MDP IMVU

Bonjour a tous , j'ai un problème avec mon compte IMVU je voudrais m'y connecter sur mon portable mais j'ai oublier mon mot de passe et lorsque je demande un nouveau mot de passe par e-mail (j'ai bien vérifier mon e-mail avant pour être sure que ce soit le mien) je ne reçois pas le mail . Est-ce normal ???