Soucis avec Phone House

http://forum.tf1.fr/sans-aucun-doute/phone-and-phone-115779.html#post1750466

j'ai posté sur sans aucun doute , venez témoigner !!

Bonsoir,

Je suis tombé par hasard sur cette discution et je me permet d'intervenir !
Je trouve scandaleux qu'on remete la faute sur les vendeurs qui sont la plus part entrain de galerer 39 heures pour gagner une misére soit 1600 euros brut par mois effectivement je reviens sur le systeme de commissionement qui est derisoire dans la plus part des boutiques ou le staff ne permet pas au vendeur d'atteindre des sommets.
Aujourd'hui ne l'oublier pas quand vous allez acheter dans une boutique dans un grand réseau tel que sfr orange phone house les vendeurs sont la pour faire leur travail c a dire vendre les produits proposés par leur enseignes (tous les produits) pour tout ce qui est back office c'est à dire sav litiges erreur de vente on n'a plus la flexibilité d'avant tout est dirigé par le service client ! les vendeurs suivent un chemin dicté par ce service et ne peuvent en aucun cas le detourné ! Même le responsable est là pour orienter et conseiller son équipe lui même ne peux prendre aucune décisions sans des accords de divers services au siéges...
Aujourd'hui quand vous allez dans une de ces boutiques dites vous que les vendeurs ne sont que des pions aggripé à leur travail pour vivre decemment dans un pays en pleine récession!!!! Le systéme de ces grandes enseignes empeche toute humanité des vendeurs il ne sont pas la pour faire de la charité mais pour gagner leur vie ! d'allieurs je vous invite à aller dans une des boutiques de sfr orange ou bouygues vous verrez l'acceuil qui vous reserverons si vous leur demander juste un service...
Ce qui n'est pas le cas chez the PHone house où l'on peut trouver déjà un acceuil un personnel compétent et qui aura l'objectivité que vous ne trouverez pas chez leur collegue dans d'autre enseigne...
Il faut arreter d'accuser à tord et a travers de faible vendeur ne gagnant que 1/10e ou meme 1/15e de ceux qui crée et dicte les services proposés dans ces boutiques.
Critiquer les dirigeants serait plus judicieux !
C'est eux qui mette en place des strategies pour gagner encore plus d'argent sur le dos des vendeurs et des clients.
The Phone house est très loinnnnnnnnn des pratiques qui se font chez d'autres grandes entreprise où le client n'aura jamais son mot à dire !

Très cordialement

Bonjour tout le monde!
C'est bien la première fois que je post un com sur un forum mais là j'arrive à bout!!

J'ai acheté il y a 7 mois le nouveau samsung player style à PhoneHouse.. biensur la vendeuse soucieuse du devenir de mon téléphone me conseille vivement de prendre une assurance étant donné que mon portable est tout récent, tactile and co.. me voilà partie pour prendre l'assurance la plus chère LIFELINE MASTER pour la maudique somme de 148E par an soit 37E par trimestre me protégeant contre tous les vols (caractérisés ou sans violence), perte et dommage accidentel.

Bien entendu, il y a quelques semaines je me fais voler mon portable. Un samedi soir, étant en soirée.. j'avais laissé mon sac (mon portable à l'interieur) dans le coffre d'une voiture en stationnement et FERMEE!!
De retour, la voiture a apparement été ouverte (un trou a été fait sur la serrure et les loquets sont ouverts). Je retrouve mon sac retourné et plus de portable (ni d'ipod!). Bref, dès le lendemain je m'en vais faire une déclaration de sinistre à la police et suspend ma ligne chez SFR. Le surlendemain m'en vais chez PhoneHouse signer le formulaire de declaration de sinistre de PhoneHouse. L'ensemble des papiers étant fournis en temps et heure, le dossier est envoyé immédiatement au service assurance. Biensur impossible d'avoir un portable de prêt.. comme par hasard il n'en n'ont plus en magasin!!!!!! (pourtant c'est une obligation écrite dans le contrat).
Ainsi, c'est là tout se complique!

