Litige avec mon FAI (TELE 2)

Question

Bonjour,mon FAI (TELE 2) a résilié ma connexion par erreur (ce qu'il a eu du mal à reconnaitre) puis m'a fait croire pendant un mois qu'il faisait quelque chose pour la reconnecter, pour m'entendre dire au bout du compte qu'il fallait faire une quatrième demande d'ouverture de ligne (à chaque fois je leur avais laissé le bénéfice du doute- une fois c'était France Télécom, une fois il fallait tester la ligne...). Résultat, je m'enèrve. j'obtiens un responsable avec qui j'épluche mon dossier. Il me fait une proposition commerciale pour compenser le préjudice que je trouve insuffisante mais nous convenons d'un remboursement au prorata de l'abonnement du mois au cours duquel ils m'avaient résililié. Un mois passe, j'étais parti de chez eux car ce responsable ne pouvait toujours pas m'assurer que j'allais avoir internet dans les 10 jours.  là, je reçois une lettre de rappel pour impayés. J'appèle pour la six ou septième fois depuis la résiliation. Rien dans mon dossier  !!!! Pas de trace de l'appel avec le responsable qui au passage m'avait rappelé le lendemain pour me dire que j'allais recevoir une nouvelle facture sous 10 jours.  Inimaginable d'une société digne de ce nom, à moins qu'ils le fassent exprès et que dans ces conditions (j'étais parti de chez eux) ils ont tout fait pour récupérer le maximum de fric !!!!!!!Ca a été encore une fois la même rengaine... "je ne suis pas responsable si mes collègues n'ont pas fait leur travail". Voilà la reponse préférée du service clièntèle de TELE 2.  "Je ne peux rien faire à mon niveau..."Au total, pas de remboursement du mois d'abonnement, 15 euros de frais de téléphone (j'avais appelé au début le service technique - appel surtaxé), deux lettres envoyées pour rien. Des heures perdues pour rien. De même, mon beau-frère a des problèmes identiques actuellement (1 mois sans connexion, des promesses à tout va mais toujours pas de connexion).UN CONSEIL, N'ALLEZ PAS CHEZ TELE 2 ou priez pour n'avoir pas de problèmes. C'est l'exemple parfait de ces FAI qui font tout pour avoir de nouveaux abonnés mais rien pour leur client !!!!Au fait, connaissez-vous une association de défense de consommateur un peu spécialisé dans les litiges avec les FAI, parce que j'ai vraiment l'impression qu'ils m'ont pris pour un con et j'aimerais bien les faire chier un peu (excusez-moi pour la vulgarité mais il y a de quoi !!!)Meric d'avance pour vos réponses.

LETTO · Accepted Answer

entièrment d'accord avec toi ... j'ai eu le même coup de fil mystère du responsable me disant "ok ok on vous rembourse"  puis 3 semaines plus tard , pas de remboursement , je rappelle et ohhhhh aucune trace nulle part

depuis j'appelle 2 X / semaine pour essayer de récuperer mon argent ( qu'ils me doivent) mais rien ... aucune communication

VOLEUUUUUUUUUUUURS

Isa · Answer

Oui ils nous prennent pour des idiots ! Je viens de demander une simple augmentation de débit chez TELE2 = Résultat ils m'ont fait un dégroupage total forcé je n'ai plus de téléphone et bientôt plus INTERNET car pas question de rester chez eux !
CE SONT DES PRATIQUES ABUSIVES ET DE LA VENTE FORCEE je suis étonnée que tous ces FAI sévissent sans arrêt sans être inquiétés , c'est vraiment épouvantable.
Je n'ai rien demandé, rien signé et je n'ai plus rien et des frais monstrueux à venir pour revenir à une situation normale.
IL FAUT QUE CES ABUS S'ARRETENT ! MAIS QUI VA DONC INTERVENIR POUR LES EMPECHER DE SEVIR ????

