Problème avec free

Malheureusement, on est nombreux dans ce cas. Je pense que la première chose à faire est de faire opposition aux prélèvements. Ils ne font rien pour résoudre les problèmes, absolument d'accord avecSkybali,ils sont totalement incopétents. A part l'histoire des condensateurs dans les prises, ils ne savent rien dire d'autre. Je leur ai même envoyé une recette de tête de veau, un peu d'humour fait du bien, eh bien, ils ont répondu "Après lecture de votre courrier, je suis au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Nous manquons en effet d'informations sur le problème que vous indiquez rencontrer... " Après cela, je pense qu'on touche le fond.
Bon courage quand même à vous tous qui avez des problèmes, et une des solutions, est aussi d'emporter votre dossier dans une association de consommateur, si tout le monde s'y met, ça aboutira peut-être un jour.

Bonjour,

Malgré 3 lettre recommandés( car Free m'ont compté un 2 eme abonnement á mon domicile comme cela : par enchantement et cela 10 mois aprés mon abonnement ) Free se renvoit la balle entre la hotline et le service consommateurs donc j'en profite pour donner mon opinion :

Il est inadmissible chez Free que le service clientéle soit incompétent .( hotline , chat et e-mail compris )
il est inadmissible que le service comptabilité chez free soit incompétent.
il est inadmissible lorsqu'on envoit une reclamation on recoive une reponse á coté de la question .
il est inadmissible que free reclame des sommes injustifié á ses clients .

En conclusion il est tout a fait admissible d'assigner free au tribunal .
Vraiment raz le bol toutes ces pratiques devraient etres interdites et condamnés.

Y'as t il une association á part UFC qui regroupent tous les freenautes mécontents ??

Apparemment, je n'en suis qu'au debut des ennuis car je viens de resilier et je constate que free continue ses prelevements.
Alain

free m'a prélevé 440 euros !!

On a déménagé (en conservant free ) et 8 mois apres ils nous prennent 440 euros

Ils nous avaient déja pris 72 euros de frais de résiliation alors qu'il devaient nous les rembourser car on restait chez eux...

J'ai appelé un type qui en a rien a foutre et qui peut rien faire comme pour vous...

avec les appels et les 2 mois d'abonnement free nous dois aux alentours de 600 euros.

Trop c'est trop recommandé et tribunal son le seul moyen apparement....

Bon courage à tous

Bonjour sand,

Oui qu'on puisse plus leur renvoyer c'est un comble, c'est prendre les gens pour de la merde.

J'ai fais opposition sur les 190 euros (donc mon compte est recrédité de la somme), et bloquer les prélévements automatiques puisqu'il n'y a aucun arrangement possible avec FREE !!

La FreeBox est renvoyer (avec du retard OUI, mais ils l'ont !). Après ils peuvent toujours courir avec leur huissier ou autres, il n'ont pas ma nouvelle adresse.

C'est con d'en arriver là, mais quand le dialogue est impossible...

Comme la personne précédente 190 euros de prélevé
, je n'ai js eu en main les conditions générales de 2004, puisque les démarches ont été faites par téléphone.

je pensais qu'il fallait attendre que la ligne soit résiliée pour rendre le modem
mon courrier de résiliation demandait la facture des frais de résiliation + démarche à suivre pour rendre la free box
Courrier sans réponse

=== 190 Euors prélevés sur mon compte sans aucun avertissement
qu'ils comptent des frais de retard , passe encore, mais que l'on ne puisse plus leur renvoyer... c'est un comble...

Bonjour,

J'ai été abonnée chez FREE pendant 2 ans, ma lettre de résiliation a bien été prise en compte suite à un déménagement.

6 mois après mon compte est débité de 190 euros pour modem non rendu sans aucun avertissement, même pas un mail.

Oui je n'ai pas rendu mon modem !

Je voudrais savoir aujourd'hui si une solution existe pour qu'il récupère leur modem et moi mon argent. Car d'après la hotline c'est NON !

