courrier au Service fidelisation !
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
C'est meme vital ! Il faut adresser ton courrier au Service fidelisation !
Kalamit,
Y'a pas de fumée sans pneus.
Bonjour mina83,
Avais-tu demandé une freebox ?
Si NON, Free devait t'envoyer un sagem 800 (ce que tu avais) ou équivalent au prix du sagem 800.
L'autre point pour lequel tu devrais saisir Free est l'intérêt moratoire qui t'est dû depuis le 1er jour de prélèvement de cette facturation erronée.
Ce taux est actuellement de 2,27% par jour : http://www.finances.gouv.fr/TRESOR/taux/taux_legal.htm
Il me semble important que tu envoies un courrier en recommandé avec AR à Free.
Bon courage, ne baisse pas la garde et, si tu veux, tiens-nous au courant.
@+
Avais-tu demandé une freebox ?
Si NON, Free devait t'envoyer un sagem 800 (ce que tu avais) ou équivalent au prix du sagem 800.
L'autre point pour lequel tu devrais saisir Free est l'intérêt moratoire qui t'est dû depuis le 1er jour de prélèvement de cette facturation erronée.
Ce taux est actuellement de 2,27% par jour : http://www.finances.gouv.fr/TRESOR/taux/taux_legal.htm
Il me semble important que tu envoies un courrier en recommandé avec AR à Free.
Bon courage, ne baisse pas la garde et, si tu veux, tiens-nous au courant.
@+
merci de vos réponses j'ai envoyée samedi 19 décembre un courrier en recommandé les sommant de recréditer mon compte dans les 8 jours
quant au intéret moratoire je ne savais pas comment faut il s'i prendre pour les réclamer ???? quand a l'autre post qui me dit que je n'en mourrai pas je suis d'accord il y a des choses bien plus grave dans la vie mais ce genre de mésaventure peut vous mettre en rouge a la banque de france je voulais simplement prévenir les internautes afin que cela ne leur arrivent pas bon noel a tous
quant au intéret moratoire je ne savais pas comment faut il s'i prendre pour les réclamer ???? quand a l'autre post qui me dit que je n'en mourrai pas je suis d'accord il y a des choses bien plus grave dans la vie mais ce genre de mésaventure peut vous mettre en rouge a la banque de france je voulais simplement prévenir les internautes afin que cela ne leur arrivent pas bon noel a tous
Bonjour mina83,
Tu as très bien fait d'envoyer un recommandé. As-tu choisi en AR ?
C'est par ce courrier qu'il t'aurait fallu réclamer les intérêts moratoires, car c'est Free qui te les doit.
Exemple de formulation que tu peux parfaire:
Depuis le..., vous m'êtes redevable de la somme de... injustement prélevée lors de (où tu rappelles brièvement l'échange de modem).
Le solde dû produit intérêt au taux légal en vigueur de 2,27% par jour ne non remboursement.
En conséquence, vous voudrez bien en tenir compte lors du réglement.
@+
Tu as très bien fait d'envoyer un recommandé. As-tu choisi en AR ?
C'est par ce courrier qu'il t'aurait fallu réclamer les intérêts moratoires, car c'est Free qui te les doit.
Exemple de formulation que tu peux parfaire:
Depuis le..., vous m'êtes redevable de la somme de... injustement prélevée lors de (où tu rappelles brièvement l'échange de modem).
Le solde dû produit intérêt au taux légal en vigueur de 2,27% par jour ne non remboursement.
En conséquence, vous voudrez bien en tenir compte lors du réglement.
@+
Tu as raison de booster mina83, mais j'espère tout de même qu'elle n'en mourra pas !
Accepterais-tu d'indiquer les coordonnées du service fidélisation, car en fouillant dans mes paperasses Free, je n'ai rien trouvé ?
Merci