Problème Audio Windows

Bonjour à tous,

Mon père a un problème de son sur son ordinateur portable, j'ai essayé pas mal de trucs mais rien ne fonctionne. J'ai essayé de réparer le registre, d'installer des nouveaux pilotes ou d'enlever des virus mais il n'en a pas. Voilà le problème, il n'a tout simplement plus de son, l'icone n'est plus là. J'ai aussi essayé d'activer le son et les éléments dépendants dans les services, le seul que je n'arrive pas à activer est le générateur de points de terminaison qui affiche l'erreur 193 : 0xc1. Je ne sais plus quoi tenter, c'est l'heure de demander de l'aide...

Merci d'avance !

27 réponses

Résumé de la discussion

Un problème de son persiste sur Windows 7: l’icône de volume a disparu et, malgré des essais sur le registre et les pilotes, l’erreur 193 : 0xc1 apparaît sur le générateur de points de terminaison. Plusieurs réponses proposent d’abord de vérifier le service d’alimentation et le pilote Realtek, puis d’éliminer les programmes parasites avec AdwCleaner et Malwarebytes, avant de tester une réinstallation du son via le gestionnaire de périphériques. D’autres éléments suggèrent d’utiliser le gestionnaire de périphériques pour identifier les contrôleurs audio, d’obtenir l’identifiant matériel et de rechercher des pilotes compatibles Realtek, ou de réinitialiser les paramètres systèmes sans conclure à une solution universelle.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Modérateur
    Fais une réinstallation de windows.
    Regarde ce tuto --> Restaurer un Asus

    Fais une sauvegarde des données personnelles avant de procéder.
    1. Modérateur
      Double-clique sur le service --> Générateur de points de terminaison
      Onglet récupération

      Dans toutes les défaillances, met --> Redémarrer le service
      Appliquer et OK.

      Redémarre le pc.
      1. Modérateur
        Vérifie si le service --> Générateur de points de terminaison du service Audio Windows est bien démarré et est en automatique.
        1. Modérateur
          Va dans le gestionnaire des périphériques
          Contrôleurs audio, vidéo et jeu
          Fais clic droit sur --> Realtek High Definition Audio
          Désinstaller (incluant tous les pilotes)

          Va dans le panneau de configuration
          Programmes et fonctionnalités
          Désinstalle --> Realtek High Definition Audio

          Essaie ce pilote audio --> Realtek

          Redémarre le pc.
          1. Le rapport:
            Malwarebytes Anti-Malware
            www.malwarebytes.org

            Date de l'analyse: 18/12/2016
            Heure de l'analyse: 21:56
            Fichier journal: rapport.txt
            Administrateur: Oui

            Version: 2.2.1.1043
            Base de données de programmes malveillants: v2016.12.18.05
            Base de données de rootkits: v2016.11.20.01
            Licence: Gratuit
            Protection contre les programmes malveillants: Désactivé
            Protection contre les sites Web malveillants: Désactivé
            Autoprotection: Désactivé

            Système d'exploitation: Windows 7 Service Pack 1
            Processeur: x86
            Système de fichiers: NTFS
            Utilisateur: Yves

            Type d'analyse: Analyse des menaces
            Résultat: Terminé
            Objets analysés: 275789
            Temps écoulé: 20 min, 27 s

            Mémoire: Activé
            Démarrage: Activé
            Système de fichiers: Activé
            Archives: Activé
            Rootkits: Activé
            Heuristique: Activé
            PUP: Avertir
            PUM: Activé

            Processus: 0
            (Aucun élément malveillant détecté)

            Modules: 0
            (Aucun élément malveillant détecté)

