Avis sur forfait virgin mobile & mobile ?

Je me suis fait avoir avec Virgin mobile, donc je ne conseille pas du tout. Avec un forfait sans engagement j'ai résilié ma compte et je suis partie en voyage, au retour SURPRISE ils ont inventé une dette que je n'avais pas, avec une société de recouvrement qui me menace de payer quelque chose que je n'ai pas utilisé.

Difficile à les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux mails.

Je me retrouve obligé à les payer.
PLUS JAMAIS VIRGIN OU PARTENAIRES

Des voleurs, n'allez pas chez eux !
Si vous hésitez à aller chez virgin, lisez cet avis et votre choix sera vite fait !
J'explique la situation :
Ma mère et mes soeurs ont toutes les trois un forfait chez virgin. Il y a quelques mois, ma mère a résilié son abonnement et est passée chez un autre opérateur. Elle a bien reçu la confirmation de résiliation. Mais quelques mois plus tard, elle se rend compte que les prélèvements n'ont pas cessé, et elle a payé plus d'une centaine d'euros pour un forfait qu'elle n'avait plus ! Comme elle paye également le forfait de mes soeurs, elle ne s'en était pas rendu compte avant, et ils ont continué à la prélever pendant des mois !
On peut se dire, c'est une erreur, ça arrive. Alors ma mère a contacté virgin par mail en leur faisant remarquer leur erreur, et en réclamant bien entendu un remboursement. Ils rappellent quelques jours plus tard en disant qu'ils ont bien eu le message, c'est ma soeur qui décroche, et ils lui disent que comme ma mère n'a pas remarqué tout de suite, c'est également sa faute, et ils ne lui rembourseront qu'une partie ! Une honte ! J'aimerais bien voir un texte de loi qui dit que c'est de la faute du client si l'opérateur n'a pas arrêté les prélèvements !
Et si seulement ça s'arrêtait là !
Ma mère a bien entendu envoyé un nouveau mail en disant qu'il n'était pas question qu'elle assume la responsabilité de LEUR erreur, et qu'ils lui devaient un remboursement total. Et c'est là qu'on atteint le summum de l'escroquerie : après avoir envoyé ce mail, ma mère a reçu un mail de virgin disant que sa demande de résiliation avez bien été reçue, et qu'elle aurait bien lieu.
En résumé, ils font comme si elle venait juste de demander la résiliation : comme elle a refusé de se faire arnaquer une partie de l'argent qu'ils lui doivent, ils décident de ne rien lui rembourser du tout !

C'est tout simplement honteux, ils doivent à ma mère plus de cent euros, et font la sourde oreille à nos réclamations ! je n'ai pas l'intention de les laisser faire, il est hors de question qu'ils s'en sortent sans dommage, c'est du vol pur et simple et j'entends bien pourrir leur réputation, voir engager des poursuites, et ce jusqu'à ce qu'on nous entende et qu'on nous rende la totalité de l'argent qu'on nous a volé.

VIRGIN MOBILE, plutôt un opérateur arnaqueur avec des forfaits mensongères et un mauvais service client, des personnes non compétentes qui ne comprennent absolument rien, mon cas: forfait à 25€99 pour 7 G depuis 1 an, j'ai changé le forfait pour en profiter d'une promotion 3+3G pour 19€99 sans engagement,,, malgré mes appels répétitives et mes réclamations pour activer les 3G de DATA supplémentaire, le service client incompétent me demande de m'engager pour 1 an pour en profiter des 3G supp. En plus de leur service client délocalisé en Tunisie ou au Maroc, si vous essayez de les contacter dans la foulée on vous répond au bout de 2O MN sur un N° surtaxé.Service après vente incapable de nous aidez, nous dit des choses incohérentes. Le service fonctionne une fois sur deux. Après résiliation papier fait dans les règles, ils nous redemande de l'argent, opposition obligée. Mais bien sûr c'est nous qui somme en tord et pas eux. La morale de l'histoire, je déconseille cette opérateur pas fiable.

Virgin c'est vraiment de l'arnaque. J'ai pris un forfait 3go 3h d'appel Sms / mms illimité pour 9,99€/ mois. Au final, au bout de 2 semaines, j'ai reçu un sms m'annonçant que j'avais dépassé les 20 Euros de hors forfait (bizarre) lorsque je les ai appelé, ils m'ont dit que j'avais 40 € de hors forfait (merci pour les 20 euros) et que cela correspondait à 2heures de hors forfait (chero la minute !!).

Autant dire que dans les 10 minutes qui suivaient, j'avais résilié.
Les conseillers n'en ont rien à faire, ne propose pas de solution (plateforme à babalouère). Je n'ai jamais été aussi déçue par un opérateur en si peu de temps.

