Pieza de televisor explodida
Cerrado
Hola, me acaba de pasar algo surrealista, estábamos viendo la tele (Samsung LED 117 cm) cuando de repente la pantalla de vidrio explotó literalmente sin que nada cayera sobre ella, proyectando fragmentos de vidrio por toda la habitación.
Por supuesto, voy a contactar a Samsung Francia, pero ¿saben si ha ocurrido un evento así antes? ¿A quién debo contactar en caso de que Samsung no quiera escuchar?
Pequeña precisión, mi tele está en garantía.
Por supuesto, voy a contactar a Samsung Francia, pero ¿saben si ha ocurrido un evento así antes? ¿A quién debo contactar en caso de que Samsung no quiera escuchar?
Pequeña precisión, mi tele está en garantía.
21 respuestas
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le coachHola.. Y un pie más que se rompe de golpe en la base.. TV salvada por reflejo.. Samsung LE46B620R3W... Voy a ver con el servicio de atención al cliente... Pero.......
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dany311 Colaboradorbuenas noches
si su televisor está en garantía, llame a la tienda donde lo compró para que vengan a recogerlo y lo reparen gratuitamente
ese es el primer punto
segundo punto
televisor SAMSUNG tele mierd*** -
komplysmiseria en creerte xD pero podría tal vez pasar si ella estuviera demasiado caliente :)
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dany311 Colaboradorahí está el pie de la tété que ha explotado, pronto serán los componentes.
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kelevraCuando el pie explotó, yo tampoco lo podía creer, encontré fragmentos de vidrio en mi cocina a más de 10 metros de la tele... voy a llamar a la tienda pero ya no quiero más de esta tele, mi hija de 3 años estaba jugando frente a ella durante 30 minutos, no te explico los daños si eso explota en ese momento...
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clarenceHola,
Me acaba de pasar lo mismo, impresionante ese ruido y con proyecciones en todas las habitaciones abiertas de la casa. Llamé a Samsung que me remite al vendedor, la tienda está cerrada, llamaré mañana. Afortunadamente, mis nietos no estaban aquí y yo me encontraba en una habitación cerrada. -
madmyke ModeradorDefecto en el cristal, lo más importante es encontrar a otras personas y hacer circular la información.
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Nunca olvides que un foro es un lugar público, PRUDENCIA. @¡Salvemos la Tierra! ¡Es el único planeta donde encontramos chocolate!-
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jeansylviHola,
El 6 de diciembre pasado, el pie de vidrio de mi televisor Philips de 42" explotó en plena noche, la pantalla rota, no aceptado por el servicio de atención al cliente de Darty a pesar de la extensión de garantía. Philips me dice que soy el único al que le ha pasado, veo que somos al menos 2.
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kelevrahay que formar un colectivo, samsung me cambió la base y según ellos ya son muy amables porque sería culpa mía, siendo el único en Francia que había informado de este problema........... ahora somos dos.
Pero bueno, todavía no he recibido respuesta a la carta certificada que les envié............. raro......... -
clarenceHe contactado al vendedor hoy, quien, sorprendido, me remite a Samsung. Inmediatamente tomé contacto telefónico con Samsung con el número de expediente comunicado el día anterior. Fui atendido por una persona que me solicitó mucha más información que el día anterior, para mi sorpresa, ya que me hizo preguntas a las que había respondido el día anterior, pero que no aparecían en el expediente.
Me indicó el siguiente procedimiento:
En un plazo de 5 días
La transmisión al servicio al consumidor de una carta explicativa, con fotos de la base del televisor, fotocopia de la factura y fotos de los daños ocasionados si fuera el caso. ¿Cómo lo hiciste, Kelevra, para tu reparación, y cuáles fueron los plazos?
Atentamente. -
kelevraHice exactamente como ustedes, no recuerdo exactamente cuánto tiempo tardaron en venir a reemplazar mi soporte de televisión, sin embargo, la carta explicativa con foto fue enviada (por correo certificado) en noviembre y aún no tengo respuesta.....
Pero ha sido un juego de ping-pong entre Samsung y mi vendedor, cada uno dirigiéndome al otro.
Finalmente, un reparador de Samsung vino tal vez 3 semanas después para cambiarme el soporte y decirme que Samsung fue muy bueno al reemplazarlo, que normalmente no se cubre por garantía y que dado que yo era el único caso en Francia, seguramente era culpa mía, a pesar de que reconoció que un defecto no se podía excluir.
¿Su televisor en sí resultó dañado? -
clarenceLo detuve de inmediato y aún no lo he vuelto a poner en servicio. En cuanto al estado general del puesto, no he notado nada anormal (por ahora).
Hoy he enviado mi expediente por correo según sus instrucciones, y esta noche acabo de recibir un correo indicándome que les responda con el mismo sello. -
chichiba prener un soporte de pared MDRRRRRRR
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panerHola,
me ha pasado lo mismo, mi base de televisión LED (UE40C5100) explotó en mil pedazos anoche mientras estaba tranquilamente sentado en mi sillón.