            Clés du Registre: 4
            PUP.Optional.Solvusoft, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS\CURRENTVERSION\INSTALLER\USERDATA\S-1-5-18\COMPONENTS\07B51C13962E8BF49BAFEA042FB2D4A6, En quarantaine, [27a66c7cb4e6e650abc787f1af5119e7],
            PUP.Optional.Solvusoft, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS\CURRENTVERSION\INSTALLER\USERDATA\S-1-5-18\COMPONENTS\8E64601C02B9B8A49B2094D918AAB059, En quarantaine, [04c932b6bbdf0432ea8898e05aa6a25e],
            PUP.Optional.Solvusoft, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS\CURRENTVERSION\INSTALLER\USERDATA\S-1-5-18\COMPONENTS\A139670AC5F063A409103EC6C72644F6, En quarantaine, [6865e9ffc0daea4c3c3689ef728e669a],
            PUP.Optional.Solvusoft, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS\CURRENTVERSION\INSTALLER\USERDATA\S-1-5-18\COMPONENTS\AF70C113ECEA42B46B60F3B0F849D237, En quarantaine, [408d45a3fb9f3cfa77fb0b6dd62ad729],

            Valeurs du Registre: 4
            PUP.Optional.Solvusoft, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS\CURRENTVERSION\INSTALLER\USERDATA\S-1-5-18\COMPONENTS\07B51C13962E8BF49BAFEA042FB2D4A6|00000000000000000000000000000000, C?\Program Files\Solvusoft\Tray\SuiteClient.dll, En quarantaine, [27a66c7cb4e6e650abc787f1af5119e7]
            PUP.Optional.Solvusoft, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS\CURRENTVERSION\INSTALLER\USERDATA\S-1-5-18\COMPONENTS\8E64601C02B9B8A49B2094D918AAB059|00000000000000000000000000000000, C?\Program Files\Solvusoft\Tray\SolvusoftTray.exe, En quarantaine, [04c932b6bbdf0432ea8898e05aa6a25e]
            PUP.Optional.Solvusoft, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS\CURRENTVERSION\INSTALLER\USERDATA\S-1-5-18\COMPONENTS\A139670AC5F063A409103EC6C72644F6|00000000000000000000000000000000, C?\Program Files\Solvusoft\Tray\MsgSys.exe, En quarantaine, [6865e9ffc0daea4c3c3689ef728e669a]
            PUP.Optional.Solvusoft, HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS\CURRENTVERSION\INSTALLER\USERDATA\S-1-5-18\COMPONENTS\AF70C113ECEA42B46B60F3B0F849D237|00000000000000000000000000000000, C?\Program Files\Solvusoft\Tray\sfhtml.dll, En quarantaine, [408d45a3fb9f3cfa77fb0b6dd62ad729]

            Données du Registre: 0
            (Aucun élément malveillant détecté)

            Dossiers: 0
            (Aucun élément malveillant détecté)

            Fichiers: 0
            (Aucun élément malveillant détecté)

            Secteurs physiques: 0
            (Aucun élément malveillant détecté)

            (end)

            Je précise que Solvusoft est un logiciel que j'avais téléchargé pour essayer de régler les problèmes, donc il ne peut pas en être la cause.
            Sinon le scan indique qu'il a détecté des problèmes mais qu'il n'a pas réussi à tous les réparer.
            1. Modérateur
              Par la suite, procède à un sfc:
              Va dans démarrer
              Tous les programmes
              Accessoires
              Fais clic droit sur --> invite des commandes
              Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur et valide
              Tape --> sfc /scannow et enter.

              Une vérification des fichiers système va se faire.
              1. Modérateur
                Désinstalle SpyBot, il est inutile et désuet.

                Lance MalwareBytes
                Met-le à jour
                Lance l'analyse
                Si positif, tout mettre en quarantaine.

                Copie le rapport et poste-le dans ton prochain message.

