Suppression de Microsoft Office 2010 impossible

Alisles -  
Bonjour,

Je viens tout juste d'acheter Office 365 sauf que je n'arrive pas à désinstaller Microsoft 2010 "starter" et "démarrer en un clic" !

Après plusieurs manoeuvres via le site Microsoft ou autre forums, toujours rien.

Si quelqu'un pouvait m'aider !!! ca serait super

Merci

17 réponses

Résumé de la discussion

Le problème est la difficulté à désinstaller Microsoft Office 2010 Starter et Démarrer en un clic après l’achat d’Office 365. Selon la meilleure réponse, une restauration complète du système est effectuée, Office 2010 est désinstallé via Programmes et fonctionnalités, puis Office 365 est téléchargé et réinstallé. Si l’installation détecte toujours une version bêta, l’outil Microsoft Fix it peut être tenté, mais les résultats restent inconstants. D’autres réponses mentionnent des essais infructueux avec CCleaner ou des méthodes manuelles, renforçant l’idée qu’une désinstallation propre peut nécessiter une restauration préalable.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. billmaxime
    salut

    J'ai fait une restauration complète du système

    dans la restauration, office s'installe automatiquement

    regarde si le disque Q est vide (O octets)

    @+
    0
    1. billmaxime
      re

      le disque est vide, il fait O octets

      ps: je vais être absent 1 semaine

      @+
      0
      1. Alisles Auteur
        J'ai fait une restauration complète du système. J'ai pu desinstaller Microsoft office 2010 dans programmes et fonctionnalités.

        J'ai téléchargé Microsoft office 365 sur mon compte Outlook. L'application se télécharge. Quand je veu l'installer cela me met ENCORE que il détecte une version bêta de office qu'il fait desinstaller.

        J'ai essaye Microsoft Fix it qu'il propose sur le site mais ça ne marche pas toujours le même résultat.

        Je désespère
        0
    2. billmaxime
      re

      regarde le "format" dans propriété du disque, et donne moi le format

      merci

      @+
      0
      1. Alisles Auteur
        http://cjoint.com/14fe/DBuukRaRuYR.htm

        Je n'ai pas vu de format alors je vous envoie ce que j'ai sur l'écran
        0
    5. billmaxime
      re

      ok, mais as-tu accès au disque Q?

      @+
      0
      1. Alisles Auteur
        Non :(
        0
    6. billmaxime
      re

      la restauration va te débloquer ton disque Q et après on verra pour supprimer Office 2010

      tu peux prendre 1 point de restauration d'hier si tu l'as

      dis moi les points de restauration que tu as

      merci

      @+
      0
      1. Alisles Auteur
        Après plusieurs tentatives de restauration à différentes dates (hier, avant-hier...) il est toujours là !
        0
    7. billmaxime
      re

      tu n'as pas de point de restauration de 2- 3 jours en arrière?

      @+
      0
      1. Alisles Auteur
        si mais il était déjà la il y a 2-3 jours
        0
    9. billmaxime
      re

      essaye ceci>>

      il faut vérifier les droits ntfs sur ce dossier par un clic droit, sécurité, et vérifier que le groupe administrateurs est en contrôle total

      si non, le rajouter

      si tu ne peux le rajouter, fait avancé, propriétaires, et ajoutes le groupe administrateurs propriétaires du dossier, puis revérifie les droits ntfs

      dis moi si ça fonctionne

      @+
      0
      1. Alisles Auteur
        http://cjoint.com/14fe/DBtpegQAgfP.htm

        Voici l'impression écran
        0
      2. Alisles Auteur
        Et toujours impossible d'installer Office 365, ce n'est pas de la mauvaise volonté vraiment. désolé pour le temps que je vous demande
        0
    10. billmaxime
      re

      pour le disque Q il est protégé je ne peux rien faire bien qu'étant administrateur

      il est protégé en lecture seule?

      @+
      0
      1. alisles
        Je ne peux pas y accéder il est protégé et quand je vais dans propriété il n'y a pas écrit si il est en lecture seule
        0
    11. billmaxime
      re

      Dans le panneau de configuration il y a un "gestionnaire d'applications Office "Démarrer en un clic"" mais les deux sont inaccessibles...

      si tu cliques droit dessus "supprimer" ça donne quoi?