Fluide Glacial · Answer

Tout (ou presque) pour se défendre -->13 loi et droits

doudou · Answer

queque soit les litiges du a la consommation tu peux toujours t adresser a TEST ACHAT ceci afin d avoir les bons moyens de defence de plus l abus de confience dont tu fais l objets n est pas isoler alors tu peux aussi rassembler plusieurs personnes qui ont des problemes similaire au tiens et faire une plainte collective au juge du commerce de ton entitee si tu as moins de 25ans et que tu es sydiquer tu peut avoir droit a des avocats ceci gratuitement il te suffit de regarder rtc il y a la pub qui te donne les numeros de tel pour prendre contact j espere que tu auras gain de cause bon courrage  signe "doudou"

Renée de Noirmoutier · Answer

Bonjour, 
J'ai été cliente chez TELE 2 pendant un peu plus d'un mois et j'ai vite compris que ça ne marcherais jamais. QUE DES MERDES ! Sans cesse des coupures de téléphone et d'internet parfois pendant plusieurs jours. J'ai dû appeler les techniciens 30 fois ! Après une dizaine de courriers on a fini par me conseiller d'écrire au service consommateurs de TELE 2 qui a enfin fait un geste commercial à savoir la prise en charge de la moitié des factures. Vous pouvez aussi contactez le médiateur de la téléphonie.

vivie · Answer

Bonjour,

Moi aussi j'ai en ce moment des problèmes avec télé2 et ce depuis le mois de Mars 2007. J'ai résilié car ça ne marchait pas et comme vous aucune réponse à mes courriers et une note faramineuse de téléphone. J'ai donc pris contact avec UFC que choisir qui s'occupe de mon problème. ^Merci de me dire si vous avez actuellement encore des soucis avec eux. Un conseil ne payez rien et ne vous laissez pas faire. Ce sont des voleurs et apparemment ils agissent toujours de la même manière. Pas trace courrier, les seules réponses qu'ils font c'est par téléphone car aucune preuve de ce qu'ils vous disent. Quelle honte !

Lino · Answer

Bonjour,
Ce sont vraiment des rigolos. J'étais abonné uniquement pour l'ADSL chez TELE2 et j'ai choisi en septembre de passer au triple play chez un autre FAI. Je résilie l'abonnement avec le délai d'un mois prévu au contrat et je m'aperçois, 4 jours après ma lettre demandant explicitement le maintien de mon abonnement pendant la durée de préavis, que le service  ADSL est interrompu. Je perds tous mes mails. Le technicien au téléphone m'explique que c'est une erreur. Je décide de ne pas payer le mois d'octobre puisque a coupure n'est pas de mon fait.
Depuis lors, je reçois des demandes de paiement, la dernière assortie de menaces de contentieux et d'inscription sur un registre des mauvais clients des FAI. Les contacts avec le service qualité de TELE2 sont grotesques : on m'explique que le service a été interrompu par mon nouveau FAI... alors que je n'étais abonné qu'l'ADSL et pas au téléphone.
Bref rien de nouveau par rapport à tout ce que je viens de lire.
Si je continue à être harcelé, je porterai plainte.

en colère aussi · Answer

moi, aussi, j'ai un litige sur les modalités de rupture de la ligne fixe qui, selon eux, n'auraient pas été respectées. Je leur présente le relevé téléphonique provant l'envoi du fax de résiliation. Que nenni, ils contestent même la preuve.
Ubu, .............
Je ne lache rien. Je m'en retourne vers le médiateur de la téléphonie.