                L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
                1. Il y en avait pas mal... Même avec Avast, Malwarebytes, Spybot ou Ccleaner que mon père utilise très souvent...

                  le rapport:

                  # AdwCleaner v6.041 - Rapport créé le 18/12/2016 à 21:43:33
                  # Mis à jour le 16/12/2016 par Malwarebytes
                  # Base de données : 2016-12-18.1 [Serveur]
                  # Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (X86)
                  # Nom d'utilisateur : Yves - YVES-PC
                  # Exécuté depuis : C:\Users\Yves\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\B8RUQ3DC\adwcleaner_6.041.exe
                  # Mode: Nettoyage
                  # Support : https://www.malwarebytes.com/support/

                  [-] Dossier supprimé: C:\Users\Yves\AppData\Roaming\ParetoLogic
                  [-] Dossier supprimé: C:\Users\Yves\AppData\Roaming\Solvusoft
                  [-] Dossier supprimé: C:\ProgramData\BoxUpdChk
                  [-] Dossier supprimé: C:\ProgramData\ParetoLogic
                  [-] Dossier supprimé: C:\ProgramData\Solvusoft
                  [-] Dossier supprimé: C:\ProgramData\{B96EB44A-7860-4F13-BC9A-0A73CA5F11C2}
                  [#] Dossier supprimé au redémarrage: C:\ProgramData\Application Data\BoxUpdChk
                  [#] Dossier supprimé au redémarrage: C:\ProgramData\Application Data\ParetoLogic
                  [#] Dossier supprimé au redémarrage: C:\ProgramData\Application Data\Solvusoft
                  [#] Dossier supprimé au redémarrage: C:\ProgramData\Application Data\{B96EB44A-7860-4F13-BC9A-0A73CA5F11C2}

