Unik et surf sur le web + e-mail
Nostradamus
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cliente orange -
cliente orange -
Bonjour,
Je suis abonné ORANGE MOBILE (forfait déjà ancien de type OLA depuis 1999) mais depuis 2008, j'ai opté pour une extension UNIK donc connectée à ma livebox (prise en même temps cad en janvier 2008) ; or, je viens de recevoir un SMS d'ORANGE me disant que désormais j'avais s"automatiquement" une possibilité de surfer sur le web et une capacité de 10 Mo de SMS lorsque j'utilisais mon UNIK près de ma livebox ; or, quand je veux aller par exemple indiquer les données de ma boîte mail ou même aller sur ORANGE WORLD, j'ai une alerte "bloquante" : "inscrivez-vous au service de données par paquets" et "lien non disponible" ; idem pour la musique, la tv etc...
Quid svp ? est-ce à dire qu'il me faut souscrire un complément d'abonnement "Internet" ou y a-t-il une manipulation technique complexe qui m'échappe ? merci pour tout élément de réponse.
Cela dit, accessoirement un mobile sert AUSSI à téléphoner, non ? cqfd !!!
Je suis abonné ORANGE MOBILE (forfait déjà ancien de type OLA depuis 1999) mais depuis 2008, j'ai opté pour une extension UNIK donc connectée à ma livebox (prise en même temps cad en janvier 2008) ; or, je viens de recevoir un SMS d'ORANGE me disant que désormais j'avais s"automatiquement" une possibilité de surfer sur le web et une capacité de 10 Mo de SMS lorsque j'utilisais mon UNIK près de ma livebox ; or, quand je veux aller par exemple indiquer les données de ma boîte mail ou même aller sur ORANGE WORLD, j'ai une alerte "bloquante" : "inscrivez-vous au service de données par paquets" et "lien non disponible" ; idem pour la musique, la tv etc...
Quid svp ? est-ce à dire qu'il me faut souscrire un complément d'abonnement "Internet" ou y a-t-il une manipulation technique complexe qui m'échappe ? merci pour tout élément de réponse.
Cela dit, accessoirement un mobile sert AUSSI à téléphoner, non ? cqfd !!!
A voir également:
- Unik et surf sur le web + e-mail
- Web office - Guide
- É majuscule - Guide
- Création site web - Guide
- Windows live mail - Télécharger - Mail
- Adresse e-mail oubliée ? - Guide
5 réponses
info du jour concernant l'option unik
j'ai moi même reçu un sms puis la brochure d'information concernant l'offre "avec option unik le surf est illimité depuis votre mobile rattaché à une livebox ou à un hot spot".
en aucun il est nécessaire de souscrire une option complémentaire ; en effet pour tous les forfaits (sauf zap et bloqués) avec l'option unik déjà souscrite, il est possible via une livebox ou un hotspot, de se connecter à tout l'internet, gallery et orange world (c'est qui est noté sur les brochures ; voir détails)
j'ai tenté l'expérience en me connectant à ma livebox. à chaque connection orange m'a facturé une session multimédia à 0.5 centimes.
dans ce cas, signalez tout de suite le problème au service client 700. le service client s'engage à vous rembourser le montant de vos connexions (erreurs) et, fait part de l'incident aux techniciens.
j'ai moi même reçu un sms puis la brochure d'information concernant l'offre "avec option unik le surf est illimité depuis votre mobile rattaché à une livebox ou à un hot spot".
en aucun il est nécessaire de souscrire une option complémentaire ; en effet pour tous les forfaits (sauf zap et bloqués) avec l'option unik déjà souscrite, il est possible via une livebox ou un hotspot, de se connecter à tout l'internet, gallery et orange world (c'est qui est noté sur les brochures ; voir détails)
j'ai tenté l'expérience en me connectant à ma livebox. à chaque connection orange m'a facturé une session multimédia à 0.5 centimes.
dans ce cas, signalez tout de suite le problème au service client 700. le service client s'engage à vous rembourser le montant de vos connexions (erreurs) et, fait part de l'incident aux techniciens.
pour pouvoir se connecter depuis votre mobile orange unik via une LB ou un hotspot, il faut juste auparavant s'assurer que votre mobile est bien paramétré ; pour celà, il est possible de le faire en manuel (soit même) ou en automatique (sms gratuit) en passant par votre compte client.
la connexion en GPRS via votre LB sera prioritaire sur une connexion EDGE.
la connexion en GPRS via votre LB sera prioritaire sur une connexion EDGE.
