Arret constant de google

bonjour a tous, je suis une mamie qui ne connait pas grand chose a l informatique : sur mon portable galaxy j3 2017, google s arrete constamment et je ne peux plus avoir acces aux sites internet sur mon portable j ai essaye de le faire redemarrer mais impossible quelqu un pourrait il m indiquer la marche a suivre je lui en serais reconnaissante merci beaucoup