LOI CHATEL

Bonjour, je suis nouvelle sur le site et vous allez peut être pouvoir m'aider. j'explique : j'étais engagée 12 mois chez orange. après 10 mois, j'ai fait une demande de portabilité et changé d'opérateur : jusque là....tout va bien. là où j'ai été surprise c'est qu'orange m'a prélevé directement sur mon compte, sans m'envoyer de facture avant, la somme TOTALE RESTANT DUE des deux mois qui me restaient chez eux!!!!pourtant, on m'avait dit dans plusieurs boutiques qu'avec la loi chatel, je ne devrais que 25% de la somme restant due et qu'ils devaient m'envoyer une facture et non me prélever directement!!! alors.....????qui croire??merci de bien vouloir me renseigner pour que je puisse me retourner contre orange.