bipbip · Answer

en septembre, j'ai été coupé pour passer  en dégroupage total impossible à réaliser ou je suis . Je n'avais rien signé, c'est un abus
pour rattraper la concurrence. J'ai du repayer l'accès à France Telecom ( à rembourser par tele 2 mais j'attends) qui semble non désinteressé par ces pratiques qui remplissent leur caisse. J'essaie d'obtenir les dedommagements qui auraient du être prévus  dans le contrat mais difficile.Je suis allé me renseigner sur le site " www.finances.gouv.fr/DGCCRF/documentation/fiches_pratiques/fiches/fai.htm"
pour constater que France Telecom  aurait du se faire présenter la demande de dégroupage total signé (bien dit signé) par le client avant
de couper. Donc faute et peut être complicité?? TELE 2 a pour l'instant reconnu difficilement une "erreur d'enregistrement" que j'appellerait
une faute, un abus et comme il y a une notion d'argent l'on approche une forme de DOLE. TELE 2 ne conteste pas systématiquement mes reproches sur ses abus et lorsque je leur rappelle que je ne suis pas un cas isolé en leur disant qu' un reportage récent sur TF1 concernait
le même cas (comme par hasard),ils me répondent par courrier non signé que ce n'est pas une pratique récurrente. Donc  en plus ils mentent, ne sont plus crédibles et méritent certains qualificatifs remarqués ci dessus....ou alors c'est la gestion brouillon dans l'incompétence...pourvu que ça rapporte.. Merci de me signaler les cas identiques car je poursuis mon action par le médiateur(qui n'est pas toujours accepté par Tele 2 et la <DGCCRF> qui m'a déjà aidé dans un contentieux avec SFR ( je n'ai rien perdu sur ce coup abusif).
Merci et courage!

mic · Answer

Et bien voici le feuilleton de mes déboires avec TELE 2 
                          
        Alléché par l' offre publicitaire sur la Télé 2 Box , je souscris , par téléphone , à cette option , le  07/01/ 2008, avec dégroupage  .et là les catastrophes commencent ....

                   - Le 17/01, alors que je n'ai pas reçu la box , ma ligne est coupée sans préavis ,la box arrive le 18/01 , je procède à son installation (puisque contrairement à la promesse de l 'annonce publicitaire , il semble impossible d'obtenir un installateur à 1 €....) . J'ai l 'accès à internet , mais aucune tonalité en téléphonie et impossibilité d'avoir appels entrants ou sortants . Je contacte , via mon portable et la carte prépayée 30 mn les services techniques à maintes reprises . Chaque opérateur indique une nouvelle manipulation ( changer de combiné , éloigner le modem , écarter les fiches , réinitialiser le modem à l 'aide d'un trombone ...attendre 24 h que tout se stabilise ....et j'en oublie certainement ...) mais en vain ....
                   - Le 23/01 , un technicien décide de l 'envoi d'une nouvelle box , qui arrive le 26/01, hélas, son installation n 'amène toujours rien . Le technicien contacté me demande de changer le combiné téléphonique , ce qui avait déjà été testé (essai négatif ) , puis la marque des  2 combinés  (SIEMENS GIGASET ) . Il me demande d'essayer un 3 éme combiné ( essai avec un vieil Ascom Ondeos 20 ) . Là , j 'ai enfin la tonalité et peux composer . J 'en conclus que mes combinés SIEMENS , qui étaient en parfait état de fonctionnement  sur la ligne France Telecom , une semaine auparavant , sont incompatibles avec la technologie de ma box , il m 'est soutenu qu'ils sont défectueux ou endommagés par un orage (mois de janvier !!!) !!!! (d'ailleurs télé 2 possède une liste d'appareils compatibles et Siemens Giga y figure!!! ) . J'arrête un dialogue de sourds pour me consacrer à tester le fonctionnement de ma téléphonie , peine perdue , je reçois et j'émets , mais de manière très vite incompréhensible et les coupures sont rapprochées . 

                      - Le 27/01 , nouvelle intervention à partir de mon portable (ma carte prépayée est épuisée depuis longtemps ) , puisque ma ligne coupe dés que j'ai le correspondant . On me dit  qu'on va enlever du débit à ma ligne , il y en aura pour 24 h ....Patience . L'opérateur me dit aussi que mes appareils SIEMENS sont certainement incompatibles , contrairement à la version de la veille , je demande à avoir la liste des appareils compatibles, on ne peut pas la fournir aux utilisateurs  !!!!!

