Free ou Numericable ?

Je suis actuellement chez Numéricable à Paris. Avant j'étais chez Free en Essonne. Avec le déménagement je voulais passer à la Fibre avec 100Mo. En réalité le débit n'est pas mieux qu'avec Free. Bon, avec Free ce n'était pas mauvais, mais je suis loin des 100Mo de la pub. Même en dessous des 10Mo... Je savais qu'ils ne donnent pas de garantie pour avoir les 100Mo, mais là on est très loin.

La box de numéricable est OK, mais j'en ai déjà vue des meilleures.

Mais le plus grand problème que j'ai est la pub mensongère. Sur leur site Numéricable annonçait 5-6 chaines allemandes incluses dans le Pack (des chaines gratuites via le satellite). J'ai choisi Numérciable à cause de cela. Or, ces chaines ne sont gratuites que si on habite proche de l'allemagne. Ils m'ont donc gentillement suggéré d'ajouter le pack payant à mon abonnement. Ma lettre de réclamation avec la capture d'écran de l'offre sur le site, n'a rien apportée. C'est vraiment du 'importe quoi!

Ceci dit, je doute qu'avec Free la qualité du SAV soit meilleur pour les prix très bas que nous payons en France. Mais en attendant j'ai résilié mon contrat avec Numéricable et je vais tester SFR...

Au fait, je ne sais pas s je vous ai tenu au courant des suites avec Numéricable...
Il m'a fallu plus de trois mois s'attente et plusieurs coups de téléphone pour enfin obtenir un coupon de retour pour le modem.

Et en plus leur contrat bidonné au plus haut point leur a permis de me prélever 50€ d'amende malgré la fin du bail, malgré mes tentatives, malgré le déménagement effectif. Comment cela est il possible? Très simple, lisez bien le contrat. il est quasiment impossible de résilier sans payer cette amende forfaitaire. Et dans le meilleur des cas , il faut constituer un véritable dossier qui s'appuie sur des attestations de personnes extérieures comme votre ancien propriétaire par exemple.

Que la qualité de service soit là ou pas n'est plus le problème. Il faut bannir ces opérateurs véreux tel que Numéricable qui ne reculent devant rien pour voler leurs clients.
Par ailleurs je m'interroge sur la raison pour laquelle ils ont eu tant de mal à reprendre leur modem... Peut être pour gonfler artificiellement le nombre d'abonnés?

Numericable prend ses clients en otage : Frais de résiliation de 50€ quasiment inévitable, et non dégressif. Même si tu déménages, ou vends, ou quitte un appart', tu ne peux résilier gratuitement à moins de prouver que ton nouveau logement ne peut pas être couvert par Numéricable. C'est délirant!
Ils demandent des attestations et copies de documents qui ne les regardent pas. On est typiquement dans la clause abusive.

Par ailleurs, ils ont énormément de mal à envoyer le courrier de retour pour le matériel, et parfois ils prélèvent automatiquement le paiement du matos!
Je viens de recevoir ce courrier, enfin, après trois mois et une dizaine de demandes.

Leur SAV est nul, leur contrat à sens unique...

Je suis client Numéricable depuis plusieurs années. En janvier 2013, j'ai décidé de résilier l'abonnement qui était à mon nom et dont la référence client est le 84837968 étant donné qu'alors j'emménageai avec une personne qui elle aussi était et est toujours cliente Numéricable, n'ayant bien évidemment pas besoin de deux abonnement nous avons garder le sien, dont la référence client est : . Etant donc toujours client par ce dernier abonnement, je trouve absolument intolérable la manière dont mon dossier a été traité, et absolument inadmissible que l'on me fasse payer les frais de l'incompétence de certains employés Numéricable.

