Ils remboursse quand ?

après avoir reçus un appareil defectueux acheter chez rueducommerce, je l'ai renvoyé et obtenu un avoir le 24 08 2008. J'ai repassé une commande immédiatement, mais par erreure de leur part, mon avoir n'a pas été pris en compte. Ils se sont excuser en promettant de recrediter ma carte bancaire. non seulement l'avoir n'est plus valide, j'attends toujours le rembourssement. Je les ai appelé déja 7 fois et à chaque fois la meme chose, " on fait le nécessaire et excuser nous, on ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas été rembourssée. Je les ai menacé de déposer plainte si le nécessaire n'était pas fait rapidement.
La question, a qui faut il déposer plainte ?
merci