                    - Le 28/01 , toujours pas d'usage normal , le technicien m 'annonce qu'il est impossible de modifier le débit de la ligne , mais que le problème vient sans aucun doute  de mon installation , je dois vérifier qu'il n 'y ait pas de condensateurs dans les prises téléphoniques murales. ....Vérification faite , il n 'y en a pas ...et je n 'ai toujours pas un accès normal au téléphone ( voix inaudible et métallique , suivie de coupure quasi immédiate ...) .
Je contacte le service commercial pour demander la suspension de mon abonnement , en raison de  l'incapacité de Téle 2 à me fournir une prestation correcte , on me dit que c'est impossible car  j 'ai bien la  tonalité et que les services techniques n 'ont pas donné le feu vert.....les services techniques m 'ont précédemment renvoyé aux services commerciaux .....

                - Le  30/01 /08 , les services techniques se décident à lancer une expertise sur ma ligne, qui , sous réserve qu'elle soit acceptée , sera effectuée sous 3 à 10 jours ... , je n 'ai plus de tonalité .
   -le 9/02 , je retrouve l'usage du telephone mais avec de telles raisonnances  et echos qu 'il est impossible de s'entendre .....
signalement à Tele2, réinitialisation du modem et rien à ce jour .
Pas de réponse à lettre recommandée demandant retour à francetelecom et dédommagement (utilisation portable , arrét abonnement ..)...je mets l'affaire au service protection juridique de mon assurance qui me confirme que Tele2 est CHAMPION DU LITIGE et que ce ne sera pas facile.
Qui peut me dire si un tel probléme lui est arrivé et comment le résoudre ......1 mois que çà dure et je ne vois pas le bout du tunnel .Il faudrait faire quelque chose contre ces ARNAQUEURS ...........

poupette · Answer

bonjour a tous j ai lu tous les problemes que vous avez et je suis dans le meme cas un coup plus de telephone un coup plus d internet  actuel je n ai plus de telephone et comme ils ont un srvice technique plus que nul et qui se debarasse de clients en racontant n importe quoi donc je vais leur envoyer un recommande avec ar  et leur demander un delai de retablissement de ma ligne sinon j arrete les paiement et je retourne chez france telec bon courage a tous

lauryana · Answer

Bonjour,
Comme vous, je suis en litiges avec Télé2. Mon conseil: prendre contact avec la DGCCRF (Direction de la consommation, de la concurrence et de la répression des Fraudes). Vous serez mis en contact avec un conseiller qui prendra en charge votre dossier. 
BON COURAGE!

caprcm · Answer

bonjour et merci

   En utilisant un lien j'ai envoyé un message electronique à ce service il y a quelques jours.  Merci!!

domibel · Answer

contacter ufc que choisir mais aussi j'aime ma ville qui elle m'a donné de bons conseils. Pour l'instant j'ai envoyé un chèque de 35 euros a ufc comme abonnement annuel, elle doit me retourner une carte afin que je prenne rdv. Je relance demain, aucun retour pour l'instant. il se trouve que cette association est fort occupée dans ma région afin de résoudre un litige important avec Alice. Lire TELE2 : UN MASSACRE

etiennelouis · Answer

Moi c'est encore pire.
Désabonné de téléphonie de Télé2 depuis deux ans. Je reçois une facture de 9 euros de Télé 2 pour utilisation d'un ancien numéro de téléphone que j'avais chez eux. Plusieurs appels après, on me jure craché que ce ne sera pas prélévé sur mon compte, que c'est une erreur et que c'est à moi de prouver que ce n'est plus mon numéro!!!
Ils m'ont prélévé 9 euros et j'ai donc dû fermer mon autorisation de prélévement. Plusieurs coups de fils plus tard et courriers recommandés plus tard. RIEN.
J'ai transmis mon dossier à la répression des fraudes qui ont passé un accord national avec les boîtes de ce genre pour transmettre eux-mêmes ce genre de dossiers de litiges qu'ils doivent prioriser. Toujours rien depuis deux mois!!!!!
Je vais donc leur écrire un dernier recommandé et attaqué au Tribunal d'Instance en leur demandant 10000 euros de dommages et intérêts et en même temps porter plainte avec constitution de partie civile à la police pour vol caractérisé.
Dernière chose, harcelons-les d'appel téléphonique et de messages jusqu'à obtenir raison ou un article dans la presse.
Ne nous laissons pas faire et nettoyons de notre société ces voleurs.

