Litige avec mon FAI (TELE 2)
JC
-
Le Déçu -
Le Déçu -
Bonjour,
mon FAI (TELE 2) a résilié ma connexion par erreur (ce qu'il a eu du mal à reconnaitre) puis m'a fait croire pendant un mois qu'il faisait quelque chose pour la reconnecter, pour m'entendre dire au bout du compte qu'il fallait faire une quatrième demande d'ouverture de ligne (à chaque fois je leur avais laissé le bénéfice du doute- une fois c'était France Télécom, une fois il fallait tester la ligne...).
Résultat, je m'enèrve. j'obtiens un responsable avec qui j'épluche mon dossier. Il me fait une proposition commerciale pour compenser le préjudice que je trouve insuffisante mais nous convenons d'un remboursement au prorata de l'abonnement du mois au cours duquel ils m'avaient résililié.
Un mois passe, j'étais parti de chez eux car ce responsable ne pouvait toujours pas m'assurer que j'allais avoir internet dans les 10 jours. là, je reçois une lettre de rappel pour impayés.
J'appèle pour la six ou septième fois depuis la résiliation. Rien dans mon dossier !!!! Pas de trace de l'appel avec le responsable qui au passage m'avait rappelé le lendemain pour me dire que j'allais recevoir une nouvelle facture sous 10 jours. Inimaginable d'une société digne de ce nom, à moins qu'ils le fassent exprès et que dans ces conditions (j'étais parti de chez eux) ils ont tout fait pour récupérer le maximum de fric !!!!!!!
Ca a été encore une fois la même rengaine... "je ne suis pas responsable si mes collègues n'ont pas fait leur travail". Voilà la reponse préférée du service clièntèle de TELE 2. "Je ne peux rien faire à mon niveau..."
Au total, pas de remboursement du mois d'abonnement, 15 euros de frais de téléphone (j'avais appelé au début le service technique - appel surtaxé), deux lettres envoyées pour rien. Des heures perdues pour rien.
De même, mon beau-frère a des problèmes identiques actuellement (1 mois sans connexion, des promesses à tout va mais toujours pas de connexion).
UN CONSEIL, N'ALLEZ PAS CHEZ TELE 2 ou priez pour n'avoir pas de problèmes. C'est l'exemple parfait de ces FAI qui font tout pour avoir de nouveaux abonnés mais rien pour leur client !!!!
Au fait, connaissez-vous une association de défense de consommateur un peu spécialisé dans les litiges avec les FAI, parce que j'ai vraiment l'impression qu'ils m'ont pris pour un con et j'aimerais bien les faire chier un peu (excusez-moi pour la vulgarité mais il y a de quoi !!!)
Meric d'avance pour vos réponses.
mon FAI (TELE 2) a résilié ma connexion par erreur (ce qu'il a eu du mal à reconnaitre) puis m'a fait croire pendant un mois qu'il faisait quelque chose pour la reconnecter, pour m'entendre dire au bout du compte qu'il fallait faire une quatrième demande d'ouverture de ligne (à chaque fois je leur avais laissé le bénéfice du doute- une fois c'était France Télécom, une fois il fallait tester la ligne...).
Résultat, je m'enèrve. j'obtiens un responsable avec qui j'épluche mon dossier. Il me fait une proposition commerciale pour compenser le préjudice que je trouve insuffisante mais nous convenons d'un remboursement au prorata de l'abonnement du mois au cours duquel ils m'avaient résililié.
Un mois passe, j'étais parti de chez eux car ce responsable ne pouvait toujours pas m'assurer que j'allais avoir internet dans les 10 jours. là, je reçois une lettre de rappel pour impayés.
J'appèle pour la six ou septième fois depuis la résiliation. Rien dans mon dossier !!!! Pas de trace de l'appel avec le responsable qui au passage m'avait rappelé le lendemain pour me dire que j'allais recevoir une nouvelle facture sous 10 jours. Inimaginable d'une société digne de ce nom, à moins qu'ils le fassent exprès et que dans ces conditions (j'étais parti de chez eux) ils ont tout fait pour récupérer le maximum de fric !!!!!!!