D'autant plus que la 4G est inexistante là où d'autres opérateurs la propose. Jamais de réseau et tous les beugs possibles.

A ne pas prendre !!!

Fournisseur sans respect pour ses clients ou ses prospects.
Appel de virgin mobil sur mon fixe ...quand je dit que je ne suis pas interessé et ne souhaite pas etre demarché a nouveau le gars me dit "on va y penser" et me raccroche au nez.
Je suis régulièrement démarché par ces imbéciles, c'est du harcèlement et quand tu demande gentillement de ne plus etre derangé ca les gonfle...

FUIYEZ VIRGINE MOBILE !!!! NE VOUS FAITES PAS AVOIR.

J'ai pris un forfait FREE pour 2 EUROS et j'en suis SUPER CONTENT, aucun pb, hotline joignable rapidement ( meme si delocalisé, ils comprenent le francais au moins...eux...)

bonjour,
Virgin mobile ... Alors je suis cliente depuis 3ans, pas de problème j'ai voulu changer de mobile et là fuyez !!!! Aucune offre intéressante en s'engageant tout va bien, après c'est une autre histoire .... la fidélité n'est pas récompensée alors que je paie tous les mois un forfait à 39,90 ce qui est onéreux, pour n'avoir rien de bien.
Virgin c'est bien si vous voulez garder votre Nokia 3310 toute votre vie ou si vous voulez vous ruiner !!! Renseignez vous bien tellement d'opérateurs sont bien plus compétitifs !

Bonsoir à tous,

Voilà un long moment que je n'étais pas venu sur ce forum.

Etant l'auteur de ce post et du retour d'expérience qui a suivi, je dois vous dire que j'ai depuis peu changé de crémerie.

Pour quelles raisons ne suis plus du tout satisfait de virgin et les ai je quitté pour Band you. ?

Parce que depuis que j'ai acheté un iphone 5 et du commandé une carte nano sim, virgin passe désormais ses nouveaux clients ou ses anciens clients qui commandent une autre sim sur le réseau SFR alors qu'on utilisait le réseau Orange jusqu'à lors....le résultat est CATASTROPHIQUE sur mon secteur.

Faiblesse du réseau (1 à deux barres maxi sur 5, du edge et quasiment pas de 3G, car sur mon forfait il n'y a pas de 3G+ (ni de H ou 4G) ....bref j' ai acheté un iphone et ne pouvais en tirer pleinement partie ... aussi stupide qu'acheter une ferrari pour rouler à 50 sur autoroute...

Comme je n'avais pas d'engagement, je me suis inscrit sur bandyou et ne suis pas déçu... portabilité faite en temps record et pour le meme prix que payé chez virgin (19.99 par mois) j'ai 4 à 5 barres de réseau en permanence, de la 3g+ et en plus un vrai tout illimité incluant les mms que je n'avais pas dans mon forfait virgin very sim illimté...bref je suis ravi de les avoir quitté car le service n'était vraiment pas à la hauteur de ce qu'on est en droit d'attendre d'un fournisseur de téléphonie.

Bref, pour finir le tableau, virgin répond qu'il doit attendre 30 jours pour rembourser le trop perçu pour s'assurer que le prélévement ne sera pas rejeté par ma banque...alors que je n'ai jamais eu le moindre rejet ni avec eux ni avec quiconque...bonjour la confiance et le sens de l'analyse client !!!

Ayant horreur d'être traité avec une telle méfiance, mon épouse vient de passer chez bandyou et mes filles vont suivre...à jouer la baisse de qualité de réseau et une conception archaique du service client après une résiliation...Virgin finit par se bruler les ailes ou scier la branche sur laquelle il est assis !!!

Bonjour, voila mon expérience avec Virgin Mobile.
J'ai été chez eux d'octobre à Janvier 2011-12 avec un forfait 19,90€ pour 3h d'appels et sms illimités. A part quelques pièges normaux (numéros surtaxés, international, etc.) qui me faisaient toujours payer plus de 20€ par mois, j'ai été très satisfait : bonne couverture réseau, prix ultra-compétitifs et service client très agréable.

