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25 réponses
Salut à tous comme convenu je vous tiens au courant!
Je viens (après de longue pérégrination) d'entrer en contact avec le service technique d'assistance Free! J'ai un rendez vous des vendredi avec le technicien! si c'est de ma faute... ce dont je doute! ce sera 49 € pour ma pomme!
Wait and see!
Je viens (après de longue pérégrination) d'entrer en contact avec le service technique d'assistance Free! J'ai un rendez vous des vendredi avec le technicien! si c'est de ma faute... ce dont je doute! ce sera 49 € pour ma pomme!
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A mon expérience c'est le ventilateur dans le boîtier HD ne fonctionne plus. Normalement si le boîtier est branché et il reste totalement en silence (même après l'activation du disque dur), tu peux informer Free (tchat, téléphone, etc.) que c'est bien le problème du boîtier.
Bonjour
Apparemment ce problème concerne plusieurs personnes, j’ai eu aussi le même problème, j’ai réussis à le contourner en éloignant le boitier HD de la freebox et des free plug, mais je redémarre chaque matin.
Question à pozi25 :
Dans ces cas, est il possible de faire genre une pétition ou une expertise … pour prouver que free à livrée du matériel défectueux (comme pour les jouets ou les voitures) et leur demander de faire un rappel du produit pour remplacement, et pourquoi pas une indemnisation (genre canal ou free play à vie) ça serai pas mal hen…
manrabie
Apparemment ce problème concerne plusieurs personnes, j’ai eu aussi le même problème, j’ai réussis à le contourner en éloignant le boitier HD de la freebox et des free plug, mais je redémarre chaque matin.
Question à pozi25 :
Dans ces cas, est il possible de faire genre une pétition ou une expertise … pour prouver que free à livrée du matériel défectueux (comme pour les jouets ou les voitures) et leur demander de faire un rappel du produit pour remplacement, et pourquoi pas une indemnisation (genre canal ou free play à vie) ça serai pas mal hen…
manrabie
Moi aussi j'ai eu pas mal de problèmes avec mon boitier hd (tv) de free. J'ai plusieurs fois téléphoné à l'assistance technique mais rien n'y fait et ils n'ont pas échangé le matériel. j'ai donc résilié mon contrat, renvoyé le matériel.
Aux dernières nouvelles, Free refusait de faire un geste commercial par ce que, selon eux, je n'avais pas rendu le matériel (alors que je garde toujours des preuves à l'appui du style: envoyer en AR et notter juste en dessous de l'adresse du destinataire ce que le recommandé contient. J'ai donc ce que on appelle une preuve par écrit).
J'ai déposé un recours contre FREE auprès du Tribunal d'Instance de ma ville
Aux dernières nouvelles, Free refusait de faire un geste commercial par ce que, selon eux, je n'avais pas rendu le matériel (alors que je garde toujours des preuves à l'appui du style: envoyer en AR et notter juste en dessous de l'adresse du destinataire ce que le recommandé contient. J'ai donc ce que on appelle une preuve par écrit).
J'ai déposé un recours contre FREE auprès du Tribunal d'Instance de ma ville
il vous suffit de poser verticalement votre boitier HD TV et boutons diode vers le bas. Le refroidissement se fait correctement et donc supprime les blocages. Ce que j'ai fait depuis 6 mois et plus de problèmes. @+
D'abord bravo pour la qualité de ce site et la richesse des échanges. Bravo au freenautes et à leur inventivité , à leur logique et suggestion. Vs avez de bonnes connaissances tenchiques et technologiques. Ns allons faire bcp d'economie en echangeant nos expériences. Les reponses de Free st souvent malheureusement tres standard.
Depuis debut decembre et aprs plusieurs appels a free assistance, je pouvais regarder la tele maximul 30 mn. Vs avez ts raison la meilleure solution est de poser la freebox verticalement. Je l'ai rebranché ainsi depuis 17h10, il est 19h42 et aucun pb.
Je doute de la reelle présence d'un ventilateur dans le boitier HD. Je n'entend rien. En tout cas cà ne chauffe plus et çà marche sans déconnexion
a quand une pub presentant la freebox de façon verticale ? C'est renversant non ?
Depuis debut decembre et aprs plusieurs appels a free assistance, je pouvais regarder la tele maximul 30 mn. Vs avez ts raison la meilleure solution est de poser la freebox verticalement. Je l'ai rebranché ainsi depuis 17h10, il est 19h42 et aucun pb.
Je doute de la reelle présence d'un ventilateur dans le boitier HD. Je n'entend rien. En tout cas cà ne chauffe plus et çà marche sans déconnexion
a quand une pub presentant la freebox de façon verticale ? C'est renversant non ?
