Free ...

biak -  
salut a tous
je vais encore postez un mesage contre free qui se moque de ses clients.
le 11 mai je m'inscrit au forfait haut debit 1024 avec la freebox et telephonie . je recois un mail qui confirme la reception de mon dossier et free m'informe que le delai d'attente pour la fourniture de la ligne est de 10 jours en moyenne , mais cela peut allez jusqu'a trois semaines. ma ligne est enfin cablée le 17 juin soit plus d'un mois apres mon inscription , donc dans mon suivi d'activation je lis , votre modem est en cours d'envoi , aujourd'hui 15 juillet toujous pas recu de freebox. apres de multiples relance par mail , car par telephone , ils sont completement incompetent , j 'ai toujous la meme reponse , votre modem est en cours d'envoi , veuillez pztientez quelques jours.
j'ai donc decidez de resilier mon abonnement et fait opposition a ma banque pour les prelevements car j'estime que je ne dois aucun frais car depuis deux mois , je ne me suis jamais connectez grace a free.
je reste donc chez tiscali , j'ai pris un nouveau forfait avec le telephone gratuit .

46 réponses

Résumé de la discussion

Des retards importants entourent la fourniture de la ligne et l'envoi de la Freebox après l'inscription au forfait haut débit 1024, la ligne ayant été cablée le 17 juin et le modem n'ayant pas été reçu à la mi-juillet malgré des relances et des messages répétant que le modem est en cours d'envoi. La situation a poussé certains à résilier et à faire opposition aux prélèvements, d'autres ayant envisagé de migrer vers Wanadoo ou Tiscali après plusieurs mois sans connexion. Des échanges signalent des détails techniques variables (distance au NRA, affaiblissement, débits annoncés vs réels) et des doutes sur la fiabilité des informations fournies. Des mentions d'éventuels problèmes de réception des mails ou d'adresses erronées ont aussi été évoquées comme des causes possibles de la confusion.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. titiny
    bonjour
    je suis aboné sur freetelecom pour 50h mais la connexion est très très très lente, il faut attendre 15mn pour ouvrir une page et même parfois ca ne marche pas. Es ce que quelqu'un sait pourquoi ce lenteur et peut m'aider svp!!!!!!
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    1. michronos75
      Détend toi Kalamit!, tu raconte n'importe quoi.

      Les personnes concernés y trouverons leurs comptes.
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      1. michronos75
        Ils sont peut etre dans les pages jaunes mais certainement pas sous le nom de FREE.
        Comme j'ai eue du mal a le trouver, parce que FREE a malencontreusement oublier de le mettre sur la page de ses contact, je le communique a ceux qui aimerait bien parler directement aux personnes conscernées.

        T'est modérateur Kalamit ou tu sait pas quoi faire de ta vie?
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        1. kalamit
          1. J'suis moderateur
          2. Ce genre de desinformation fait perdre beaucoup de temps.

          Tu as appelé ? Et qu'est ce qu'ils t'ont dit ? Vas y raconte, j'suis impatient...
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        2. michronos75
          De quelle désinformation tu parle?
          Le numéro et tout a fait correcte.

          Cette "désinformation" m'a fait gagnez beaucoup de temps.

          Ils m'ont proposé une indemnisation aux premier coup de fil,
          alors que mes courriers ne donnaient rien depuis 6 mois.

          Et une autre personne a confirmé dans un autre sujet qu'elle avait réglé sont probleme rapidement grace a cette "désinformation".

          Si ca peut aidé d'autre personne j'en serais ravie.
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        3. kalamit
          Mais j'avais meme pas fait gaffe en plus !
          C'est le numero de Online ! C'est le département hebergement pro de chez Free !
          Aucune chance que tu ais qui que ce soit au téléphone.
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        4. kalamit
          @kalamitAu temps pour moi, c'est effectivement le numero de l'accueil de l'immeuble (enfin, c'est ce qui est dans le whois).
          Mais je doute très très sincerement de l'efficacité de l'appel.