En effet, au mois de Janvier 2013, je me suis déplacé a la boutique Numéricable qui se trouve au 220 Rue des Pyrénées 75020 pour m'informer sur la procédure a suivre pour résilier ainsi que sur les frais de résiliation. L'employée, dont j'ignore le nom, présente ce jour là, m'a certifiée, dossier en main, que les frais de résiliations de mon contrat étaient bel et bien de 0€, c'est a dire nuls. Par la même occasion nous lui avons fait part du fait que nous désirions que mon nom soit associé au contrat Numéricable de ma conjointe ( ). J'ai donc envoyé un courrier au siège pour résilier, courrier dont je possède toujours l'accusé de réception, ainsi que la réponse me certifiant qu'il avait été prit en compte. Je me suis ensuite déplacé en boutique (toujours la même boutique) avec l'idée de restituer le matériel. L'employée me dit alors que je recevrais un courrier me décrivant la marche a suivre, et qu'elle est dans l'incapacité de récupérer le matériel en question.
Quelques jours plus tard, je m'aperçois avoir été débité d'un montant de 42.25€ par Numéricable (le 01/02/2013), je téléphone donc au service client et l'employé m'explique que c'est normal, ce sont les frais de résiliation. Quels frais de résiliation ? N'étaient ils pas nuls si on en croit la vendeuse que j'ai rencontrée a la boutique ? Sinon qui doit on croire ? Je demande donc un remboursement vu l'incohérence des informations, et du fait que je suis toujours client par le deuxième contrat ( ), et votre conseiller me répond qu'il n'était pas au courant de cette information, et que cela peut justifier le remboursement de ces frais de résiliations, en vous envoyant un courrier. La conseillère de la boutique n'a-t-elle pas prit en compte ma requête d'associer mon nom au contrat de ma conjointe ? Je l'informe aussi que je n'ai toujours rien reçu pour restituer le matériel, il me dit donc qu'il s'occupe de renvoyer un courrier à ma nouvelle adresse, que je lui communique alors.
Plusieurs semaines plus tard, toujours aucun courrier, je décide donc de rappeler le service client pour leur demander une explication, espérant ne pas me voir facturé le matériel que j'essaye désespérément de rendre, et je lui fait part de mon inquiétude à ce sujet. Le conseiller me dit alors que sa ne peut pas arriver, en aucun cas, et me dit qu'il me renvoie un courrier, et cite alors mon ancienne adresse alors que j'avais précédemment communiqué la nouvelle a votre service client ! Encore une requête non prise en compte ? Cette fois ci j'espère sincèrement avoir eu quelqu'un de compétent en ligne et me remet a attendre le courrier qui me permettra de restituer le matériel.
Quand a ma grande surprise, j'aperçois sur mon relevé de compte un débit de 248€ effectué par Numéricable (le 05/03/2013)! Je m'empresse donc de téléphoner encore une fois au service client, et je tombe sur une conseillère qui m'explique que c'est parce que je n'ai pas restitué le matériel !! Je lui explique donc la situation et lui fait part de mon intention de rendre le matériel coute que coute, courrier ou pas, puisqu'il est apparemment impossible de m'en envoyer un courrier, chose absolument incroyable étant donné que même s'ils avaient été envoyés a mon ancienne adresse je possède toujours la clé de la boite au lettre et figurez vous que rien ne s'y trouve ! Cette même conseillère cite alors mon ancienne adresse ! Deux fois la même requête non prise en compte ? Je donne a nouveau ma nouvelle adresse et elle m'invite a rendre le matériel en boutique directement, en leur demandant qu'ils fassent exception puisque selon elle ils sont dans la capacité de le faire dans mon cas.

Réponse un peu longue mais si tu as le courage de la lire tu saura comment numéricable traite ses clients !

Bonjour,

Il y a un an, j'ai voulu aller chez numéricable, car l'offre de base n'est pas chère.
Du coup, un technicien devait passer faire l'installation.
À bout de 3 passages infructueux, j'ai résilier.
Aujourd'hui, j'essaie de retourner chez eux, et je vois que ça n'a pas changer.
Un technicien devait passer entre 10h et 12h, le service client m'appelle à 11h pour me dire que le technicien n'est pas venu travaillé aujourd'hui donc ça ne sera pas avant la semaine prochaine......super

En conclusion, numéricable s'en tape de la qualité service client.
Pour eux, c'est de toute façon , 1 de perdu, 10 de retrouvé

Bonjour à tous,

Je viens de m'abonner chez numéricâble Annecy et, j'aurais peut-être du passer lire les messages de ce fil avant !
Bref, j'ai profité de la promo de fin d'année, prolongée jusqu'au 23 janvier.
Mon immeuble étant câblé d'origine, seule la prise murale était à changer car plus aux normes actuelles.
Le technicien, très sympa, a configuré ma box, est parti en me disant de laisser fonctionner ma télé pendant une heure sur la chaîne actuelle, ce que j'ai fait.
Avant de sortir, j'ai éteins mais, le soir, rien ne fonctionnait et la personne du SAV n'a pas été fichue de trouver la cause, m'ayant même demandé de tourner le câble de raccordement HDMI etc. pour finalement me dire de retourner la Box à la boutique, pour son remplacement.
Voyant l'incompétence de cette personne, j'ai raccroché et après plusieurs manipes, j'ai réussi à faire fonctionner la télé.
Le lendemain matin, rebelote, plus de son cette fois =3990 et autre personne, tout aussi compétente que la première. Je suis finalement allé changer la Box, sans problème, les personnes de la boutique, sont très serviables et compétentes.
Il a donc fallu que je me lance dans la configuration de cette nouvelle Box ! heureusement, j'avais au préalable, imprimé un guide d'installation, téléchargé par précaution car, il faut être hautement qualifié avec cette nouvelle Box.
Par contre, en cours d'installation, blocage au moment de rentrer le code local de fréquence ! nouvel appel au 3990, heureusement, la fonction téléphone était bonne.
Jour de chance ? un monsieur cette fois, m'a pris en charge, très compétent, contrairement aux deux autres personnes, clair, net, précis et se rendant compte que je n'étais pas doué en ce domaine !!
Bref, tout fonctionne mais, comme dit dans certains commentaires, le wifi était faiblard, on me l'a passé au maximum et c'est mieux.
Là ou je suis déçu, très déçu, c'est l'Internet ! je suis, soi-disant, sur un réseau 30 Mo et, les filles de la boutique m'ont certifié que j'aurais minimum 20 Mo ! il y a tromperie et je vais retourner embêter les filles car, je suis plus lent qu'en ADSL2+ de mon ex FAI. Les tests réalisés me donnent moins de 10 Mo, je suis tombé jusqu'à 4,4 Mo et, le maximum, mais, avec le test numéricâble, dont je doute, à 11 Mo, tous les autres tests ne dépassent pas 8 Mo.
Un autre problème, qui chagrine surtout ma moitié, qui a l'ouïe très fine, est le bruit émis par le ventilo, qui tourne sans arrêt, est-ce normal ? une sonde de température n'est-elle pas incorporée ? j'ai l'impression d'entendre un PC de certaines marques, dont les ventilos étaient insupportables.
Si quelqu'un a des renseignements, je suis preneur.
Merci.
Cordialement

