Problème vista

Bonjour !!!!

bon alors voila mon probleme !!! mes parents m'ont acheté un ordinateur portable MSI VR 705. Un de leurs amis m'a tout installé (antivirus ...) et me l'ont offert pour Noel (je suis actuellement a Londres). Cependant je ne peux pas accèder à "personnalisation" quand je fais clic droit, mes mises à jour ne s'installent pas et je ne peux pas y accèder, lorsque je cliques dessus, une page blanche s'ouvre et se referme tout de suite. J'ai donc penser que quelque chose n'allait pas, j'ai alors restaurer le système lundi. Depuis tout fonctionnait parfaitement bien, les mises à jours s'installaient automatiquement, dans mon panneau de confirguation je pouvais accèder à tout, jusqu'à ce matin. Windows Update m'informe que de nouvelles mises à jour sont disponibles mais elles ne s'installent pas et je ne peux pas les installer, rien ne se passe quand je veux aller dans "personnalisation", je ne peux pas modifier mon compte d'utilisateur (photo, mot de passe, etc) et c'est le cas de nombreuses fonctions dans mon panneau de confirguration !

Quelqu'un pourrait-il m'aider, je ne suis pas très douée en informatique et c'est la première fois que j'utilise vista.

Merci beaucoup d'avance !!!

j'attends votre réponse avec impatience !!!

bonne journée !!!