Fichier manquant acer

Bonjour,
voila, j'ai une amie qui a un pc acer t135-t97z. Le pc fonctionne tellement mal que je lui vient en aide pour le réinstaler avec les CD de réinstalation systeme qu'elle s'est crée.
j'essais les CD et la j'arrive sur un menu du programme acer recovery mais lorsque je choisit de formater le formatage commence et la un message d'erreur s'affiche disant qu'un fichier est manquant et que le formatage ne peut continuer l'ordi se redémarre ainsi de suite..je suis donc bloqué et j'espere que si quelqu'un a eu le meme probleme qu'il puisse me dire quoi télécharger etc ... merci d'avance ^^