phil610 · Answer

Bonjour, j'ai aussi un probléme avec TELE 2 mobile, ils ont perdu la lettre de resiliation, et ils continue à me prelever. le service client au telephone, ne sert à rien. Pour te repondre, j'ai écrit à La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes. et j'attends.

bipbip · Answer

Bonjour,
 longtemps silencieux, je vais te faire part de mon résultat... Je viens de recevoir samedi un chèque de 200 euros de
TELE 2. Mes deux derniers courriers avaient été pour la CNIL et La Répression des fraudes (email). Est ce la cause de
ce revirement de TELE2. Par contre avant j'avais envoyé à TELE 2 un courrier  leur  mettant sous le nez deux décisions de Tribunal condamnant un FAI  à des dommages  intérêts  pour  les  tracas et perte de temps prouvés à  l' occasion
de  leurs  abus  et  leurs  fautes.Je  te  rappelle  que  les  arrets  de  jugement et les  jurisprudences imposent une
notion de  résultat de la part du FAI. En ce qui concerne le  contentieux, lis  bien  les  documents ou  fais les déchiffrér
par un connaisseur (en droit) car il y a des imitations  pour  mettre la pression, intimider pour contraindre. En l'absence
du service rendu, c'est à dire pas de résultat, ne contrarie pas  trop tes  nuits. Sauf  avis  contraire, l'huissier - le vrai,le
sincère, celui qui ne travaille pas pour une boite de recouvrement aux allures douteuses - ne te  rendra  visite qu'avec un papier  du  tribunal. Tu as le dossier en ordre, fais le voir à l'huissier  en lui  demandant de revoir le juge avec les éléments des 2 parties ( contradictoire) et non seulement la seule puissance que  représentent ces grosses entreprises
qui font parler d'elles. J'ai  passé  beaucoup de temps mais .... un résultat est apparu ...le fléchissement de TELE2 par
un simple consommateur abusé. Je continue le combat avec France Telécom que  je  pense  complice et pas  plus honnête que TELE2.  Bon courage!! Je  peux  fournir  des  détails  à la demande. A +

bipbip · Answer

bonjour,

Si  tu  as  fait  intervenir  UFC QUE  CHOISIR (j'adhère), je pense qu'il ne faut  pas  courcircuité  leur  action peut être en cours car c'est  long. Mon dernier courrier  avant que TELE 2 m'expedie un chèque de 200 euros ( moins que ré-
clamé mais  mieux qu'un mauvais  procès je pense) , je  leur  ai  écrit  en leur rappelant les termes de mon courrier 
précédent, donc mes exigences en soulignant leur faute et non une erreur et  qu'il y a forcément un responsable si ce
n'est pas un employé (pas prouvé du reste). J'ai demandé que le président de TEL2 en citant son nom - Mr Andréa  FILIPETTI - soit mis au courant avant que j'engage un procès pour la rédaction et l'exploitation d'un faux avec une notion d'argent en profit. J'ai également reproduit un arrêt du Tribunal  de proximité de BETHUNE  - Décision du 29 Mai 2007 ayant traité une affaire semblable et ayant accordé le remboursement des frais et le préjudice moral a l'abonné qui  avait effectué  la démarche sans assistance d'un avocat. J'ai  fait état du fait que la DGCCRF rappelle également la
présence de l'Art L 32 - 6° des Postes et télécommunications - l'Art L 136-1 du Code la Consommation loi 2005-67 du
28 Janvier 2005 -  l'Art L 121-84 du Code la Consom - l'Art 122-3  du Code de la Consom - l'Art L121-20-3du Code de
la Consommation. J'ai demandé la photocopie du document -réputé signé par l'abonné - sur laquel ils se sont appuyé et
qu'ils ont présenté à FRANCE TELECOM ( je ne l'ai pas eu, c'est un faux et ça les met malalaise. Je leur ai rappelé les
Art concernant "la faute"  Art 1382 - 1383 & 1384 du Code Civil ainsi que le 1147 du Code Civil. C'était mon dernier
courrier avant le tribunal et ils ont bien compris apparament que je m'étais renseigné. Tous ces art, je les ai trouvés sur internet mais avec du temps , de la  patience et de l'obstination....on peut  réussir!!! Courage !!!