                  [-] Tâche supprimée: BoxSoftwareUpdate

                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{C292AD0A-C11F-479B-B8DB-743E72D283B0}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{DE9028D0-5FFA-4E69-94E3-89EE8741F468}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{E7DF6BFF-55A5-4EB7-A673-4ED3E9456D39}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{021B4049-F57D-4565-A693-FD3B04786BFA}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{0362AA09-808D-48E9-B360-FB51A8CBCE09}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{03E2A1F3-4402-4121-8B35-733216D61217}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{06844020-CD0B-3D3D-A7FE-371153013E49}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{0ADC01BB-303B-3F8E-93DA-12C140E85460}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{10D3722F-23E6-3901-B6C1-FF6567121920}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{1675E62B-F911-3B7B-A046-EB57261212F3}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{192929F2-9273-3894-91B0-F54671C4C861}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{2932897E-3036-43D9-8A64-B06447992065}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{2DE92D29-A042-3C37-BFF8-07C7D8893EFA}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{32B80AD6-1214-45F4-994E-78A5D482C000}
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                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{72227B7F-1F02-3560-95F5-592E68BACC0C}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{7B5E8CE3-4722-4C0E-A236-A6FF731BEF37}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{890D4F59-5ED0-3CB4-8E0E-74A5A86E7ED0}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{8C68913C-AC3C-4494-8B9C-984D87C85003}
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                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{923F6FB8-A390-370E-A0D2-DD505432481D}
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                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{ADEB3CC9-A05D-4FCC-BD09-9025456AA3EA}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{B06D4521-D09C-3F41-8E39-9D784CCA2A75}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{C06DAD42-6F39-4CE1-83CC-9A8B9105E556}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{C2E799D0-43A5-3477-8A98-FC5F3677F35C}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{D16107CD-2AD5-46A8-BA59-303B7C32C500}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{D25B101F-8188-3B43-9D85-201F372BC205}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{D2BA7595-5E44-3F1E-880F-03B3139FA5ED}
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                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{D8FA96CA-B250-312C-AF34-4FF1DD72589D}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{DAFC1E63-3359-416D-9BC2-E7DCA6F7B0F3}
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                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{F4CBF4DD-F8FE-35BA-BB7E-68304DAAB70B}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{FC32005D-E27C-32E0-ADFA-152F598B75E7}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{94952EC4-DB66-3F32-BE4C-F0BB875EA98E}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{2BF2028E-3F3C-4C05-AB45-B2F1DCFE0759}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{9C049BA6-EA47-4AC3-AED6-A66D8DC9E1D8}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{DB538320-D3C5-433C-BCA9-C4081A054FCF}
                  [-] Valeur supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Ext\CLSID [{58124A0B-DC32-4180-9BFF-E0E21AE34026}]
                  [-] Valeur supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Ext\CLSID [{977AE9CC-AF83-45E8-9E03-E2798216E2D5}]
                  [-] Valeur supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Ext\CLSID [{A09AB6EB-31B5-454C-97EC-9B294D92EE2A}]
                  [-] Clé supprimée: HKU\S-1-5-21-3638151933-3632952335-3574024043-1000\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\PDF Reader Packages
                  [#] Clé supprimée au redémarrage: HKU\S-1-5-21-3638151933-3632952335-3574024043-1255\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\PDF Reader Packages
                  [#] Clé supprimée au redémarrage: HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\PDF Reader Packages
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\0238BBE24EA3A70408B81E4BB89C15E5
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\29799DE249E7DBC459FC6C8F07EB8375
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\43C098337DB065A49B665D4EA7F16D1C
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\A71991503412AEB42838B02C5ED9F9CD
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\CA0054A5AB3EFFE4CB5660E44A1E7DCC
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\F2E0D3DD9E5E4B74CA43BCE77815E287
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\F7652513C62FF63448CFF05163719DB7
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\18C9E3869A16248439FE3FF9EB02207A
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\5D8011310B2622942868A458964FFDC5
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\6C63F7979DCC2154CB9591969A5CB89D
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\6DD31E6C1A73B334383DF186676F4D20
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\AB3204F747B20694B8D49EF92D8DC94B
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\C81E33A400B6F814E90C7A3354E2A3A5
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\EDBF68C5F16790341B7C6FD7C7F8E4FC
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\FFA531D0F3A71504DA7AC6A11CE33739
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\3038A20B9089EC34D8F74220191FAB30
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\UpgradeCodes\F928123A039649549966D4C29D35B1C9
                  [#] Clé supprimée au redémarrage: HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\UpgradeCodes\F928123A039649549966d4C29D35B1C9
                  [-] Clé supprimée: HKU\S-1-5-21-3638151933-3632952335-3574024043-1000\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{814C76CB-2623-43F4-AAD0-58A0E5190A20}
                  [-] Donnée restaurée: HKU\S-1-5-21-3638151933-3632952335-3574024043-1000\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes [DefaultScope] {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A}
                  [#] Clé supprimée au redémarrage: HKU\S-1-5-21-3638151933-3632952335-3574024043-1255\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{814C76CB-2623-43F4-AAD0-58A0E5190A20}
                  [#] Donnée restaurée au redémarrage: HKU\S-1-5-21-3638151933-3632952335-3574024043-1255\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes [DefaultScope] {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A}
                  [#] Clé supprimée au redémarrage: HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{814C76CB-2623-43F4-AAD0-58A0E5190A20}
                  [-] Donnée restaurée: HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes [DefaultScope] {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A}
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Applications\Setup_WinThruster_2016.exe
                  [-] Clé supprimée: HKLM\SOFTWARE\Classes\Applications\WinThrusterSetup.exe

                  :: Clés "Tracing" supprimées
                  :: Paramètres Winsock réinitialisés

                  C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C0].txt - [10908 octets] - [18/12/2016 21:43:33]
                  C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt - [10494 octets] - [18/12/2016 21:42:51]

                  ########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C0].txt - [11058 octets] ##########
                  1. Modérateur
                    On peut vérifier s'il y a quelques programmes parasites:
                    Télécharge --> AdwCleaner
                    et met-le sur le bureau.

                    Lance-le
                    Clique sur --> Analyser
                    Quand le scan sera terminé
                    Clique sur --> Nettoyer

                    Redémarre le pc
                    Copie le rapport --> AdwCleaner[C0].txt
                    Colle-le dans ton prochain message.

                    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
                    1. Modérateur
                      Vérifie si le service --> alimentation est bien démarré et est en automatique
                      1. Modérateur
                        Double-clique sur le service --> générateur de points de terminaison du service audio windows
                        Vérifie si le service est bien démarré et est en automatique dans type de démarrage.
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