Je me suis fais arnaqué par Acer?(oui,encore) Résolu

Question

Bonjour à tous, je vous explique mon problème assez compliqué :

Il y a 2 ans 1/2, j'ai fait l'acquisition d'un portable ACER Aspire 9420 avec l'extension de garantie de 2 ans.
Il y a environ 6 mois, mon portable est tombé en panne (problème carte mère apparemment).
Donc je l'ai renvoyé en garantie par le biais de Carrefour (sans soucis cette fois là).

Mais voilà, après avoir été réparé, j'ai remarqué que l'état de mon PC se dégradait.
Résultat, au jour d'aujourd'hui, ma carte graphique et ma carte son sont mortes, et la pile du BIOS est foutue (sa fait beaucoup pour un PC sortant à peine de réparation).

Donc aujourd'hui, je suis allé chez Carrefour pour le (re)ramené.
La dame à l'accueil me dit que je dois d'abord appelé ACER (il ne peuvent pas le dire avant pour que je ne vienne pas pour rien ??). 

Donc j'appelle le sav ACER depuis Carrefour, le type (super désagréable au passage) me fait faire 2-3 manips et constate que j'ai réinstallé une version de Windows donc que je n'ai plus les logiciels empowering management (restauration je crois) et autres (qui, ceci-dit, sont vraiment inutiles et bouffes toutes la mémoire vive et la batterie). 

Il me dit que pour bénéficier de la garantie, je devais absolument avoir ces logiciels sur mon ordinateur (je lui ai demandé à quoi sa servait car c'est un problème matériel donc ils allaient de toute façon devoir formaté (il savait très bien qu'ils allaient formaté car il m'a demandé 5 minutes avant si j'avais sauvegardé mes données) et changé des composants et là je n'ai pas trop compris sa réponse), 
et que je devais payer 35€ pour qu'il m'envoie le logiciel et, je m'en mords les doigts maintenant, car j'ai (naïvement) payé (au passage, ce n'est pas Carrefour qui doit payer car c'est chez eux que j'ai pris l'extension de garantie ? ).

Donc résultat, je dois attendre de recevoir le logiciel, essayé de restauré mon ordinateur (on sait de toute façon que ce n'est pas une restauration qui va réparer une carte graphique ni une carte son), et si ça ne fonctionne pas (mystère :) ), là je pourrais renvoyer mon PC.

Mais, je viens de parler à mon demi-frère qui me dit que je peux menacer de porter plainte pour close abusive et, soit me faire rembourser plus un geste commercial de leur part, soit effectivement porte plainte (j'oserais), car il n'ont en aucun cas besoin de ses logiciels pour réparer. 
Donc en somme, ils me font payer juste pour se remplir les poches.
J'ai aussi parcouru les forums qui disent que quand on change de SE, ça ne change rien.

Donc j'ai besoin d'aide SVP, je compte bien aller loin avec cette histoire.

Merci beaucoup à tout ceux qui m'auront suivi (:)) et qui pourront me répondre.

booblond2 · Answer

slt, moi aussi j'ai un acer portable qui n'est pas enormement viex 2 ans a peu pres, et il y a le truc du ventillo qui ne fonctionne deja plus!! pfff.... acer ca me decoit

Pepsi33 · Answer

Aidez moi SVP je dois les appeler aujourd'hui !!
Merci

LordClever · Answer

Eh bien tu appelles Acer, tu les insulte et tu te monte un vrai PC ;)

scofield59 · Answer

ben oui, tu as raison, il faut pas laisser passer ça !
n'hésites pas à leur mettre la pression en leur disant que tu es prêt à porter plainte, et au niveau de la garantie, je suis entièrement d'accord, elle n'est plus valable que seulement si tu as touché aux composants ce qui n'est pas le cas... et puis, faire payer pour des logiciels qu'ils auraient pu te donner gratos ou que tu aurais pu télécharger...
ma soeur a un portable Acer et le logiciel Empowering était sur CD donné avec le pc.. elle n'a rien dû payer pour les avoir donc te laisse pas faire et je pense qu'au minimum, ils doivent te remboursé tes 35 euros et te donner un pc en parfait état de marche.
En tout cas, je te souhaite bon courage et j'espère que ton problème se règlera ^^
Souviens-toi que ce n'est pas toi qui est en tord mais eux !

fathy47 · Answer

Porte plainte car le logiciel je croit que tu peut le télécharger sur leur site et l'Hadware cela n'a rien avoir avec le Software et tu risque en efet de touché des dommage et intérets plus le remboursement des 35€ plus la réparation de ton ordinateur (c'est la moindre des choses !!!!)

franky 68 · Answer

salut envoie une lettre recommandée avec accusé de reception avec ta photocopie de l'extention de garantie et facture et fait leur comprendre que si tu n'optient pas satisfaction tu iras plus loin je pense qu'il préfére réparé que d'avoir un procès . J'ais eu une histoire avec une assurance vie avec axa apres la lettre le chèque est arrivé comme par enchantement (carrefour et acer se mette daccord pour vendre des extentions qu'ils respectent leurs engagements bonne chance et a+)

fathy47 · Answer

La méthode de franky 68 est pas mal aussi mais n'oulie pas que tu doit dire que tu vas les poursuivre si il ne le répare pas