          Tu dois avoir des preuves de ton indéminisation, non ?
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      2. michronos75
        Voici le telephone du siege social de FREE
        01 73 50 2000

        Et bon courage
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        1. kalamit
          Et ???
          Ca prouve quoi ? Que tu sais utiliser les pages jaunes ?
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      4. lm
        j ai attendu 2 semaines pr recevoir free meme si free ma signalé que je l avais recu a part ca pas de prob par contre une amie est restée 2 mois sans telephone ni internet elle a juste menacée par courrier couper prelevement et ils se sont bougés!!!!!! service bof mais apres c est nickel alors patience
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        1. jm
          tiscali pas de p free gros batard plein de probleme
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          1. René
            Pour moi Free ne répond même pas au Mail que je leur envoye, à se dire si Free existe vraimant. Car chaque foit qu'ont leur envoie un Mail, ont vous répond no délévery Mail adreese inecsistante.
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            1. kalamit
              Ah ? Et à quelle adresse envoie tu tes mails ?
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            2. azeaze
              Tu ne dois pas avoir la bonne adress de free, tu peux attendre longtemps, ce méssage te dit que ton mail n'a pas été délivré, ce n'est même pas free qui te l'envoie mais ta boîte de méssagerie.

              jai du avoir de la chance j'avais reçu ma freebox 10 jours après mon inscription.
              azeaze
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          2. Celine
            j'ai envoyer mon bulletin d'inscription chez free le 18 avril et j'aimerais savoir si free va m'envoyer uen lettre ou un mail pour me confirmer la reception de mon dossier

            Merci
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            1. a2cmieux
              J'ai une freebox et un pc de bureau
              je souhaiterais installer mon pc dans ma chambre et garder la freebox près de ma télévision dans mon salon
              je dois passer par une liaison wifi
              alors j'ai commandé la carte wifi chez free
              mais il me faut une autre carte pour mon pc
              quelle carte dois je choisir pour obtenir le meilleur débit
              avec la liaison wifi est ce que je perdrais du débit par rapport à ma liaison ethernet ou j'ai du 6 mégas

              je vous remercie d'avance
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              1. kalamit
                Salut,
                Heu, je me suis abonné/désabonné de plusieurs chaines déja !
                Sans aucun probleme, meme. De quelle chaine s'agit il ? Tu dois certainement avoir des chaines gratuitement pendant trois mois. Ne t'inquiete pas, au bout de trois mois, si tu n'a pas souscrit, tu n'auras plus ces chaines. En attendant, c'est gratuit ! Verifie sur ta facture.

                Kalamit,
                Y'a pas de fumée sans pneus.
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                1. Sarana
                  Moi je suis abonnée depuis fin décembre. Tout a été rapide, peut être parce que j'habite Paris.
                  C'est vrai qu'ils sont longs à répondre et pas clairs. Il vaut mieux faire son installation seul, avec des amis autour de soi pour se faire aider.
                  Mon problème, c'est que je voudrais me désabonner d'une châine qui ne m'interesse pas. Impossible d'obtenir l'information. Il y a là une vente forcée. Car il n'existe pas de case "désabonnement".
                  Bonne chance à tous dans cette nouvelle jungle.
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                  1. Eric du 77
                    Bonjour,

                    Je viens de lire votre texte, il me semble que chez bon nombre de fournisseurs ce soit la pagaille. Il ne doit pas y en avoir un de meilleur que les autres, pour certains chez Free, c'est super pour d'autres c'est une galère insupportable. En visitant d'autres forum, les autres fournisseurs ne font guère mieux, voire pire. Vous parlez d'adresse e-mail, mais quelle est t-elle pour contacter Free ? je n'arrive pas à la trouver sur leur site, afin d'aider mon père, victime de 9télécom et de ses mauvaises manières afin de vendre des abonnements téléphone et ADSL. Merci pour votre réponse.

                    Eric du 77
                    0
                    1. DE BRUCQ
                      Monsieur,
                      > ci-joint l'adresse internet de free Télévision à laquelle
                      > j'avais écrit.
                      >
                      > television.freebox@freetelecom.com <television.freebox@freetelecom.com>
                      >
                      > De plus j'avais obtenu quelques renseignements par la "Hot Line"
                      > 0892135151
                      >
                      > Denis de BRUCQ
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                  2. debarbieux
                    j'ai demandé pour ma fille une inscriptioin à MARSEILLE 9 ème
                    depuis OCTOBRE 2004 sur le numéro 04 91 71 93 01, je n'ai eu aucune réponse, donc j'abandonne la demande d'abonnement.

                    quel sérieux !

