Free probleme prélevement suite renvoi free b

Bonjour,
j'ai résilié mon abonnement free box et renvoyé ma free box sous 15 jours date de résiliation du contrat.
Free m'a prélévé 190 euros sur mon compte banquaire: raison invoqué ils n'ont pas reçu ma free box en retour
il me demande alors de faire une lettre recommandée avec accusé de réception de la free box
Comme l'adresse de livraison qu'il m'ont communiqué pour le retour est une boite postale, j'ai juste le tampon de la poste attestant la bonne livraison à la poste
ma free box a été renvoyé par collissimo recommandé courant avril
J'envoie donc un courrier recommandé avec photocopie des éléments ci-après décrit , après relance téléphonique ils me disent que mon courrier n'est pas recevable raison invoquée pas renvoyé dans les délais ce qui est faux
il me demande à nouveau de faire un lettre recommandée???
qu'elles sont les recours pour récupérer mes 190 euros
j'ai besoin d'aide merci