Merci de vos réponses

Bonjour,

J'ai eu aussi quelques pb avec FREE et voila ce qu'il faut faire afin de ne pas payer les facture d'appels .

En effet le numeros technique 3244 ne vous aideras pas on a des gens qui ne parle pas français et se renvoie la balle entre service !!

Donc si vous vous etes inscrit avec un faux numero (comme moi qui ait appelé le numero de free du service qui permet de retrouver le numero de l'ancien locataire et que l'andouille au bout du telephone vous donne le numero du voisin !!) et que la freebox est arrivé.

Le seul moyen de s'en sortir est de resilié l'abonnement car votre suivie sera bloque sur construction par france telecom et la cul de sac personne ne vous aide. renvoi freebox et lettre recommandé.

Bonjour,
mes beaux parents ont également le meme probleme.free leur demande de regler une facture deja réglé par prélévement.depuis six mois ils payent sans avoir acces a internet.c'est une horreur.ils avaient meme été bloqué pour 47cts réglé en chéque mais rien a faire free ne leur remet pas leur ligne en route

Je suis commercial et je vends du alice je vois tout les jours pleins de gens qui ont des problémes avec free ou un autre, ces lettres d' huissier n' ont aucune valeur. Tout ce que je peux je te conseiller c' est de passer par le réseau France télécom donc Alice ou Orange ce qui n' est pas le cas de free et de tout les autres opérateurs qui eux ne passe plus du tout par Ft mais Télécom Dévellopment à partir du dslam jusqu' à la prise téléphonique ce qui provoque de gros souci comme c' est le cas et une perte de débit d' environ 3 méga sans parler que sur ce réseau il y a 8 opérateurs donc forcément saturé.

Moi aussi il me prélève 9.99 euros pour une option que je n'ai pas demandé et dont je n'ai même pas bénéficiée!!! Ils me disent que je n'ai pas décoché la case lors de mon inscription par internet alors que l'option n'a jamais été mentionné nulle part!!!

Bonjour à tous,

J'ai eu des problèmes avec différents opérateurs Internet (FREE; NEUF Telecom et CEGETEL) et j'ai humblement quelques conseils :

1) Ne jamais téléphoner aux hotlines, elles ne trouveront pas de solution à votre problème et vous donnerons l'illusion d'avancer ;

2) Ne stressé pas quand vous recevez des lettres d'effico ou d'huissiers, généralement elles sont en courrier simple, elles n'ont donc aucune valeur juridique (pas contre à partir des envois en recommandé vous pouvez commencer à vous inquiéter) ;

3) Vérifier que vous êtes dans votre bon droit et agissez en conséquence : lettre avec AR de mise en demeure (de fournir le service, de résilier effectivement votre compte...) + envoi d'un mail d'explication à la DGCCRF (même si elle n'est pas compétente en la matière, elle s'occupe des relations avec les FAI tellement il y a de problèmes) + blocage du prélèvement ;

4) Garder toujours tous les documents, mail et autres avec ce genre de société (vaux également pour les sociétés de mobile), ils vous seront précieux pour faire valoir vos droits.

Que ce soit avec FREE, Neuf Telecom ou CEGETEL, l'envoi d'un dossier motivé auprès de la DGCCRF a stoppé net tous les problèmes avec ces sociétés. N'hésitez pas non plus à demander le remboursement des sommes indûment perçues et autres, si vous êtes dans votre droit il n'y a pas de raison de s'en priver.

Espérant avoir aidé quelques personnes,

CDT

Djé

Bonjour à tous,

J'ai eu des problèmes avec différents opérateurs Internet (FREE; NEUF Telecom et CEGETEL) et j'ai humblement quelques conseils :

1) Ne jamais téléphoner aux hotlines, elles ne trouveront pas de solution à votre problème et vous donnerons l'illusion d'avancer ;

2) Ne stressé pas quand vous recevez des lettres d'effico ou d'huissiers, généralement elles sont en courrier simple, elles n'ont donc aucune valeur juridique (pas contre à partir des envois en recommandé vous pouvez commencer à vous inquiéter) ;

3) Vérifier que vous êtes dans votre bon droit et agissez en conséquence : lettre avec AR de mise en demeure (de fournir le service, de résilier effectivement votre compte...) + envoi d'un mail d'explication à la DGCCRF (même si elle n'est pas compétente en la matière, elle s'occupe des relations avec les FAI tellement il y a de problèmes) + blocage du prélèvement ;

4) Garder toujours tous les documents, mail et autres avec ce genre de société (vaux également pour les sociétés de mobile), ils vous seront précieux pour faire valoir vos droits.