Ca a été encore une fois la même rengaine... "je ne suis pas responsable si mes collègues n'ont pas fait leur travail". Voilà la reponse préférée du service clièntèle de TELE 2. "Je ne peux rien faire à mon niveau..."
Au total, pas de remboursement du mois d'abonnement, 15 euros de frais de téléphone (j'avais appelé au début le service technique - appel surtaxé), deux lettres envoyées pour rien. Des heures perdues pour rien.
De même, mon beau-frère a des problèmes identiques actuellement (1 mois sans connexion, des promesses à tout va mais toujours pas de connexion).
UN CONSEIL, N'ALLEZ PAS CHEZ TELE 2 ou priez pour n'avoir pas de problèmes. C'est l'exemple parfait de ces FAI qui font tout pour avoir de nouveaux abonnés mais rien pour leur client !!!!
Au fait, connaissez-vous une association de défense de consommateur un peu spécialisé dans les litiges avec les FAI, parce que j'ai vraiment l'impression qu'ils m'ont pris pour un con et j'aimerais bien les faire chier un peu (excusez-moi pour la vulgarité mais il y a de quoi !!!)
Meric d'avance pour vos réponses.
A voir également:
- Litige avec mon FAI (TELE 2)
- Supercopier 2 - Télécharger - Gestion de fichiers
- Comment connecter chromecast à la télé - Guide
- Whatsapp avec 2 sim - Guide
- Plus de tele - Guide
- 2 ecran pc - Guide
26 réponses
Moi aussi j'ai actuellement un problème avec Télé 2, mes diodes Téléphonie et Internet de mon modem s'allument qu'une fois de temps en temps, donc je peux pas utiliser mon téléphone ou internet quand je veux. j'ai vérifié plusieurs fois mes branchements. je me suis décidé à les appeller, ils m'ont clairement fait comprendre que c'était mon problème pas le leur, j'ai donc demandé un dédommagement (et oui pour mon travail j'ai besoin de mon téléphone et de internet donc à la cyber cafet j'ai pas pu très bien travaillé) ils ont dis qu'ils me tiendraient au courant, donc j'attends toujours...
Un conseil, n'allez pas chez eux.
Orange est bien mieux, je suis pressé d'y retourné :)
Un conseil, n'allez pas chez eux.
Orange est bien mieux, je suis pressé d'y retourné :)
Bjr a tous,
Pas encourageant Télé2 vu ce qui precede. Moi, je veux clore mon abonnement parceque je demenage : contact par mail à leur service service client : AUCUNE réponse !!!
Le pire est a venir : Télé2 s'est vendu a SFR qui est le pire FAI de tous !! En attendant si qq'un sait comment faire pour resilier (avant terme) le contrat et eviter d'etre prelevé ...
Merci
Pas encourageant Télé2 vu ce qui precede. Moi, je veux clore mon abonnement parceque je demenage : contact par mail à leur service service client : AUCUNE réponse !!!
Le pire est a venir : Télé2 s'est vendu a SFR qui est le pire FAI de tous !! En attendant si qq'un sait comment faire pour resilier (avant terme) le contrat et eviter d'etre prelevé ...
Merci
bonjour,
As tu lu ll'arrière d'un document de TELE 2 qui t'appartient , Très attentivement, etudie les conditions générales &
particulierement de ton abonnement.
Le déménagement doit être prévu mais .....faut voir si c'est seulement quand tu ne peux pas recevoir de la même
façon. Je crois que tu peux retrouver ces CGI sur internet en fouillant sur le site TELE2 en fonction de ton abonnement. A +
As tu lu ll'arrière d'un document de TELE 2 qui t'appartient , Très attentivement, etudie les conditions générales &
particulierement de ton abonnement.
