Norton 360 bloqué
steph87
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Norton-Forum-Assist -
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Bonjour,
j'ai fait il y a qq temps mon renouvellement par internet de norton 360. il est donc valide mais je ne peut plus faire de mises à jours ni d'analyse du PC ni rien d'autre. bref je n'ai plus axcé à ses fonctions. J'ai un message me disant qu'il me faut renouveller mon abonnement qui pourtant est à jour ( info confirmé sur mon compte symentec).
Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème?
merci
steph87
j'ai fait il y a qq temps mon renouvellement par internet de norton 360. il est donc valide mais je ne peut plus faire de mises à jours ni d'analyse du PC ni rien d'autre. bref je n'ai plus axcé à ses fonctions. J'ai un message me disant qu'il me faut renouveller mon abonnement qui pourtant est à jour ( info confirmé sur mon compte symentec).
Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème?
merci
steph87
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1 réponse
Bonjour steph87,
Je suis Peter et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec. Sachez tout d´abord que nous sommes désolés pour le probleme que vous avez rencontré. Nous en avons informé le support technique de Symantec et ils nous ont fourni la solution suivante:
Essayez d'abord de synchroniser votre produit avec le serveur d'abonnement. Pour ce faire, ouvrez votre produit Norton, puis cliquez sur mon compte->renouveler mon abonnement, cochez J'ai déjà acheté un abonnement, vérifier son état puis cliquez sur Suivant.
Si cela ne marche pas, je vous conseille d'utiliser l'outil SymLMTS, qui permet de réparer les problèmes d'abonnement et d'activation. Vous pouvez le télécharger ici: http://solutions.symantec.com/sdccommon/asp/symcu_contentredirect.asp?docid=20080215154923EN&lg=en&seg=hho&ct=us en cliquant sur le bouton Download.
Si cela ne marche pas, il va falloir contacter le Support: https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/info
Essayez la et tenez-nous informés du résultat,
Cordialement,
Peter
Norton Forum Assist Team
Je suis Peter et je travaille pour un service externe d´assistance de Symantec. Sachez tout d´abord que nous sommes désolés pour le probleme que vous avez rencontré. Nous en avons informé le support technique de Symantec et ils nous ont fourni la solution suivante:
Essayez d'abord de synchroniser votre produit avec le serveur d'abonnement. Pour ce faire, ouvrez votre produit Norton, puis cliquez sur mon compte->renouveler mon abonnement, cochez J'ai déjà acheté un abonnement, vérifier son état puis cliquez sur Suivant.
Si cela ne marche pas, je vous conseille d'utiliser l'outil SymLMTS, qui permet de réparer les problèmes d'abonnement et d'activation. Vous pouvez le télécharger ici: http://solutions.symantec.com/sdccommon/asp/symcu_contentredirect.asp?docid=20080215154923EN&lg=en&seg=hho&ct=us en cliquant sur le bouton Download.
Si cela ne marche pas, il va falloir contacter le Support: https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/info
Essayez la et tenez-nous informés du résultat,
Cordialement,
Peter
Norton Forum Assist Team