4 jours plus tard, je reçoit une lettre du service assurance me disant que selon l'article IV-B certains documents manqueraient à mon dossier (déclaration de police, n° IME..). Etant donné que je pensais avoir fournis l'ensemble des documents, je retourne chez PhoneHouse pour connaitre la nature des documents manquants. Ceux-ci n'étant pas responsable des retours d'assurance, ils me conseillent de s'adresser directement au service d'assurance. Je tente donc des les appeler au n° vert surtaxé une première fois sans succès.. je recommence en attendant 20 min qu'un conseiller me réponde. personne .. et ceci depuis plus d'une semaine et demi!! .. On me conseille d'essayer par le mail.; sans succès non plus.. Voilà donc après une semaine et demi que je n'arrive pas à joindre mon service assurance ni par téléphone, ni par mail!!!!
Ce qui est inacceptable étant donné la somme exhorbitante que l'on leur donne.

Je m'en vais à PhoneHouse pour comprendre quel est le soucis avec ce fameu service d'assurance. Le vendeur (on pourra noter l'aimabilité avec laquelle il me reçoit.. je ne viens pas pour acheter un portable mais pour réclamer un du, donc je ne suis pas interessante!) m'explique qu'ils sont surchargés de travail et depuis peu étaient en grève??!!! Il me conseille donc de réecrire sur une feuille blanche ma mésaventure afin de l'envoyer en dérogation. Je lui explique que j'ai déja décrit ma situation dans mon dossier et que celle-ci a été refusé car un document manquait. Il n'a rien voulu savoir! Bref, l'histoire est allée très loin puisqu'une fois que mon père m'a rejoins dans le magasin,aucun responsable ni manager n'était présent. Un énorme scandale a alors éclaté. Au final, une vendeuse s'est engagé à faire les démarches elle -même et appeler le service assurance du magasin jusqu'à avoir un conseiller.

J'attends donc maintenant une réponse de la part de PhoneHouse.. si je n'avais crée de scandale dans le magasin, ils ne m'auraient jamais entendu.
Malgré tout, mon histoire n'est pas réglée puisque je n'ai toujours pas de portable! Je pense écrire une lettre au service assurance ainsi qu'à la direction assez menaçante. Je pense aussi sérieusement contacter l'UFC que choisir. Si vous auriez des avis, solutions et adresses (ou téléphone) du service assurance et direction de Phonehouse je suis preneuse.
Merci encore.

bonjour j'espére qu 'il feront un geste commercial pour vous car pour moi je l'attend toujours depuis deux ans j ai aussi reçu un courrier du directeur the phone house ( siege principale ) et aussi de la responsable sagem avec toutes les excuses possible et inimaginable mai le portable ne ma jamais ete remplacé .des mots des promesse c'est tous ce que save faire cette boutique avec de soit disant vendeur
bien sur je reçois tous les mois des offres des points en cadeaux avec tous ça je pourais avoir le top des portable, mai je pense que si je retourne les voir je ne pourais pas m'empecher de foutre ma main sur la tronche de ce vendeur si il est encore la ce que je doute vu les couriers que j ai reçu du directeur qui devais convoquer cette personne
bonne chance a vous
cordialement fabrice

merci a tous ceux ki m'ont répondu totoche entres autres. voici lépilogue de mon affaire : c'est sous la forme d'une lettre -mail a l'attention du directeur de phone house mr champion , de qui j'ai même obtenu un premier mail réponse .je lache pas l'affaire PHONE HOUSE AIME TROP ENTUBER LES GENS:

MR LE DIRECTEUR MR CHAMPION
4 rue DIDEROT
BP 100

92156 SURESNES CEDEX

OBJET: Demande de geste commercial

P .J dossier complet

A l’ ATTENTION DE MR LE DIRECTEUR DE PHONE HOUSE MR CHAMPION

MASSY LE 06/10/09

Monsieur,

Je vous avais déjà alerté par mail de ma réclamation. Je vous informe ci-dessous de la suite. Je souhaiterais néanmoins une action de votre part afin qu’un vrai geste commercial me soit attribué car la situation dans laquelle PHONE HOUSE m’a plongée est aberrante et intolérable.