                    MARSEILLE arrondissement 9 ème est vraiement un quartier isolé
                    0
                    1. Jipek
                      Bonsoir Letty

                      Non moi ce n’est pas comme toi.
                      Je ne suis pas en dégroupé, le copier coller que j’ai envoyer précédemment est complet, mais dans ma configuration j’ai l’indication de mon débit théorique.

                      15Mbit/s c’est ce que fourni FREE dans le meilleur des cas. Pour t’en convaincre voici un extrait de FAQ :

                      « L'offre Free Haut Débit
                      Accès à Internet illimité à haut débit
                      Avec le forfait Free Haut Débit, vous pouvez vous connecter à Internet autant de fois et aussi longtemps que vous le désirez au cours du mois sans que cela modifie le prix de votre forfait. Vous bénéficiez d'une connexion à Internet à haut débit qui s'appuie sur la technologie aDSL avec un débit de 15 Mbits/s en réception et 1 Mbits/s en émission ou dans le cas où votre ligne téléphonique ne pourrait pas bénéficier de tels débits, vous serez connecté au débit maximal que votre ligne téléphonique peut permettre. »

                      Les valeurs que tu peux obtenir au cours de test ne sont significatives que pour cette connexion à ce moment là.
                      Tu peux avoir des résultats très différents sur un autre site au même moment; le résultat est fonction d’un certain nombre de paramètres : encombrement et qualité de la ligne si il y à un étranglement à un point donné les résultats seront mauvais.

                      Tu me dis que la réception TV est OK as tu mesuré le débit que tu as à ce moment là ?
                      Eye On Network dont je t’ai parlé plus haut pourra mesurer en temps réel le débit de ta ligne avec un serveur qui « donne » et pour quoi pas en même temps télécharger des mises à jour chez Microsoft.

                      Bien qu’étant en 2048Kbit/s en téléchargement le maximum que je puisse avoir 1500Kbit/s et sur certains serveur 4Kbit/s.

                      Voilà bon week end.
                      0
                      1. Letty
                        salut jipek!

                        ces infos là, je les ai aussi, juste au dessus de ce que g copié collé: g une bonne ligne: suis a 960 m du noeud de raccordement, et l'affaiblissement est de 14. ma ligne tel est bonne, et la tv fonctionne bien.
                        seul hic: j'ai testé ma ligne, je ne tourne qu'a 1.9 mégas, au lieu des 15 ou 16 dont free parle en dégroupé. or moi, je usi en dégroupé!

                        c'est les infos qui viennent après qui ne sont pas renseignées, puisque tt est a 0 !
                        et toi, c'est aussi comme moi?

                        Letty
                        0
                        1. Snowman
                          Salut Letty,

                          Il ne faut pas confondre les Mbits et les Mo 15 Mbits = 1,875 Mo/s

                          Snowman
                          0
                      2. Jipek
                        Re-bonsoir Letty

                        Désolé pour toi je pensais que comme pour moi il y avait ce type d'infos.

                        Caractéristiques techniques Free Haut Débit
                        Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
                        Ligne téléphonique
                        Raccordé actuellement en offre ADSL non dégroupé 2048 kbs

                        NRA (1) : POX30
                        Longueur : 1660 mètres
                        Affaiblissement (2) : 20 dB

                        Vous ne disposez pas d'une IP fixe

                        Voili voilà
                        0
                        1. Letty
                          re salut jipek,
                          je suis allée voir les caractériqtiques techniques de ma ligne free dégroupée, et je n'ai quasi aucune indication!!!
                          toutes les données qui devraient me renseigner sont nulles!
                          regarde ce qui suit:

                          Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

                          DSLAM pda57-1 ligne 7 / 3 / 3 (3)
                          Uncompatible line conditions 0
                          Unselectable operation mode 0
                          Spurious atu detected 0
                          No lock possible 0
                          Forced silence 0
                          Protocol error 0
                          Timeout 0
                          Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
                          Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
                          Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
                          Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
                          Attenuation 0 dB (up) 0 dB (down)
                          Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
                          Output power 0 (up) 0 (down)
                          Interleave
                          Fec 0 (far) 0 (near)
                          Hec 0 (far) 0 (near)
                          Crc 0 (far) 0 (near)
                          Rx cells 0
                          Tx cells 0
                          Fast Path
                          Fec 0 (far) 0 (near)
                          Hec 0 (far) 0 (near)
                          Crc 0 (far) 0 (near)
                          Rx cells 0
                          Tx cells 0
                          Interleaved profile required for G-DMT lite 0

                          Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
                          0
                          1. kelkun
                            moi, tout va bien, j'ai attendu 2 semaines et j'ai eu ma freebox, comme prévu! pour la vitesse tout se passe très bien! je n'ai jamais eu de problème! Malgré tout leur problème d'organisation (enfin, pour vous!), free est beaucoup meilleur que les autres: j'en est fais l'expérience et je pense avoir tout tester: AOL, wanadoo, tiscali, 9 telecom et enfin free! Si jamais vous essayez, vous allez vous en rendre compte vous aussi!
                            0
                            1. baloo
                              bonjuour à tous
                              c'est bien beau tout ce que vous racontez, mais comment fait on si on écrit à free parcequ'ils m'ont débité plusieurs mois en trop alors que j'etais désabonné pour leur demander un remboursement, que le courrier est en recommandé avec accusé de réception et qu'ils ne nous répondent, et qu'on a pas de tunes pour payer un avocat???
                              0
                            2. Jipek
                              @balooSalut Baloo

                              Il y a un truc qui s'appel :
                              Direction Départementale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes
                              fais y un tour ou plutôt appel les ils sont souvent très occupé.

                              Il y a un autre truc qui s'appel l'assistance juridique auquel on peut avoir droit en fonction de son plafond de ressource.

                              Cherche sur le net s'il n'y a pas d'assos d'usagers mécontent de free

                              Il reste les associations de consomateurs.

                              Les virages, ça sert qu'a ceux qui tournent. ;)
                              0
                          2. letty
                            bounjour,
                            dites moi: comment fait-on pour tester sa ligne, et savoir quel est réellement le débit entrant? car moi j'ai la freebox depuis aout, je viens de passer en dégroupé, et je suis censée avoir combien de débit en dégroupé avec la freebox? tout en sachant que je suis à 1900m du noeud de raccordement, et que la télé et le tél gratuit marchent nickel chez moi.

                            ki me dit?

                            merci!!
                            letty
                            0
                            1. Jipek
                              Bonjour Letty

                              Là free te donnera les valeurs théoriques :
                              http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html

                              Des valeurs réelles par les tests sur ces sites :
                              http://www.60millions-mag.com/page/bases.12_services_plus_60.1_le_testeur./Action-contesteurabonne/endSession-1/

                              http://www.zebulon.fr/outils/speedtest/test-de-connexion.php

                              Pour voir en continu et faire qq stats
                              Eye On Network freeware sur le site suivant:
                              http://dmplanet.free.fr/sommaire.php

                              Bon surf

                              Les virages, ça sert qu'a ceux qui tournent.
                              0
                            2. Letty
                              @Jipekmerci jipek!
                              c'est sympa a toi....
                              j'y vais de ce pas!

                              Tchô
                              0
                          3. Jipek
                            J'ai aussi une FreeBox (2048 Kbit/s non dégroupé) avec une carte WIFI, et l'offre du neuf télécom m'intéresse, aussi j’ai été sur leur site.
                            Après avoir testé ma ligne la réponse a été :
                            « Votre situation géographique ne nous permet pas de vous proposer du Haut Débit.
                            Nous vous conseillons : Forfait 100h 19.90€/mois (offre soumise à conditions) »

                            En ce qui concerne le téléphone gratuit il en coûte 30€/mois

                            En ce qui me concerne l’offre du 9 n’est pas intéressante
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