J'ai souscris à l'offre Istart à 25€ de numéricable car je ne regarde pas la télé donc c'est une offre très intéressante qui correspond à ce que je cherche.
Je l'ai prise le 31 Août, reçu la box le 7 Septembre et problème car je n'ai pas la connexion internet. Je téléphone le service client, temps annoncé d'attente 7min, en réalité 13min, faut prendre son mal en patience, mais bon on est vendredi soir je me dis qu'il doit y avoir du monde.
Je prend un rendez-vous avec un technicien pour mercredi 12 septembre, il doit passer entre 12 et 14h. J'ai commencé à avoir un peu peur ayant lu un bon nombre d'avis sur numéricable et des gens qui n'ont pu avoir un réparateur qu'au bout de la 4 ou 5ème prise de rendez-vous.
Arrive aujourd'hui, 12h toujours rien 13h toujours rien, et miracle 13h45, le technicien m'appelle et arrive 10min plus tard. Il voit ce qui ne vas pas en l'occurrence la fibre n'est pas raccordée à mon appartement, et en 20min règle le problème et tout fut régler, j'ai accès à internet directement après la réparation, une très bonne nouvelle.
Voilà donc malgré ce qu'on peut lire sur internet, les problèmes sont à mon avis avec toutes les FAI, et il faut espérer ne pas en avoir. En ce qui me concerne, un peu d'attente certes mais au final, je m'en sors avec un accès internet en moins de 2 semaines pour un bon rapport qualité prix je pense sans TV.

bonjour
je suis client free et numéricable.(maison+appart).
je suis très déçu par numericable.
les 100 mega ne comptez pas trop déçu mais surtout ce qui est rédhibitoire
c'est la portée du wifi de box numéricable.
vous trouverez plein de post sur sujet sur internet.(j'aurai du le faire avant!)
ils ont un vrai soucis avec leur wifi.
portée correct à environ 6metres. c'est dans mon 2 pièces de 40 m² je n'arrive pas à capter avec mon iPad partout, alors même que je capte le wifi de mes voisins !
voilà j'espère que cela pourra aider certains à l'heure du choix.
étend entendu que le choix de free est bien liée au faite d'être bien desservi la ou vous habitez.

Jamais aucun probleme avec numericable ... depuis 5 ans maintenan
Meme si des gens me conseille free , je reste chez numericable

J'ai un commercial numéricable qui est passé hier, j'adore leur méthode^^
Il viens soit disant pour vérifier les prises suite à une maj dans l'immeuble, alors qu'il a pas un seul appareil ds les mains^^
Sont seul but est de mettre un pied ds la porte pour pouvoir balancer tout son speech...
je lui répond que je ne suis pas chez numéricable et que je vois pas pourquoi il veut vérifier ma prise, il me répond qu'il a mis une affiche ds le hall et que je dois le faire rentrer...
Je lui dit gentiment de prendre RDV si il veux me parler et je commence à fermer la porte, à ce moment j'entend un "a ok c'est comme ça avec vous!"
et je constate 1h plus tard que l'étiquette de ma boite au lettre est arraché et ma porte d'appartement griffonée...
Super professionnel chez numéricable !!

prends Free sans hésiter. numericable sont des menteurs et des voleurs !