J' ai rappelé MR DATILUS le 05/10/09 matin il m’a répondu que le portable repartirait au Sav pendant 10 jours avant d’obtenir un portable. Sans (encore) me proposer de portable de remplacement. Je n’ai même pas eut la force de l’envoyer balader. Je m’étais déjà résignée à acheter un nouveau portable avec mes points et à porter plainte contre PHONE HOUSE.

A 11h20 : appel providentiel le premier et le seul du service assurance (malgré mes multiples mails à ce service + service clientèle que vous trouverez ci-joint en copie) de Cynthia (01.55.49.52.27) : elle me dit que le nécessaire va être fait de suite pour que je puisse avoir mon portable dans la journée, et que par rapport au courrier de réclamation du mois de juin ou j’ai stipulé désirer un SAMSUNG PLAYER STYLE c’était accordé de suite et qu’elle me contactait après pour me dire où récupérer mon portable , ce qu’elle fait .

Seulement entre temps j’ai essayé de la joindre pour l’informer que je souhaitais un autre modèle : par mail et par téléphone, en vain :

« A l'attention de la jeune femme Du service assurance qui m'a appelé ce jour à 11h20: j'avais demandé au mois de juin un SAMSUNG PLAUYER STYLE pour le remplacement de mon portable défectueux, j'étais tellement agréablement surprise de votre appel que j'ai pas réagi, j'ai essayé de vous rappeler mais le numéro affiché était celui du siège.

J'ai changé d'avis je souhaite un SAMSUNG I 900 OU UN SAMSUNG GALAXY.

Je souhaiterais ce modèle plus performant en tant que geste commercial de la part de phone house , par rapport à tous les désagréments rencontrés en agence de République et avec le SAV et au manque de qualité de service dont j'ai été victime.

J'attend votre appel et espère que ce geste commercial pourra m'être accordé.

VANESSA GOBERT »

Quand elle m’a rappelé pour me confirmer que je pouvais me rendre en magasin pour retirer mon portable , je lui ai demandé , j’ai essuyé un refus m’invoquant la trop grande différence de gamme de portable , et me confirmant que le geste commercial a ses yeux était l’accord immédiat qu’elle avait fait pour le PLAYER STYLE, malgré mon insistance sur mes divers désagréments dont celui de ne jamais avoir eut de portable de remplacement de proposé malgré la clause de mon contrat d’assurance sui stipule cette obligation de PHONE HOUSE.

Elle était très professionnelle calme, s’est excusée au nom de phone house et m’a laissé son numéro devant ma crainte de rencontrer des difficultés en magasin. MERCI A ELLE .

Voilà l’épilogue de cette affaire qui me laisse un goût amer dans la bouche car à mes yeux il n’y a pas eut geste commercial, on a juste répondu a une demande émise au mois de JUIN, et ce geste ne correspond pas à toutes les difficultés que j’ai connu depuis l’achat de ce portable.

Je ne peux pas concevoir qu’aussi peu de qualité de service peu être proposé à une clientèle.

Je signale qu’en plus, la première panne est intervenue 3 mois a peine après l’achat soit moins de 6 mois et que l’échange de suite contre un appareil neuf aurait du être préconisé et j’aurais du l’exiger en vertu de la garantie légale. D’autant plus qu’il est partie deux fois de suite au SAV car lors du premier retour rien avait été fait sur le portable : réparation du 01/09/08 au 18/09/08 + réparation du 19/09/08 a environ 01/10/08.