Le déménagement doit être prévu mais .....faut voir si c'est seulement quand tu ne peux pas recevoir de la même
façon. Je crois que tu peux retrouver ces CGI sur internet en fouillant sur le site TELE2 en fonction de ton abonnement. A +
Pour resilier avec anticipation, il suffit d'invoquer l'evolution des Conditions Generales liees au passage chez SFR : vous avez 4 mois pour dire que ces nouvelles conditions ne vous conviennent pas (par exemple à cause de la facturation abusive de 5 euros pour paiement autre qu'avec autorisation de prelevement). Alors la resiliation est "de droit".
Temoignez, témoignez et témoignez encore de toutes ces pratiques et de la maniere de les denoncer !
c'est un acte citoyen de le faire (et qu'on ne m'explique pas que tel FAI et meilleur que tel autre...)
Si des groupes specialises de consommateurs se constituent, qu'on nous les signale : il faut réguler nous-même ces marchands experts en manipulation téléphonique!!!
Temoignez, témoignez et témoignez encore de toutes ces pratiques et de la maniere de les denoncer !
c'est un acte citoyen de le faire (et qu'on ne m'explique pas que tel FAI et meilleur que tel autre...)
Si des groupes specialises de consommateurs se constituent, qu'on nous les signale : il faut réguler nous-même ces marchands experts en manipulation téléphonique!!!
j ai pris un abonnement telephonie portable chez eux j avais pris l opsion sms illimiter au moment du passage en 2008 on m as fait soter mon option j ai galerer pour qu il reconnaisse leur erreur depuis le mois de mars rebellote la meme erreur et la je refuse de payer j ai ecrie au huissier qui se fout bien de ma gueule et mtn il m envoye une facture par intrum justitia et ma reclame 2 ans de mon abonnemment malgree que j ai deja payer ces facture.
je lance une peticion pour nous faire entendre raison.
je lance une peticion pour nous faire entendre raison.
Voici ma recommandation, après une demarche qui vient juste d'aboutir.
Donc, SIMPLE, BRUTAL et EFFICACE.
1°) ne tergiversez pas par téléphone (obtenez si possible une confirmation orale de bonne reception de votre dossier), n'entrez pas dans le jeu qui consiste à rappeler ou à renvoyer des papiers : c'est LEUR probleme de mauvaise gestion, pas le votre !
2°) Lettre Reco avec AR "Mise en demeure", qui mentionne le jour ou l'operatrice vous a confirme que votre demande etait connue (si possible), met en demeure de payer sous 1 semaine et avertit qu'a defaut (comptez 1 mois), vous ferez une declaraion au greffe pour publicite mensongere (je suis alle me renseigner, les juges de proximite n'attendent que ça pour regler leur compte aux FAI)
3°) comme par hasard, pour moi, le 19-Nov ma LRAR etait recue par Tele 2, et le 23-Dec (cachet de la poste) une lettre avec mon cheque etait postee... bon, la lettre et le cheque etaient anti-dates au 2-Dec par l'expediteur mais on leur passe cette ultime mesquinerie...
4°) n'hesitez pas a demander au juge de proximite un formulaire de declaration au greffe (il faut aller le chercher au T.I. en general) et surtout, surtout, surtout, ne vous epuisez pas avec des appels car les operatrices ont des guides d'entretien tres efficaces pour vous decourager...
Bonne chance et temoignez de vos succes, c'est un acte citoyen de regulation des pratiques des FAI et autres Operateurs Telecom!
Donc, SIMPLE, BRUTAL et EFFICACE.
1°) ne tergiversez pas par téléphone (obtenez si possible une confirmation orale de bonne reception de votre dossier), n'entrez pas dans le jeu qui consiste à rappeler ou à renvoyer des papiers : c'est LEUR probleme de mauvaise gestion, pas le votre !