Fort de cet a priori positif, je décide de retourner chez Virgin en mai dernier avec un forfait bloqué Extaz Mini (S), 2h sms illimités, 12,90€, sans engagement. Et j'ai pu contaster une énorme dégradation du service.
Je ne possédais du réseau qu'avec intermitence, très souvent du Edge (2 barres) ou de la 3G (1 barre) extrèmement instable. Mieux : lors de mes recherches réseaux, mon téléphone ne trouvait jamais le réseau Virgin. Avec une recherche manuelle très longue, après de multiples "pas de couverture réseau", je trouvais... 5 réseaux virgin différent. Et 4/5 m'était des "réseaux interdits", 1 seul marchait, avec 1 barre...
1h pour trouver du réseau, qui ne fonctionnait que pendant 40mn environ... Voila pour ce qui est de la couverture réseau. Je précise que je n'habite pas au bout du monde et que tous mes amis, chez orange (dont virgin utilise les lignes), avaient 5 barres de 3G+... Conclusion : pas de couverture et la batterie de mon portable se vidait à une vitesse astronomique (puisqu'il cherchait constamment du réseau...)
Pour ce qui est de la qualité en elle-même de l'offre... Les sms me parvenaient en général avec 2 heures de retard, ceux que j'envoyaient arrivaient, des fois, toujours en retard. Les appels entrants ne fonctionnaient qu'1 fois sur 3 (j'ai loupé pas mal de rdv importants...), la messagerie était extrémement aléatoire (à activer soi-même avec une super manip, logique...), et j'en passe.
A noter également : pas d'accusé de réception des sms (hé oui, avec virgin mobile, il n'y a pas d'accusé de réception, ce n'est pas le portable !).
Et la couverture à l'international... Pour apeller un numéro français à l'étranger, ça marchait. Mais impossible d'envoyer des sms sur un numéro français à l'étranger. Quand aux numéros internationaux, et bien il faut tout simplement acheter du crédit à part ! Oui, si vous voulez appeler un numéro alllemand, suisse ou anglais (ce qui peut arriver de temps en temps) vous ne pouvez tout simplement pas, à moins d'acheter un deuxième crédit... Charmant !

Enfin, j'ai évidemment résillé ce mois le forfait, mais, comme le stipule les CGV, avec un forfait bloqué, on paye de toute façon tout le mois engagé quand on résille... Vive le sans-engagement.

En conclusion, je suis retourné chez orange (offre à 9,90€ 1h d'appels sms illimités), je paye un peu plus cher, mais... je peux utiliser mon téléphone ! Avec de la 3G+, 5 barres, avec des AR et sans surcouts et même à linternational ! Simple, efficace... normal ?

moi qui souhaité passer chez eux avec leur offre plus achat du telephone pour pas cher;maintenan que j'ai lu tous ces commentaires,il n'est plus question d'aller chez eux...
mon galaxy note je vais le prendre chez priceminister.et mon forfait chez free....
je ne pourrai pas tenir 24 mois dans ces conditions tout en leur donnant 35 euros par mois!!

Bonjour Clochette.

Navré de constater votre insatisfaction.

Pour autant, les services multimédia font suite au téléchargement d'un premier contenu (logo, sonnerie, etc...). Ensuite, un abonnement auprès de l'éditeur peut se mettre en place même si vous ne téléchargez plus aucun contenu.

Si vous recevez des SMS provenant de ces éditeurs, je vous invite à répondre STOP afin de ne plus être sollicité.

En fonction de ces abonnements, nous pouvons les résilier. N'hésitez pas à en faire la demande auprès de nos services. Pour toute réclamation sur la facturation, vous devez toutefois vous rapprocher de l'éditeur en question.

Enfin, nous avions rencontré un dysfonctionnement quant à la mise à jour du suivi consommation. Cette anomalie est résolue. Votre suivi conso est désormais à jour et reprends les consommations effectuées jusque la veille de la consultation.

Je vous souhaite une bonne journée.
David, Community Manager Virgin Mobile.

J'ai connu Bouygues et SFR, je n'ai jamais eu de problème avec l'un d'entre eux. Mais Virgin est une véritable arnaque ! Je suis écoeurée !
Je leur avait fait confiance et m'étais engagée pour une durée de 24 mois avec le forfait Liberty 5h, depuis le début les problemes s'accumulent !
Entre le suivi conso qui n'est jamais à jour et leur geste commercial qu'on attend toujours...
Ils me facture des services multimédias que je n'ai jamais téléchargés! et ces merdes coutent 20 euros par mois, chaque lundi ils me soutirent 4€ supplémentaires !
Et ça n'est pas tout, sur ma facture il ya indiqué appel surtaxé temps d'appel 0seconde et ils m'ont facturé 7,45 € !!!!! Je l'ai ai appelé et ils ont été incapables de me justifier ce débit ! Alors ils ont accepté de me le mettre en avoir sur la prochaine facture mais refuse de me rembourser tous les services multimédias auquels je ne me suis JAMAIS abonnée !

NE LEUR FAITES PAS CONFIANCE ! ! ! ! ! ! ! !

Bonjour iceman,

Ces manipulations sont nécessaires et nous permettent d'effectuer un diagnostic.