Que ce soit avec FREE, Neuf Telecom ou CEGETEL, l'envoi d'un dossier motivé auprès de la DGCCRF a stoppé net tous les problèmes avec ces sociétés. N'hésitez pas non plus à demander le remboursement des sommes indûment perçues et autres, si vous êtes dans votre droit il n'y a pas de raison de s'en priver.

Espérant avoir aidé quelques personnes,

CDT

Djé

Bonjour á tous,

Et bien tout compte fait je vais raconter mon histoire assez drole.

En decembre 2006 je prend possession d'un appartement neuf , jamais habité donc je m'inscrit á FREE PAR INTERNET LE 21 /12/2006,

LE 22 /12/2006 Je recoit un mail de confirmation et que la ligne en degroupage total etait en construction j'avait donne le numero de reference de France Telecom , le 24 decembre je n'ais plus accés á mon interface , je laisse passer Noel et j'apelle la hotline qui ne savent rien de plus.

Le 28/12/2006 je recoit un mail de Free en me disant que mes identifiant sont changé donc je me connecte á mon interface : ligne de france telecom en cours de construction.

Le 05/01 2007 je recoit un mail de Free en me confirmant que mon identifiant etait bien changé sous le numero ******* ( qui n'est pas le meme qu'au départ ) et que ma free box est en cours d'envoi j'apelle quand meme la hot line qui me dit qu'en cas de degroupage total il est normal qu'on me change mon numero d'identifiant car c'est une ligne inactive. donc je reste confiant .

Le 14/01/2007 et je m 'apercoit que ma free box est repartie á Creteil car il y'avait une erreur sur l'adresse ( le facteur n'as pas trouvé le nouvel immeuble ) donc je rapelle FREE qui me dise d'attendre le retour de la FREE BOX,

Le 14/02/2007 apres avoir dépensé plus de 150 euros en hotline et etait prelevé 2 fois de 29,90 euros je commence a stresser.

Le 23/02/2007 Je recoit enfin la FREE BOX qui marche ,, ouf !!!!

Le 10/09/2007 UPS me telephone en me disant avoir un colis il sonne chez moi et se présente avec une FREE BOX , sur le moment je refuse mais le transporteur m'affirme que ce sont les nouvelles FREE BOX , j'apelle la Hotline qui me dit que c'est normal car j'ai un probléme de ligne , donc je prend la FREE BOX que je n'ouvre pas et range dans un placard .

Le 20/09 /2007 je recoit un courrier de FREE en me disant que ma connection est activé est que j 'ai dut recevoir le Modem ???

J apelle la hotline qui me repond que c'est normal que j ai recu ma FREE BOX !!!!!!je leur repond que j'en ait deja une , mais il ne veulent rien savoir et me disent de renvoyer la FREE BOX et de resilier ,

Mais moi je me dit que chez moi je n'ai qu'une porte d'entrée , un seul compteur EDF et aussi une seulle prise de telephone en degroupage total ou je paye un abonnement depuis 10 mois dont 2 de perdu alors en supposant que j'ai 2 abonnments selon FREE je la branche ou cette nouvelle FREE BOX envoyé par erreur et 10 mois apres,

le 22/09/2007 apres avoir eu plusieurs fois la Hotline je reussi a voir une personne sur le chat qui m'avoue que y'as eu une erreur de cablage et qu ón me compte á tort 2 abonnement pour une meme ligne et a ete denumeroté par FREE ,

A ce jour FREE refuse de reconnaitre l'erreur veulent que je resilie la 2 eme ligne et que je paye 96 euros , mais je me tue á leur expliquer que je n'ai qu'une seule ligne qui correspond a mon adresse .