Moi aussi j'ai souscrit l'option Unik (Voix + Surf) en décembre: il a fallut que j'appelle plusieurs fois le SC pour finalement apprendre que mon terminal n'était pas bien configuré ("ça aurait du être fait à la livraison"). Depuis pas de soucis pour le connecter à la LiveBox MAIS pour le surf ça passe toujours par le GPRS payant...
Le Service Client contacté depuis le portable par le 700 (décompté du forfait) m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car il fallait appeler depuis une ligne autre que le portable (le 3970 par exemple qui est payant et rarement inclus dans des forfaits) et que en plus en période de vacances ce serait plus long (!)
J'ai signalé plusieurs fois le soucis par le formulaire de contact mais n'ai jamais reçu l'accusé de réception annoncé, juste 2 jours après un SMS "anonyme ou presque" indiquant que je bénéficiait de 2 ou 3 euros de remise (correspondant en gros à la dépense de communication GPRS pour essayer le service et constater que ça ne fonctionnait toujours pas via la LB).
Tout compte fait j'ai appelé hier le 3970 où l'on m'a gentillement répondu que ma question était en cours de traitement (ravi de l'apprendre) et que je serai recontacté (sans préciser de délai!)
Il semble que la mise en service de Unik sur les terminaus commercialisés par le réseau Orange ne soit pas bien organisée!
A suivre
Le Service Client contacté depuis le portable par le 700 (décompté du forfait) m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car il fallait appeler depuis une ligne autre que le portable (le 3970 par exemple qui est payant et rarement inclus dans des forfaits) et que en plus en période de vacances ce serait plus long (!)
J'ai signalé plusieurs fois le soucis par le formulaire de contact mais n'ai jamais reçu l'accusé de réception annoncé, juste 2 jours après un SMS "anonyme ou presque" indiquant que je bénéficiait de 2 ou 3 euros de remise (correspondant en gros à la dépense de communication GPRS pour essayer le service et constater que ça ne fonctionnait toujours pas via la LB).
Tout compte fait j'ai appelé hier le 3970 où l'on m'a gentillement répondu que ma question était en cours de traitement (ravi de l'apprendre) et que je serai recontacté (sans préciser de délai!)
Il semble que la mise en service de Unik sur les terminaus commercialisés par le réseau Orange ne soit pas bien organisée!
A suivre
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PS: il semble que éteindre et allumer régulièrement son terminal soit une chose à faire pour garantir des mises à jour et assurer une bonne connexion à la LiveBox à tous les coups
j'ai reçu de nouveaux sms et courriers concernant l'offre unik et la possibilité via ma LB de me connecter sur le net en illimité mais ...
après plusieurs essais et plusieurs appels au SC d'orange pour paramétrer à nouveau mon tél, le problème n'est tjs pas réglé ; en effet les techniciens d'orange continuent de traiter le "sujet" mais sans réponse positive pour le moment.
je leur quand même fait constater que, s'il proposait des offres à leur clientèle ce serait bien de s'assurer auparavant que les offres sont valables et qu'elles fonctionnent ...... cela pourrait être autrement considéré comme de la publicité mensongère !
d'autant que nombreux sont les clients à avoir ce problème et que les offres concernant l'option unik + surf illimité paraissent par sms, messages vocaux et dépliants publicitaires (envoyé souvent avec les factures) depuis presque 3 mois !!!
après plusieurs essais et plusieurs appels au SC d'orange pour paramétrer à nouveau mon tél, le problème n'est tjs pas réglé ; en effet les techniciens d'orange continuent de traiter le "sujet" mais sans réponse positive pour le moment.
je leur quand même fait constater que, s'il proposait des offres à leur clientèle ce serait bien de s'assurer auparavant que les offres sont valables et qu'elles fonctionnent ...... cela pourrait être autrement considéré comme de la publicité mensongère !
d'autant que nombreux sont les clients à avoir ce problème et que les offres concernant l'option unik + surf illimité paraissent par sms, messages vocaux et dépliants publicitaires (envoyé souvent avec les factures) depuis presque 3 mois !!!