Mic · Answer

Un conseil à tous ceux qui voudraient passer chez TELE 2 en dégroupage total : N 'Y ALLEZ PAS !!!!!! ce sont des VOLEURS et des MENTEURS ....(j 'avais déjà exposé le feuilleton de mes déboires qui ont duré 3 mois de promesse en promesses ).Si comme moi , vous avez été imprudents ou confiants , résiliez tout au plus vite dés que çà ne fonctionne pas correctement , car les promesses ne sont jamais tenues et surtout suspendez bien les prélévements bancaires automatiques ...J'ai confié le réglement du litige à ma compagnie d'assurance qui me prévoit une protection juridique .pour l 'instant pas grand chose de concret ......je suis revenue chez telecom , c'est plus cher , mais çà fonctionne ......et j 'ai un interlocuteur dans mon agence ......et en plus on est accueillis à bras ouverts quand on revient chez eux !!!! ET N 'OUBLIEZ PAS DE DENONCER LE BANDITISME TELE 2 !!!!!!!!!!!!!!!!

bobo · Answer

Mon probleme avec tele 2 c est que je me suis abonné a la tele2 box illimitee fin decembre 2007 car tele 2 s'engageait a me rembourser mes 2 premieres factures. Pour ce faire il me fallait leur renvoyer les originaux de ces 2 factures une fois qu elles etaient payees. Bien entendu je n ai jamais recu ces factures à part les lettres de relance me demandant de payer la somme de ...   corespondant  a la facture n°...   Aprés de multiples appels leur demandant  de m envoyer les factures, je n ai toujours rien recu en juin. Par contre j ai paye les sommes demandées !
pour me faire rembourser les 2 premiers mois il aurait fallu que j envoi ces factures avant le 31.05.2008.
Que dois je faire?

Negative · Answer

Moi aussi j'ai actuellement un problème avec Télé 2, mes diodes Téléphonie et Internet de mon modem s'allument qu'une fois de temps en temps, donc je peux pas utiliser mon téléphone ou internet quand je veux. j'ai vérifié plusieurs fois mes branchements. je me suis décidé à les appeller, ils m'ont clairement fait comprendre que c'était mon problème pas le leur, j'ai donc demandé un dédommagement (et oui pour mon travail j'ai besoin de mon téléphone et de internet donc à la cyber cafet j'ai pas pu très bien travaillé) ils ont dis qu'ils me tiendraient au courant, donc j'attends toujours...

Un conseil, n'allez pas chez eux.
Orange est bien mieux, je suis pressé d'y retourné :)

dlbmwl · Answer

Bjr a tous, 

Pas encourageant Télé2 vu ce qui precede. Moi, je veux clore mon abonnement parceque je demenage : contact par mail à leur service service client : AUCUNE réponse !!!
Le pire est a venir : Télé2 s'est vendu a SFR qui est le pire FAI de tous !! En attendant si qq'un sait comment faire pour resilier (avant terme) le contrat et eviter d'etre prelevé ...
Merci

audreyamandine · Answer

j ai pris un abonnement telephonie portable chez eux j avais pris l opsion sms illimiter au moment du passage en 2008 on m as fait soter mon option j ai galerer pour qu il reconnaisse leur erreur depuis le mois de mars rebellote la meme erreur et la je refuse de payer j ai ecrie au huissier qui se fout bien de ma gueule et mtn il m envoye une facture par intrum justitia et ma reclame 2 ans de mon abonnemment malgree que j ai deja payer ces facture.


je lance une peticion pour nous faire entendre raison.