C’est pourquoi je demande un geste commercial CONSEQUENT de la part de phone house : un avoir pour acheter des accessoires ou un autre portable pourquoi pas ainsi que le remboursement de la franchise de 50 euros qui bien que contractuelle aurait pu m’être évitée au vu de toutes ces négligences.

- pour les multiples pannes de cet appareil

- pour les multiples départs au SAV et les négligences de ce service

- pour l’attitude plus que désagréable et NON PROFESSIONNELLE de l’équipe de st martin

- pour le fait de ne pas avoir eut un portable de remplacement entre le 28/08/09 et le 06/10/09 comme stipulé dans mon contrat LIFELINE MASTER que je paie 138 euros par an.

- Pour les multiples mails restés sans réponse jusqu’au 06/10/09 (les envois ont débutés au 29/09/09)

Je vous remercie de l’attention portée a ma demande et reste dans l’attente de votre réponse que j’espère rapide et positive

bonjour moi aussi j'ai eu que des probleme phone hous en deux mots ce nest que des cons
mon protable quatre fois en réparation en trois mois changer logiciel batterie et programme et ce a chaque coup et le meme portable de merde avec une caution a chaque coup .je pensai que cette fois il marcherai et bien non encore en panne un coup de plus mai la c'etait plus grave pas pour le portable mai pour mon fils car un dimanche aprés midi il a eu un accident de velo fracture de la figure dents cassées langue coupée ( un bout perdue 17 points de suture , dents rentrée dans la machoire bref grasse a de bon docteur et chirurgien il ne garde pas trops de trace une chance . le souci c est que le jour de l'accident ni moi ou mon epouse etait présent c est une voisine qui la conduit au urgence et a remplie les documents pour le bloc elle avait voulue me joindre mai ce portable ne marchais plus , cest en rentrant a la maison que des voisin nous ont prévenus je n ai pu avoir mes messages que deux jous plus tard ( donc une fois que mon gamin et sortie de l'hopital je suis allé chez the phone housse et come il y avais pleins de monde pour faire des contrats je ne me suis pas géner pour foutre le bordel en plus dans une galerie comercial ça fai du bruit quand un pére en furi passe derriere le conptoir pour tous casser, et dans ce ka ce n est pas deux ou trois vigiles qui aurais pu me bloquer.
résultat ce jour ils ont perdus beaucoups de clients qui patientais et qui ont bien compris l'arnaque .
il ne mon pas changer mon portable mai en ont perdu d'autre et ne me font pas chier.

voila si vous avez cassez votre téléphone ou oxydé ou autre , dites toujours que quelqu'un vous a bousculé
exemple : je telephonais quelqu'un ma bousculé , se qui a fait tombé mon portable dans la piscine

Mon portable ( acheté le 30/05/2008)pour lequel je suis sous contrat assurance LIFELINE MASTER est parti ( pour la 3èeme fois pour le même motif en aout et septembre 2008) en sav le 28/08/09.

Le commercial du magasin qui m'a reçu ce jour là NOURREDINE ne m'a pas proposé de portable de remplacement malgré la clause de mon contrat et ne m'a pas fait signer le bon de réparation.

Je n'ai plus eut de nouvelles ( malgré un envoi de fax au magasin st martinle 16/09/09 et un passage sur placele 23/09/09) jusqu'à ce que je constate le 28/09 au soir sur le site @ de phone house qu'il était en magasin depuis le 24/09/09.

Le 29/09/09 je me rend en magasin (toujours sans appel du magasin), là je me rend compte que le sav a restitué le portable sans l'avoir réparé , il yest précisé qu'il n'étaient pas en mesure de le réparer, le responsable mr DATILUS NIXON m'a dit qu'il ne comprenait pas car 30 euros de frais de réparation avaient pourtant été facturés.... sans réparation. Il a envoyé un mail pour avoir la marche à suivre pour permettre l'échange de téléphone. Il a gardé l'appareil, ne m'a toujours pas proposé de portable de remplacement et m'a dit de le rappeler le lendemain à 14h30.

