Résiliation après modif abonnement

Bonjour,
je suis chez Orange depuis plus de 10 ans et aujourd'hui je souhaite migrer vers un autre FAI. Seulement, j'ai déménagé en 2008, et j'ai modifié mon abonnement : de internet+tel je suis passée à internet+TV+tel. Est-ce un ré-engagement ou juste une poursuite d'abonnement ? Quelqu'un a déjà eu ce type de question ?
Le fait d'avoir beaucoup de mal à se connecter à sa boîte est-ce une raison légitime de résiliation ? (ça fait 20 fois aujourd'hui que je tape mon code et 20 fois qu'il me redemande le code, je dois me connecter sur une seconde boîte pour pouvoir ensuite faire la manip "changer d'utilisateur", retaper le code et alors seulement j'arrive à me connecter à ma boîte mail principale).
Une autre question : qui est mieux entre free et alice ?
Merci