Ecran réduit entouré de bandes noires

Bonjour,
Je formule une demande pour une personne sur Vista ; étant personnellement sur XP (et à distance), il m'est difficile de l'assister. D'où ma démarche vers vous.
La personne a souhaité changer de fond d'écran...
Il semble que depuis, elle ait un écran réduit et entouré de bandes noires (2,5 cm environ en haut et en bas, 5cm à droite et à gauche) sur un écran, je présume de 17".
J'ai immédiatement pensé à la définition d'écran et lui ait fait modifier en 1024x768 et même 800x600 ! Paradoxalement, cette dernière formule (800x600) aurait encore réduit l'écran et augmenté la taille des bandes noires !
Le passage à 1400x900 n'a rien résolu !
Par erreur, je ne lui ait pas fait appuyer sur "Appliqué" mais directement répondre "OK" : toutefois, en XP, c'est identique.
Merci de vos propositions et à bientôt. RJL20081103