Qarchane13 · Answer

Bonjour, je te conseil frèro essayer de les appelé car je suis sur tu va gaspier du credit comme ça. ( ACER c'est une societé de merdeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee) n'acheté plus ses produits

Pepsi33 · Answer

Bon, j'ai essayé de les appeler, mais après un temps d'attente d'environ 10 minutes, la dame m'a gentillement mis en relation avec la personne s'occupant des problèmes de paiements (je crois).
Et, encore après 15 minutes d'attentes, j'ai ... raccroché.
J'en ai trop marre d'Acer et leurs produits pourris, leur SAV de m..... (désolé je suis très énervé).
Donc, demain, je rédige une lettre avec accusé de réception et je vais les menacer de porter plainte (clause abusive) en demandant le remboursement des 35€ (j'ai trouvé le logiciel gratuitement), et un geste commercial.
Je vous tient au courant.

A bientôt et merci pour vos conseils.

Qarchane13 · Answer

Bonjour, je voudrais savoir si tu peut me donner ton adresse e-mail car j'aimerai bien te parler

Pepsi33 · Answer

Mon adresse, c'est pepsigm33@gmail.com.

cacahuetee · Answer

pour selui qui a un probleme de ventillo tous les 2 ans il fo ouvrir sont pc portable et enlever la poussiere meme si sa marche c'est tres important c'est simple il suffit de faire attention . Sinon sa bug voila et pour ton probleme moi c'est pareil ac ma psp je l'ai renvoyer 5 aucune repparation a ete faite !!! la c'est sony ( bonne marque pourtant )

Qarchane13 · Answer

moi aussi j'ai un problème avec ACER, j'ai acheté un de ses produits un Aspire M5641 et ce dernier s'amuse a me faire des ecrans bleu et il se bloque tt le temps, je suis obligé de l'eteindre et la je l'ai envoyé 2 fois en réparation, est ce que ça marche de leurs envoyé une lettre recommandée avec avis de réception on demandent le remboursement ??

fathy47 · Answer

Qarchane13 debranche tout les periférique USB et carte memeoire et allume le puis faitr une réparation Windows car c'est un problème de pilote pas de l'ordinateur

Qarchane13 · Answer

bonjour, Merci beaucoup fathy47 pour votre aide, mais j'ai très bien compris est ce que vous pouvez me passer votre adresse msn pour que vous puisse mieu m'expliquez merci ^^

fathy47 · Answer

Elle est sur mon profil CCM hitkiffdu47@hotmail.fr

philg62 · Answer

J'ai eu a faire une fois au SAV Acer en tant que professionnel, et j'avous que j'en ai presque rigoler tellemment ils etaient incompetants. limite foutage de gueule.

C'est pour cela que je me suis dit, Jamais d'Acer a la maison en tant particulier, parce que la ca doit etre pire.

Je me demande comment une entreprise comme ca arrive a vendre avec un tel mepris du client.

Qarchane13 · Answer

c vrai ce que vous avez dit.

hal · Answer

Ben moi j'avais 2 ans de garanti au bout de 13 mois je les appelles et ils me disent que je n'ai que 1 ans de garanti et refusent de reparé!!! 

n'ayant aucune "preuve" ... ben je me suis fait entubé... 

Conclusion ACER c'est de la merde et des arnaqueurs... ne plus acheter!

brig · Answer

et oui moi je suis encore sur la garantie de mes un ans    

la  touchpad reste enclenché et la roulette qui me sert a faire descendre ou monter la page ne va plus   
et bien acer ne veux pas le faire passer sur garantie   

et il veulent me faire payer 118€ donc je vais récupérer mon ordi et le faire arranger ailleur je préfère donner mon argent a autre personne qu'a eu   

le service après vente acer c'est de la vrais merde .......

laurent80200 · Answer

Je suis de tout coeur avec toi moi aussi CD de restauration impossible a avoir malgré mes soucis de SEP Sclérose en plaque et DID depuis 41 ans Diabète sous pompe à insuline j'ai dû prendre un pc pour mes donnés médicales ses salops de ACER mon dit nous allons vous rappeler j'attend toujours leur coup de file de vrai menteur et voleur faite attention ACER ET PAKARD BELL est le même groupe Angers et voilà 
0969 le numéro vert c'est la plate forme de tunisie pour 60€ j'aurai mes CD pour un ACER M5910 voilà 799€ de foutu cette somme c'est un an de mise de côté d'argent de poche pour moi car je vis du moins je survis avec une pension d'invalide de 693€ voilà mon ami mes soucis continu encore avec un Cancer et j'ai besoin d'un pc pour placer mes donnés médicaux ça évite des tas de transport qui me fatigue

laurent80200 · Answer

je te suis pour déposer une plainte groupé ça c'est clair 
pour mes coordonnées je peux même te les passer ici je pense pas que ça gêne en tout comment ça marche tu peux me joindre au 03.22.73.09.33 voilà cher(e) ami (e)

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