Le 30/09/09 j'ai appel en vain en passant plus de 13 minutes en ligne avec le magasin pour m'entendre dire que MR datilus ( qui soufflait les réponses à sa collaboratrice) n'était pas disponible de la journée et de rappeler vendredi en début d'après midi que " cela serait réglé vendredi au plus tard.

J'appelle ce jour le magasin le 02/10/09 et MR DATILUS me dit que je suis la priorité de ses dossiers qu'il n'arrive pas a joindre les assurances, qu'il ressaie demain car il est d'ouverture et qu'il m'appelle.

Question : de qui se moque-t-on?

Quand aurais-je un portable? Suis-je obligée de reprendre un portable chez sr avec mes point alors que je suis dans mon droit et que PHONE HOUSE se doit de me fournir un appareil neuf?

Cette situation prend des proportions inimagnables et en + l'insolence du personnel du magasin st martin est insupportable. J'ai l'impression d'être prise pour un imébécile.

A L'ATTENTION DU SERVICE ASSURANCE: POuVEZ VOUS FAXER L'ACCORD DE REMPLACEMENT DE MON PORTABLE MOTOROLA V 9 CONTRE UNE AUTRE MARQUE AU MAGASIN PHONE HOUSE ST MARTIN POUR MR DATILUS?

j'ai envoyé un mail à assurance@thephonehouse.fr le 29/09/09

j'ai reçu un accusé de reception <Ref2626166> Accusé de réception‏

j'ai envoyé un mail à serviceclient@thephonehouse.fr le 30/09/09

j'ai reçu un accusé <Ref2628008> Accusé de réception‏

j'ai envoyé un mail à assurance@thephonehouse.fr le 30/09/09

j'ai reçu un accusé Ref2628007> Accusé de réception‏

j'ai envoyé à ces services d'autres mails le 01/10/09

j'ai recu Ref2629233> Accusé de réception‏ et Ref2629732> Accusé de réception‏ du service client et Ref2629477> Accusé de réception‏ du service assurance

Je n'ai reçu aucune réponse.je suis sans portable depuis le 28/08/09.

Quel geste commercial PHONE HOUSE prévoit?

pour info moi je suis en trai de m'en sortir apres avoir contacté la DGCCRF pour memoire

Article L211-5
(inséré par Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 art. 1 Journal Officiel du 18 février 2005)
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1. Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
o - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
o - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
Article L211-9
(inséré par Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 art. 1 Journal Officiel du 18 février 2005)
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
Article L211-10
(inséré par Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 art. 1 Journal Officiel du 18 février 2005)
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte :
1. Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2. Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

Vous avez le droit de "causer" sur ce forum vous? J'ai un peu le même problème avec un FAI et je viens de me faire jeter du forum "droit"...... Sans doute y a t'il des usages que j'ignore... Quelqu'un peut m'éclairer?

honte a phone house

voila j'ai acheter un iphone chez phone house arrivée a la maison je recharge le tel et la grande surprise impossible de connecter le telephone aucun reseau alors que quand je met la puce dans un autre portable impec je passe des coup de fil ....
alors je tel a phone housse pour avoir un echange le portable avez 1 jour et la il me disent on echange pas contacter apple
donc appel chez apple et la il m'aprenne que le portable etait enregistrer chez eux depuis avril 2009 donc pas neuf c'est une occaz la apple me la pris en charge opour un echange

mais j'ai utiliser 50e de hors forfait et perdu 5 mois de garentie donc j'ai deposer plainte aupres de ufc que choisir pour dedomagement et recuperer mes 5 mois de garantie perdue