Je suis trés calme et je saisit la justice ce jour et je vait faire valoir mes droits et demander des dommages et interet car essayer de creer l'illusion chez un consommateur dá voir 2 creances alors qu'il y'en as qu'une ca s'apelle de l'escroquerie, enfin c'est ce que dit le code de procedure penal,,

J ai une maison,,une ligne de telephone , et dut a une erreur de cablage on me compte 2 abonnement et sur le soit disant 2 eme abonnment on me livre une deuxieme FREE BOX 10 mois apres la demande ( alors que j'en ais deja une .

MERCI FREE!.

Bonne journée á tous ,,a au fait je ferme la parenthése )

Bonjour a tous.

Et bien moi aussi je vient m'ajouter á la liste , je vais pas raconter l'histoire car elle est trop longue et rigolote , mais je donne un conseil á tous :

1) N'apellez plus la hotline c'est une piege pour perdre du fric et ca ne sert absolument á rien.

2) Si vous pensez être dans votre bon droit faite un recommandé a Free , bloquer les prelevements á votre Banque , et saisissez le tribunal avec votre dossier en demandant réparation .

3) Si ca ne marche pas changer de prestaire.

Je sait c est génant mais c'est la seule solution .

@+

Bonjour à tous,
Je fais malheureusement partie de la longue liste de gens qui ont un problème avec free.
En effet, suite à un déménagement, j'ai suivi à la lettre la seule et unique procédure qui figure sur le site officiel de free. J'ai donc imprimé puis complété et envoyé le formulaire de déménagement concernant mon ancienne adresse. Ensuite, j'ai procédé à une nouvelle inscription à ma nouvelle adresse.
N'ayant pas reçu de nouvelles au bout de quelques semaines, j'ai appelé la hotline de free (appel très cher : 0,34 €/mn) pour savoir ce qui se passe. Ils m'ont répondu que la procédure que j'ai suivie n'était pas la bonne car je fais partie des "anciens clients" et que cette procédure ne concerne que les nouveaux clients. Ils m'ont par conséquent demandé de procéder à la résiliation de mon ancienne ligne. J'ai donc résilié mon ancienne ligne mais toujours rien sur la nouvelle. Pire, ils ont continué à prélever sur mon compte alors que j'ai résilié avant le 20 du mois comme ils m'ont demandé.
J'en ai marre de cette situation et je vais demander à ma banque d'arrêter tout prélèvement venant de free.
Si vous avez des conseils à me donner, je vous remercie par avance.

jp j'ai un problème depuis le mois d'avril , je n'ai plus ni téléphone ni télé ni internet.je suis en dégroupage total.
aprés une expertise ils ont vu que la ligne été coupé.la ligne a été enfin installé correctement.mais free
m'a envoyé une facture de 49 euros de déplacement et m'a prélevé sans me demander la permission.Que
puis je faire???pour demander dédomagement depuis le moi d'avril et remboursement du retrait des 49euros.

bonjour,

Concernant Gigi, lis bien ta facture, tu as pris des chaînes payantes ou regardé un film en VOD, il doit bien y avoir une raison.

Maintenant, s'il y a vraiment erreur de votre fournisseur, la solution est facile et gratuite.
Contactez votre tribunal d'instance pour déposer plainte. En principe, cela se fait par courrier. Joignez vos justificatifs et, si vous avez raison, vous récupérez votre mise et même plus si vous avez été menacé. Suite à un jugement, une personne qui avait reçu des lettres menaçantes d'une société de recouvrement a reçu 2000 euros de dommages et intérêts en plus de ses trop payés (env. 250 euros).

bonjour moi j'ai 1 autre pb , free me prélève tous les mois + que 29.99 alors que je n'ai pas applé de numéro payants .Je voulais résiller mon abonnement mais vu tous les pbs qu'il y a j'hésite