      @+

      le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl
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      1. alisles
        j'ai soit "ouvrir" soit "créer un raccourci" pour le gestionnaire
        pour le disque Q il est protégé je ne peux rien faire bien qu'étant administrateur
        Je ne comprend plus rien
        0
    12. billmaxime
      re

      ok, relance adwcleaner et choisis "désinstaller"
      ====================================================

      fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

      copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/?DBsrHhOryH0

      lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit)

      clique sur importer et le texte s'affichera dans la fenêtre qui s'ouvre

      clic sur GO en bas de page et confirme par OUI pour lancer le nettoyage des données

      le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt

      poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

      @+

      le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl
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      2. alisles
        Merci,
        le disque Q: avait disparu mais est revenu
        Dans le panneau de configuration il y a un "gestionnaire d'applications Office "Démarrer en un clic"" mais les deux sont inaccessibles...
        0
    13. billmaxime
      re

      désinstalle Trend Micro Titanium v3.00 , tu as avast comme antivirus>>

      https://helpcenter.trendmicro.com/en-us/
      ===================================================

      tu as des adwares/publiciels, fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

      télécharge adwcleaner sur ton bureau

      le lien http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner

      utlisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

      clique sur Scanner puis patiente le temps du scan

      une fois le scan terminé clique sur le bouton Nettoyer

      clique sur rapport pour qu'il s'affiche sur ton bureau

      le rapport est aussi sauvegarder dans C:\AdwCleaner[S0].txt

      poste le rapport via 1 copier/coller

      @+

      le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl
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      1. Alisles Auteur
        Merci beaucoup pour votre aide,

        http://cjoint.com/14fe/DBsrpU9i9Jg.htm
        0
    14. billmaxime
      re

      fait ceci et poste le rapport s'il te plaît

      télécharge zhpdiag sur ton bureau (outil de diagnostic)

      le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

      le tuto http://nicolascoolman.webs.com/tutorials.htm

      utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit)

      clique sur configurer et dans la page qui s'ouvre, clique sur la loupe avec le +

      le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpdiag.txt

      poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

      @+

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      1. Alisles Auteur
        http://cjoint.com/14fe/DBsqOH66Rmo.htm
        0
    15. billmaxime
      re

      ok, essaye avec revouninstalleur

      le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19405-revo-uninstaller/

      le tuto http://www.6ma.fr/tuto/revo-uninstaller-pour-desinstaller-des-programmes/

      dis moi si ça fonctionne

      @+
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      1. alisles
        Super j'étais contente jusque là.. la désinstallation à marcher
        MAIS je n'arrive toujours pas à installer OFFICE 365 ça me met :
        "Désolé... Nous ne pouvons pas installer ce produit Office sur votre ordinateur, car nous avons détecté une version préliminaire ou une version beta de ce produit sur votre ordinateur.

        Veuillez désinstaller toutes les versions préliminaires des logiciels Office, en utilisant l'élément Programmes et fonctionnalités de votre Panneau de configuration, puis procédez de nouveau à l'installation."

        EN PLUS, dans "Ordinateur" :
        J'ai un disque (Q:) qui est là ( je ne sais pas pourquoi)
        son nom : Microsoft Office Démarrer en un clic 2010 (Protégé)

        Donc toujours au même stade....
        0
      2. alisles
        Je n'ai plus Microsoft Office dans Programmes et Fonctionnalité par contre mais bon.. il doit resté des traces dans l'ordi
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    16. billmaxime
      salut

      tu as regardé sur cette page?

      http://office.microsoft.com/fr-fr/word-help/mettre-a-jour-reparer-ou-desinstaller-des-produits-office-click-to-run-HA010382089.aspx

      @+
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      1. Alisles Auteur
        Oui, cela ne marche pas. Même leur vidéo explicative ou je dois désinstaller manuellement.
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    17. TheEliog
      Bonjour,

      Quand tu essai de désinstaller, il te marque quoi comme message ?
      Tu désinstaller via l'outils Windows ou CCleaner ?
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      1. Alisles Auteur
        Cela me met " impossible de terminer l'opération. Réessayez-la. Si le problème persiste, contactez le support technique Microsoft."

        Je vais essayer avec CCleaner mais j'ai déjà essayé plein de techniques différentes.
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      2. TheEliog
        Le logiciel est entier ment quitter ?
        Tu est administrateur de ton ordinateur ?
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      3. Alisles Auteur
        Oui oui, j'ai vu sur un forum ou quelqu'un supprimait manuellement via SystemLook et OTM mais cela n'a pas marché non plus je suis novice donc c un peu du chinois pour moi. Mais apparemment on ne s'en débarasse pas facilement
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      4. Alisles Auteur
        Le même message sur Ccleaner ça ne marche pas alors que tout est bien fermé
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      5. TheEliog
        Je vois ca, .. Pourtant quand j'avais passer de Starter à une versions plus complété en le désinstallant je n'avais pas eut autant de problème ... Même aucun ..
        Tu as essayer d'installer Office 365, "par dessus", peut etre dans le processus d'installations ils proposer une "MAJ" entre le deux vu qu'il utiliser les même caractéristique de base .. Sinon je ne vois vraiment pas de qui peur déclanger de problème :-/
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