Moi qui suis simplement sur numéricable depuis juin 2010, je peux vous dire que dès que je le peux, je m'en vais. Il n'y a rien de pire que numericable. Des arrêts de plus de 48 heures. J'habite dans le 3ème à Paris.
Je n'ai plus de ligne et à mon mail on me répond que pour être dépanné il faut que j'appelle depuis chez moi. On croit rêver, non, numéricable l'a fait !
Si j'avais lu les forums avant................

La pièce que je souhaitais alimenter est au sous-sol (-1) dans un immeuble à Paris.

NUMERICABLE a pourtant un débit imbattable sur le marché (100mo annoncé contre 24mo chez FREE)

Cependant passant par le câble, plus il est long, plus tu perds de la connexion: Chez moi je devais installer NUMERICABLE, il fallait 20-25m de câble du boîtier à ma pièce, ils m'ont confirmé (le technicien sur place et le SAV) que j'aurais une perte de connexion "énorme"...

Ayant eu la confirmation de 2 techniciens différents, je me dirige donc vers FREE.

Je joue régulièrement chez un ami à 3 ordinateurs sur internet + TV active, et la connexion est carrément bonne.
On n'a pas besoin d'autant de débit tant que ça reste une connexion de particulier.

+1 Numéricable devient le plus mauvais FAI Français,tu n a aucun suivi serieux,de plus de deconexions tres tres et trop souvent sans aucunes raisons,j y suis depuis deux mois je n ai eu le net que 2 semaines sur 2 mois!
Il me propose de m offrir des bouquets de chaines a la place!
Alors ,je suis allé a la banque fait opposition sur le versement et envoyé un courrier.
Alors meme si leur offre 100 Mega parait attractive! ny allez surtout pas c est une grosse arnaque!
100 Mg fibre optique? dans les meilleurs test! j etais a 6Megas!
Je regrete orange et j y retourne des la fin de ce contrat qui est plus une arnaque qu autre chose: alors retenez et sourtout faites passer le message!

NE PRENEZ JAMAIS NUMERICABLE

Grosse arnaque!!!!
sur ce bonne chance et a bientot.

Bonjour,
moi aussi j'ai des soucis avec numericable, même offre 19,90 / mois 100 mégas, environ chaque trois semaines ça tombe en panne pendant à peu près une entière semaine, donc une fois par mois. Les résultats de speedtest (www.speedtest.net) et pingtest (www.pingtest.net) sont inacceptables, si on a la chance de les voir, en fait souvent la ligne est tellement mauvaise que on n'arrive pas à la fin du test !
Bon courage

Evitez Numéricable pas du tout compétant quand il y a des problèmes.Accueil téléphonique nul,si résiliation 40 euros de frais.

K.A.

Salut,
je te déconseille Free pour l'offre optique. J'ai la prise depuis octobre 2009, la freebox depuis février. Un technicien est passé en mars et je les ai toutes les semaines au téléphones mais la fibre optique ne fonctionne toujours pas ! Heureusement que l'ADSL fonctionne toujours. Sur l'optique, le service technique est en dessous de tout.

bonjour
moi personnellement je n'ai pas la tv mais j'ai de très gros soucis avec numéricable.
Les déconnexions sont très régulières, très très longues et le débit en heure d'affluence est réellement minable alors avec la tv en plus ....
je précise que j'habite près de Paris ....
Donc je vous déconseille vivement cet Opérateur qui fait certes de belle campagne publicitaire mais qui au final ne vent que du vent.
Marguerite

Je confirme les dires sur numericable, ils sont extrèmement malhonnetes,

Ils m'ont arnaqués de 100 euros suite à un déménagement et à un modem qui ne fonctionnait pas correctement.
En résumé, 5 rendez-vous posés à mon domicile, 2 rendez-vous annulés sans me prévenir, 3 techniciens rencontrés, enfin une résolution du problème au 5ème rdz vous, le technicien me dit de signer le bon d'intervention et que je ne serais pas débité des 100 euros puisque la défaillance du modem n'était pas de ma faute et qu'il le précise sur le bon d'intervention.
Mais surprise, je suis quand même facturé des 100 euros qui sont automatiquement débité de mon compte en banque !!

Puis suivent 15 déplacements à la boutique Numericable, discussions difficiles avec 5 employés de Numericable, abus, mensonges, engagements non tenus, et malgré mes demandes répétés sous toutes formes, personne n'a pu me fournir une seule réponse valable aux questions que j'ai posé au service clientèle et autres employés de Numericable. A tous je leur ai demandé ceci :

- En quoi j’étais responsable de la défaillance du modem ? Pas de réponse…
- Pourquoi j’ai été débité des 100 euros de l’intervention alors que le technicien m’avait assuré que je ne le serais pas ? On m’a dit que que le technicien avait été incompétent au moment de remplir la facture.
- A cette réponse, j’ai alors demandé en quoi j’étais responsable de l’incompétence du personnel et si cela était de ma faute s’ils étaient mal formés ? Aucune réponse à ce sujet…

Lamentable....