Pb de démarrage Windows vista

Bonjour,
voilà une amie a un souci avec son ordi sous vista a planter elle l'as éteint puis essayer de rédémarrer en mode sans échec puis éteint et rédémarrer normalement et là gros PB.
L'ordi ne veut pas redémarrer.
Restauration du système a une date antérieur ne fonctionne pas.
Message affiché : l'ordinateur a redémarré de manière inattendue ou a rencontré une erreur inattendue.
L'installation de windows ne peut pas continuer.


Merci d'avance de vos suggestions