J'ai eu aussi des problèmes avec PhoneHouse de Clichy la garenne et mon samsung sgh-u600 qui avait moins de 4 mois (achat janvier 2009).
Mon téléphone ouvrait des appels sans raison. Je l'ai amené chez PhoneHouse qui me l'a rendu après examen de son SAV en l'état "réparé". Le lendemain il ne tenait plus la charge et ne reconnaissait plus la carte DS. Je l'ai donc à nouveau remis à Phone House. Retour du SAV : "oxydation" donc non pris en charge.
Cela fait 3 courriers que je fais à PhoneHouse pour leur exprimer mes doutes sur leur SAV et leur oxydation apparue du jour au lendemain mais rien n'y fait, toujours la même réponse d'un interlocuteur toujours différent !
J'ai eu beau citer les articles 1641, les asso de consommateurs et menaçé de résilier mon abonnement Orange, rien ne bouge.
Que faire ? dépannage

Merci

Les , arreter tout , cette discussion n'en finit pas et ca ne sert a rien .... The Phone s'en fout de ce post ...

(N ALLER PAS CHEZ THE PHONE HOUSE SE SONT DES ESCROTS DES ESCROTS MEME PAS SYMPATIQUE
JE PREFERE ME FAIRE VOLER AVEC LE SOURIRE MAIS ALORS CHEZ THE PHONE HOUSE J AI EUT MAL A MES F_s_ e
EN SORTANT DU MAGASIN JE FERAI TOUT MEME ALLE DEVANT LES TRIBUNAUX)

VOILA MA LETTRE QUE J AI ENVOYER A LA REPRESION DES FRAUDES

Bonsoir je vous contacte par rapport a un litige avec le magasin
THE PHONE HOUSE
Marseille

Bonsoir , le 04/08/2009 vers 14 h 20 je vais au magasin phone house acheter un telephone portable de marque samsung (avec un forfait)
tout se passe bien jusqu'a la remise du telephone samsung je constate que la boite du telephone est deja ouvert alors je demande a la vendeuse Md B....... J....... madame la boite est ouverte le telephone n est pas d occasion au moin elle me repond non,non ne vous inquiete pas je l ai ouvert (pas devant moi) pour voir si il ne manque rien, donc je fait confiance a la vendeuse mais je ne par pas l esprit tranquille. je sorts du magasin j arrive juste devant la sortie du centre a 10 metre du magasin et je décide de vérifier si le telephone est vraiment neuf, je constate que le chargeur n a pas l air neuf quoi qu'il a etait mis n importe comment dans la boite, donc je vois que le telephone a du deja servir donc de-mi tour au magasin 4 min apres je demande a la vendeuse de me change le telephone par ce qu'il n est pas neuf elle me dis que c est trop tard puis arrive dans notre conversation Md L..... S........ une autre vendeuse en me disant monsieur c est trop tard alors je demande un responsable elle me repond c est moi (Md L....... S.........).
je lui dis Madame je viens juste de l acheter changer le moi soyer professionnelle ou alors annule moi la vente complete avec le forfait elle me repond encore Monsieur vous aurai pas du le prendre maintenant c est trop tard nous on peut rien faire (donc je lui alors il faut entame des procédures) pour avoir un telephone neuf elle me repond oui et meme si vous voulez je vous donne mon nom et celle de la vendeuse.
JE TIENS A DIRE QUE JE N EST PAS ETAIT DE MAUVAISE QUAND ON ACHETE UN TELEPHONE MEME A 1 EUROS ON VOUDRAI QU' IL SOIT NEUF MAIS C EST SURTOUT LA MANIERE DE S ADRESSER A LA CLIENTÈLE JE N EST JAMAIS VUE CA LA VENDEUSE NE M A PAS MANQUER DE RESPECT MAIS JUSTE FAIT COMPRENDRE QUE SI J ETAIS PAS CONTENT DU TEL JE POURRAI MONTER MEME AU CIEL ELLE NE ME LE CHANGERA PAS
(j ai appele le service client THE PHONE HOUSE qui n était pas aussi professionnelle)

