Forfait free problème urgent

bonjour à tous, merci de répondre au plus vite..
mon père à un forfait free, qui comporte le fixe, la télé, son forfait à lui et le mien. tout fonctionne, et quand on l'appelle ça ne sonne pas et ça dit que le numéro que nous avons demander n'est pas attribué, et pourtant il reçoit les messages qu'on lui envoie et il peut appeler.
pour moi cela marche, le fixe et la télévision aussi.
on ne comprend pas, pourriez vous nous aidez ? merci

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