Concernant les SMS multiples, il y a effectivement eu un dysfonctionnement, qui a rapidement été identifié puis résolu hier.

Et quant à l'absence d'accusé de réception, ce n'est pas une anomalie, mais le fonctionnement normal des nouvelles lignes.

Bonne journée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

Bonjour Mélina,
Ces codes provoquent bien le renvoi vers le répondeur VIRGIN. Mais c'est votre répondeur qui rejette tous les renvois d'appel ....

Pour ceux qui pensaient venir chez VIRGIN ... ATTENTION.
Cet opérateur est actuellement incapable de fournir le service de repondeur vocal qui annonce en vendant ses forfaits. De trés nombreuses personnes sont dans ce cas ( allez faire un tour sur le forum de leur site !!!) et admirez les réponses de VIRGIN.
Pour nous faire faire des codes c'est OK mais pour trouver la vrai cause de leur probleme...
A ce probléme il faut ajouter :
des problémes de debit,
des SMS envoyés de façon répétitive ( jusqu'à 5 fois le même SMS ),
pas d'accusé de réception SMS,...

Par contre le service facturation fonctionne bien ! , malgré les services non rendus, les prélévements sont bien effectués.. ( Arnaque virgin ? )

Alors RE-ATTENTION avant de signer pour 1 voire 2 ans !

Bonjour iceman,

Il est probable que les renvois d'appels vers la messagerie vocale ne soient pas actifs.

Afin de les activer, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

**62*+33770499972# lancer l'appel Renvoyer mes appels vers la messagerie en cas d'inaccessibilité

**61*+33770499972# lancer l'appel Renvoyer mes appels vers la messagerie en cas de non réponse

**67*+33770499972# lancer l'appel Renvoyer mes appels vers la messagerie en cas d'occupation

Pour chaque cas, il est impératif de saisir l'intégralité des éléments dans l'ordre indiqué, y compris le "+"

Merci de revenir ici même, pour me confirmer si la manipulation à fonctionné ou non.

Bonne journée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

Bonsoir, je suis heureux de voir au moins une personne satisfaite de Virgin.
Pour mon cas je suis chez eux depuis un mois et je n'ai toujours pas de répondeur teléphonique. Quand je ne repond pas , l'appel est tout simlement rejeté.
Aprés de nombreux appels au service client, je suis toujours dans le même cas.
Quand on va sur le site de virgin, on voit que de nombreux clients sont dans mon cas et qu'aucune solution n'est proposée par VIRGIN !!!
Ma femme qui a egalement un forfait virgin , est dans le même cas, pas de répondeur.
Et cerise sur le gateau...... quand on envoit un SMS, le destinataire en reçoit entre 3 et 5..;!
Au bout d'un mois avec VIRGIN, je ne peux dire qu'une chose : Fuyez cette opérateur.

Bon je reviens vers vous car depuis de l'eau a coulé sous les ponts...:) et avec l'offre tout illimitée à 19.99€ proposée par free, j'ai appellé virgin qui a basculé mon forfait vers un forfait appels illimités vers les fixes et mobiles + +sms illimités + internet pour 19.99€ par mois ...ce forfait s'appelle very sim illimité...petit bémol...il n'est pas proposé sur leur site, il faut les appeller pour l'obtenir ....alors si vous avez un autre forfait non illimité appelez les vite !

A noter que les mms ne sont pas inclus dans cette offre illimitée...ça c'est le seul point négatif et c'est dommage !

Bonsoir à tous,

agena1960 : Les appels vers les numéros fixes de France Métropolitaines sont bien inclus dans le forfait Liberty SIM 5 heures.

En revanche, si vous avez utilisé l'intégralité de votre crédit de communication, tout appel sera facturé en plus de votre abonnement.

Si vous le souhaitez, je peux vérifier votre dossier. Merci pour cela, de me communiquer votre numéro de client.

Bonne soirée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

bonjour moi j ai un forfait virgin a 29.90 on ma dit appel illimité fixe et mobiles cinq heures mais on me facture les fixes quand mm hors forfait bravo virgin !!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

@aleskaoui

Comme indiqué sur un autre forum, nous avons effectivement rencontré un incident de facturation suite à la résiliation de certaines lignes et nous nous en excusons.

Toutefois, je constate que le Service qualité à tenté de vous joindre le 25/11/2011 et vous a laissé un message vocal pour vous informer qu'une demande de remboursement avait été enregistrée.

Je vous confirme que le délai de remboursement est de 30 jours ouvrés suite à l'enregistrement de la demande. Celui-ci devrait donc intervenir au plus tard au 05/01/2012.

Je vous présente toutes nos excuses pour le délai de traitement et la gêne occasionnée.

Mélina, Community Manager Virgin Mobile.