2 questions; verifie quand meme luchia le fait que tes points sont bel et bien recrédités avant l achat en mag, pour ce qui est des commandes en ligne, je m apercois de plus en plus a des problematiques de commandes , de livraisons, de débits bancaires ; de délais.... bref de pas mal de souci pour les achats d internautes, les magasins ont pas mal de problemes mais ceux liés a ces achats ne nous sont pas reellement retransmis, mis a part avec ce type de forum, moi perso, rien de tel qu une bonne boutique avec un ou une conseillere en face, ca permets déja de revoir la personne la plus conçernée a la base ...pour l anecdote du plafond écroulé, il y a du vraiment y avoir un probleme d inondation dans le 92, car les magasins n ont quasiment pas pu avoir les services désiré au téléphone pendant 2 jours ! je reviens tres vite sur le pb de rembourssement de la commande du "post" mail précedent, un mois ca fait long, malgré le nombre de mails avec parfois des retards énormes malheureusement, je n ai pas vu de cas reel de clients non rembourssé pour des commandes en ligne, j esperes ne pas en voir un jour pour des consommateurs en tout cas! renseignements internet ok.....achats magasins eventuellement apres c est peut etre mieux !

Bonjour , je vien me joindre a vous tous car je suis totalement d'accord avec vous : THE PHONE HOUSE sont des VENDEURS c'est TOUT !!!
J'ai acheter un telephone en renouvellement par internet , le prélèvement a été fait (trés rapidement) , mes points ont étés retirés mais je n'ai toujours pas le telephone au bout de 3 semaines ! J'ai passer 4 appels ( 0,15/min) où à chaque coups on me dit que le téléphone va etre expédier , ou que le plafond c'est éffondré donc les commandes retardées !! Du coup j'ai été directement en magasin , un vendeur a appelé le service et là surprise "RUPTURE DU TELEPHONE" ( comme si ceux que j'ai eu au bout du fil ne le savait pas :@ ) ! Du coup j'ai demander d'annuler la commande et le mec au telephone a dit que tout mes points seront remis sur mon compte et que le versement sera fait directement sur mon compte bancaire , j'espere que cela est possible et qu'il ne blablate pas comme les autres ! Normalement je vais acheter le telephone en magasin du coup demain , je vous tiens au courant !!

TPH ESCROTS

bonsoir arno,

merci de votre réponse, vu que vous ète RM, est-ce que pour l'échange si ils n'ont plus de n97 en stock, je peux aller dans un autre phone house?

amicalement

toph3-R

bonjour, Arno,

voilà j'ai une petite cquestion, j'ai acheté un nokia n97, a phone house a douai (59), je l'ai acheté vendredi dernier donc moin de 7 jours, je rencontre un gros probleme, il redémarre sans arrêt. Est-il possible que le magasin me l'échange contre un autre n97? car il y'a bien dysfonctionnement. J'ai appelé nokia, il ont mis mon tel a zero, mais rien y fait cela continu. J'espère avoir une reponse rapidement.

amicalement

toph3-R

En ce qui concerne les lettres, ne t'inquiète pas, c'est déjà fait, que ce soit à TPH, ou bien à la DGCCRF, comme à l'UFC Que Choisir, et très sincèrement je ne pense pas être le seul.

Il est clair qu'en agissant de la sorte, TPH s'expose à des poursuites judiciaires, pour escroquerie et publicité mensongère.

En tout cas, je vois enfin que tu découvres ce qui se passe réellement en ce moment et l'ampleur que cette histoire commence à prendre.

Ce n'est qu'un début en tout cas, surtout si TPH ne réagit pas rapidement, donc en honorant toutes les commandes, passées les 6 et 7 juillet dernier via leur site internet, puis annulées de leur propre initiative le 8 juillet, après prélèvement de l'indeminité financière bien entendu!