2°) Lettre Reco avec AR "Mise en demeure", qui mentionne le jour ou l'operatrice vous a confirme que votre demande etait connue (si possible), met en demeure de payer sous 1 semaine et avertit qu'a defaut (comptez 1 mois), vous ferez une declaraion au greffe pour publicite mensongere (je suis alle me renseigner, les juges de proximite n'attendent que ça pour regler leur compte aux FAI)
3°) comme par hasard, pour moi, le 19-Nov ma LRAR etait recue par Tele 2, et le 23-Dec (cachet de la poste) une lettre avec mon cheque etait postee... bon, la lettre et le cheque etaient anti-dates au 2-Dec par l'expediteur mais on leur passe cette ultime mesquinerie...
4°) n'hesitez pas a demander au juge de proximite un formulaire de declaration au greffe (il faut aller le chercher au T.I. en general) et surtout, surtout, surtout, ne vous epuisez pas avec des appels car les operatrices ont des guides d'entretien tres efficaces pour vous decourager...
Bonne chance et temoignez de vos succes, c'est un acte citoyen de regulation des pratiques des FAI et autres Operateurs Telecom!
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
ce qu'il faut faire dans ce genre de situation commencer par l'annulation de l'autorisation de prélèvement auprès de ta banque et tu envoies une lettre recommandée avec Ara ton fai pour les informer, en rappelant la raison de ta décision.
Je suis également victime du comportement scandaleux de mon FAI, en l'occurrence SFR. Suite à un dysfonctionnement de son système (reconnu par écrit), ma connexion ADSL a été interrompue il y a depuis plus de 2 mois, me laissant néanmoins l'usage du bas débit. Mais, surprise, il me réclame maintenant la somme de 140 euros pour communications téléphoniques internet. Bien entendu, j'ai refusé de payer mais je viens d'avoir droit a une lettre de rappel et je m'attends à recevoir une mise en demeure. Cerise sur le gâteau : mon FAI étant incapable de réparer, il purement et simplement résilié mon abonnement en me réclamant le retour du modem et en m'avisant que la somme de 45 euros me serait facturée. Il affirme que c'est moi qui ai demandé cette résiliation. Le même jour, j 'ai également reçu de ce même FAI une lettre m'informant que j'avais formulé une demande d'abonnement ADSL et que l'initialisation était en cours.
Au total, j'ai appelé une quinzaine de fois et j'ai écrit 6 lettres. Je suis tombé sur des gens charmants, d'une grande incompétence et ne maîtrisant pas bien la langue française. Je n'ai jamais eu réponse à mes questions pourtant précises. Je suis toujours en attente d'une réponse et je m'attends à d'autres surprises.
SFR n'hésite donc pas à établir des faux et à en user, à avoir recours aux mensonges et à vos menacer si vous ne payez pas. L'honneur, la fierté, la probité semblent être des sentiments totalement inconnus chez ce FAI. Si je n'ai aucune réponse dans les prochains jours, j 'adresserai un dossier complet avec tous les éléments, y compris mes enregistrements téléphoniques (ils sont édifiants, voire ubuesques) au parquet et à la DGCCRF. Et ce ne sera qu'un début.
Mais si j'ai un conseil à vous donner, ne vous abonnez surtout pas chez ce FAI car il doit bien en exister de sérieux.
Au total, j'ai appelé une quinzaine de fois et j'ai écrit 6 lettres. Je suis tombé sur des gens charmants, d'une grande incompétence et ne maîtrisant pas bien la langue française. Je n'ai jamais eu réponse à mes questions pourtant précises. Je suis toujours en attente d'une réponse et je m'attends à d'autres surprises.
SFR n'hésite donc pas à établir des faux et à en user, à avoir recours aux mensonges et à vos menacer si vous ne payez pas. L'honneur, la fierté, la probité semblent être des sentiments totalement inconnus chez ce FAI. Si je n'ai aucune réponse dans les prochains jours, j 'adresserai un dossier complet avec tous les éléments, y compris mes enregistrements téléphoniques (ils sont édifiants, voire ubuesques) au parquet et à la DGCCRF. Et ce ne sera qu'un début.
Mais si j'ai un conseil à vous donner, ne vous abonnez surtout pas chez ce FAI car il doit bien en exister de sérieux.
