Je ne peut lire les dvd ou les cd

Bonjour,
j'ai un ordinateur acer avec le quel je ne peut lire les cd que j'introdui a linterieur kar le voiyant vert s'allume pui s'eteint jai apelèle service acer qui mon dit de vous envoyer un email pour ressoudre le probleme le code erreur39
dan l'attente d'une reponse de votre part je vou prie de bien vouloir agrèes mes salutatoin distinguèes