Arnaque à la carte bancaire

Bonsoir,
J'ai un gros soucis, voilà bientot un mois que j'ai reçu un coup de fil de mon banquier m'inormant que 4 paiements de 119€ (soit 480€ au total) se présentait, trouvant cela bizare, d'autant plus qu'il ny avait pas la provision sur le compte, il voulait s'assurer que ces paiement avaient bien été effectués par moi même. Etant donné, que ce n'était pas nous, nous avons tout de suite fait opposition avec toute la procédure nécessaire: dépôt de plainte à la gendarmerie, et opposition sur la crte pour l'envoyé au service concerné de ma banque qui aurait dû nous rembourser. Or elle a renvoyé un courrier, en expliquant qu'elle refusait de faire le remboursement, puique le site conerné avait fournit la preuve de notre connexion, or dans ce que le site donne, aucune preuve n'est suffisament probante pour prouver qu'il s'agit bien de nous il y a une adresse email completement absurde avec un mot arabe, une adresse IP à qui on ne sait pas qu'elle appartient, date et heure de connexion et de paiement, ainsi qu'un login, qui est je pense ce qui les fait dire que nous sommes à l'origine de ces opérations puisqu'il repren une partie de mon nom et prénom.
Je mùe suis renseigné, et en fait il s'agit d'un peiament sur un site porno !!! Et je sais pertinament que ce n'est pas nous, mais je ne sais pascomment le prouver. Je me demande si il est possible de retrouver les auteurs de l'adresse email et de l'adresse IP? notamment avec l'aide de la gendarmerie??
Je ne sais plus koi faire, mais il faut que je sois remboursée !!!
Aidez moi svp !!!