frais de changement de modem ?

Question

Bonjour

je viens de changer de modem chez Neuf , et il me facture des frais a hauteur de 49€ .
est ce légal ou autoriser? car dans leur règlement , je ne vois nulle part cette notion. 
je viens de leur envoyer un mail , et j'attends leur réponse.

j'ai changé de modem suite aux problème de déconnexions fréquentes.
merci de vos conseils.
 A+

manbu · Answer

Si le changement de modem, est de leur fait car celui que tu avais est défectueux, normalement tu ne dois avoir aucun frais. Mais le modem était il à toi ou le louait tu chez le FAI ? Si il était à toi (acheté chez le fai), c'est problème de garantie (durée). Si le modem est en location, ils ne peuvent te facturer aucun frais.

scoubid · Answer

bonjour,
merci de ta réponse rapide , qui confirme mon idée.
mon modem est loue, donc pas de frais , je vais les relancer avec cette optique .
il m'ont déjà accordé une remise de 50%, mais pour moi c'est la gratuité qu'il me doivent.

merci Manbu

Frais de changement de modem ?

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