Hizo un calor increíble ayer en París, tal vez la causa esté relacionada con el cambio de temperatura.
En fin, contacté a Samsung, que me dice que no está cubierto por la garantía y me remite al vendedor.
La tele tiene apenas 2 meses, estoy disgustado.
Menos mal que mi hija no estaba por ahí, se habría llevado los fragmentos de vidrio en el ojo, porque la proyección fue impresionante. -
courty06Hola a todos,
Tengo el mismo problema que ustedes, en realidad no exactamente, el soporte no se rompió pero se quebró en la base (TV LED UE32C6000), y por lo tanto la tele cayó desde aproximadamente 1m.
La TV no tiene ni un año, y Samsung me dice que no está cubierto por la garantía.
Así que si pueden ayudarme a obtener una solución, contarme cómo les fue a ustedes, y eventualmente darme sus datos de contacto.
Gracias por su ayuda. -
kelevrayo, el pie se me explotó completamente, llamé al servicio de atención al cliente de la tienda que me lo vendió, así como al servicio de atención al cliente de Samsung, quienes me dijeron que les enviara una carta con acuse de recibo describiendo los hechos y fotos si era posible. Envié todo eso y un tiempo después un reparador vino a cambiarme el pie...
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omdumaxAh, en ese momento hay que contactar a Samsung a toda costa. ¡Podría haber habido heridos! Puedes pedir un gesto comercial porque un pie de tele que explota no hace buena publicidad.
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evilkingHola
mi televisor es un Samsung con un soporte de vidrio, ¿qué me aconsejas para evitar que se caiga?
Gracias -
agraveHola, el pie de mi televisión Philips se ha explotado y ha proyectado vidrio alrededor de 1.50 m en mi salón.
¡Llamo la atención sobre la peligrosidad de un fenómeno así! Un niño podría haber estado frente a la televisión y haber sido herido en los ojos por este fenómeno absurdo. ¡!!!!!!
He contactado a Philips, pero no les importa porque ya no está en garantía (se puede decir que es un caso perdido, el técnico me dijo que mientras funcione... ).
Podemos publicar fotos si es necesario, y las imágenes hablan por sí solas.
Es vergonzoso, ¡sus ingenieros deben estar muy cómodos con sus cálculos!-
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kelevratodas las marcas les importan un comino, samsung, philips.......... es impresionante, cuando tuve samsung apenas si no fue culpa mía, interrogatorio digno del FBI....... me dicen una fuente de calor..... tengo calefacción por suelo y mi tele está apoyada en un mueble de tv de 70cm......... eso puede venir de ahí me responde el chico de samsung..... ha oído hablar del país..... así que grité tanto que ahora tengo 3 patas de tele........ 1 cambiada por samsung, 1 otra enviada a casa por samsung y 1 otra encargada por mi vendedor...... estoy tranquilo si vuelve a pasar pero como todos tengo un niño pequeño y si explota cuando ella está delante, buenos días los daños, pero lo peor es que tendrá que pasarle a alguien para que los fabricantes lo tomen en cuenta......... inadmisible......... así que voy a ponerla en la pared........
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agravebueno, de hecho, después de haber puesto la foto del pie explotado en la página de Facebook de Philips, me tomaron en consideración... me dijeron que me enviarían un pie nuevo como compensación, lo menos que se puede esperar, creo yo!
hay que insistir un poco y vale la pena
espero que no pase en presencia de niños o animales en casa de alguien! -
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pisco1105¡Hola! ¡A nosotros también nos acaba de pasar lo mismo! ¡Samsung no quiere escuchar nada! ¡No me quiero imaginar si mis hijos se hubieran encontrado frente a la tele en ese momento!
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AP69Hola, compramos nuestro televisor hace exactamente 3 años, con una pantalla de 140 cm, y en plena noche escuchamos un gran ruido; el televisor se cayó al suelo de plano y, afortunadamente, no hubo daños en el suelo, pero nos dimos cuenta de que fue el soporte cruzado el que se rompió y el televisor está bastante dañado. No sé si podemos repararlo, pero Samsung no reconoce este problema...
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jussieu75Hola
Hoy me pasó lo mismo, estaba recibiendo gente, el pie se rompió de un golpe seco (a nivel del pegamento y de los tornillos) sin aviso y la tele que estaba en un mueble a una altura de 1 m, dio una vuelta sobre sí misma con un ruido impresionante. Aún funciona, no sé por qué milagro, pero está dañada.
Vino de Darty pero ya no está en garantía. Cabe destacar que la cuidaba mucho, nunca la moví ni un solo milímetro ni prácticamente la toqué.
Afortunadamente, por un milagro nadie estaba al lado. -
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