Boxx · Answer

Voici ma recommandation, après une demarche qui vient juste d'aboutir.
Donc, SIMPLE, BRUTAL et EFFICACE.

1°) ne tergiversez pas par téléphone (obtenez si possible une confirmation orale de bonne reception de votre dossier), n'entrez pas dans le jeu qui consiste à rappeler ou à renvoyer des papiers : c'est LEUR probleme de mauvaise gestion, pas le votre !

2°) Lettre Reco avec AR "Mise en demeure", qui mentionne le jour ou l'operatrice vous a confirme que votre demande etait connue (si possible), met en demeure de payer sous 1 semaine et avertit qu'a defaut (comptez 1 mois), vous ferez une declaraion au greffe pour publicite mensongere (je suis alle me renseigner, les juges de proximite n'attendent que ça pour regler leur compte aux FAI)

3°) comme par hasard, pour moi, le 19-Nov ma LRAR etait recue par Tele 2, et le 23-Dec (cachet de la poste) une lettre avec mon cheque etait postee... bon, la lettre et le cheque etaient anti-dates au 2-Dec par l'expediteur mais on leur passe cette ultime mesquinerie...

4°) n'hesitez pas a demander au juge de proximite un formulaire de declaration au greffe (il faut aller le chercher au T.I. en general) et surtout, surtout, surtout, ne vous epuisez pas avec des appels car les operatrices ont des guides d'entretien tres efficaces pour vous decourager...

Bonne chance et temoignez de vos succes, c'est un acte citoyen de regulation des pratiques des FAI et autres Operateurs Telecom!

connaoamp · Answer

ce qu'il faut faire dans ce genre de situation commencer par l'annulation de  l'autorisation de prélèvement auprès de ta banque et tu envoies une lettre recommandée avec Ara ton fai pour les informer, en rappelant la raison de ta décision.

Le Déçu · Answer

Je suis également victime du comportement scandaleux de mon FAI, en l'occurrence SFR. Suite à un dysfonctionnement de son système (reconnu par écrit), ma connexion ADSL a été interrompue il y a depuis plus de 2 mois,  me laissant néanmoins l'usage du bas débit. Mais, surprise, il me réclame maintenant la somme de 140 euros pour communications téléphoniques internet. Bien entendu, j'ai refusé de payer mais je viens d'avoir droit a une lettre de rappel et je m'attends  à recevoir une mise en demeure. Cerise sur le gâteau : mon FAI étant incapable de réparer, il purement et simplement résilié mon abonnement en me réclamant le retour du modem et en m'avisant que la somme de 45 euros me serait facturée. Il affirme que c'est moi qui ai demandé cette résiliation. Le même jour, j 'ai également reçu de ce même FAI une lettre m'informant que j'avais formulé une demande d'abonnement ADSL et que l'initialisation était en cours.
Au total, j'ai appelé une quinzaine de fois et j'ai écrit 6 lettres. Je suis tombé sur des gens charmants, d'une grande incompétence et ne maîtrisant pas bien la langue française. Je n'ai jamais eu réponse à mes questions pourtant précises. Je suis toujours en attente d'une réponse et je m'attends à d'autres surprises. 
SFR n'hésite donc pas à établir des faux et à en user, à avoir recours aux mensonges et à vos menacer si vous ne payez pas. L'honneur, la fierté, la probité semblent être des sentiments totalement inconnus chez ce FAI. Si je n'ai aucune réponse dans les prochains jours, j 'adresserai un dossier complet avec tous les éléments, y compris mes enregistrements téléphoniques (ils sont édifiants, voire ubuesques) au parquet et à la DGCCRF. Et ce ne sera qu'un début.
Mais si j'ai un  conseil à vous donner, ne vous abonnez surtout pas chez ce FAI car il doit bien en exister de sérieux.

Litige avec mon FAI (TELE 2) - Page 2

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