Bonsoir à tous,
Depuis mon dernier message de novembre j'avais baissé les bras suite au refus de free (Tchat et Email) d'admettre un problème de boitier.
Prenant exemple sur Didi et marre de brancher chaque jour le ventilateur de refroidissement , fin janvier j'ai repris contact avec le tchat Free .
Bien évidement ... veuillez redémarrer, faire un hard rebout.... Dès le début j'ai dit que tout cela avait déjà été fait et que cela ne changer rien et que je souhaitais connaitre les modalités pour la venue d'un technicien.
Réponse Free: Veuillez effectuer les opérations demandées
Ma réponse: Veuillez m'indiquer les modalités......
Réponse free: Faites les vérifications demandées
Ma réponse: Cela ne sert à rien, veuillez m'indiquer les modalités....
Réponse free: Un message m'indiquant que la venue du technicinen me serait facturé 49 euros ou 69 euros si ......
êtes vous d'accord?
Ma réponse: Si c'est le boitier HD qui est défectueux je n'aurais rien à payer?
Réponse Free: Oui
Ma réponse: dans ce cas je suis d'accord.
Rendez vous a été pris pour ce jour. Le technicien est donc venu ce matin et après lui avoir montré un fonctionnement normal en ventilant l'appareil il en a déduit que le boitier HD était défectueux.
Le technicien à pris contact sur le champ avec free pour le changement du boitier.
J'ai déjà reçu un mail de free me disant que le boitier serait remplacé et livré par UPS.
Autre chose intéressante. Le technicien à demandé de voir l'arrivée de la ligne téléphonique dans la maison.
JE SUIS EN DEGROUPAGE TOTAL
Chez moi c'est au sous sol. Il a retiré un condensateur situé dans la boite de dérivation.
Avec un débit d'environ 8900 bits avant je suis à plus de 12000 bits après cette suppression de condo.
Si cela peux servir à d'autres !!!
Comme l'avait dis Didi être sûr de pouvoir reproduire le défaut à tout moment, pour ma part après le premier plantage il fallait moins de 5 minutes pour un nouveau plantage, et insister auprès de free pour le déplacement d'un technicien, qui a avoué qu'il rencontrait ce problème de temps en temps.
DONC INSISTEZ !!!
Bonne chance à tous car je pense être tombé sur un tchateur free moins têtu que moi !
Depuis mon dernier message de novembre j'avais baissé les bras suite au refus de free (Tchat et Email) d'admettre un problème de boitier.
Prenant exemple sur Didi et marre de brancher chaque jour le ventilateur de refroidissement , fin janvier j'ai repris contact avec le tchat Free .
Bien évidement ... veuillez redémarrer, faire un hard rebout.... Dès le début j'ai dit que tout cela avait déjà été fait et que cela ne changer rien et que je souhaitais connaitre les modalités pour la venue d'un technicien.
Réponse Free: Veuillez effectuer les opérations demandées
Ma réponse: Veuillez m'indiquer les modalités......
Réponse free: Faites les vérifications demandées
Ma réponse: Cela ne sert à rien, veuillez m'indiquer les modalités....
Réponse free: Un message m'indiquant que la venue du technicinen me serait facturé 49 euros ou 69 euros si ......
êtes vous d'accord?
Ma réponse: Si c'est le boitier HD qui est défectueux je n'aurais rien à payer?
Réponse Free: Oui
Ma réponse: dans ce cas je suis d'accord.
Rendez vous a été pris pour ce jour. Le technicien est donc venu ce matin et après lui avoir montré un fonctionnement normal en ventilant l'appareil il en a déduit que le boitier HD était défectueux.
Le technicien à pris contact sur le champ avec free pour le changement du boitier.
J'ai déjà reçu un mail de free me disant que le boitier serait remplacé et livré par UPS.
Autre chose intéressante. Le technicien à demandé de voir l'arrivée de la ligne téléphonique dans la maison.
JE SUIS EN DEGROUPAGE TOTAL
Chez moi c'est au sous sol. Il a retiré un condensateur situé dans la boite de dérivation.
Avec un débit d'environ 8900 bits avant je suis à plus de 12000 bits après cette suppression de condo.
Si cela peux servir à d'autres !!!
Comme l'avait dis Didi être sûr de pouvoir reproduire le défaut à tout moment, pour ma part après le premier plantage il fallait moins de 5 minutes pour un nouveau plantage, et insister auprès de free pour le déplacement d'un technicien, qui a avoué qu'il rencontrait ce problème de temps en temps.
DONC INSISTEZ !!!
Bonne chance à tous car je pense être tombé sur un tchateur free moins têtu que moi !
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Bonjour,
Il y a plus d'un an, j'ai eu le même problème. J'ai téléphoné des dizaines de fois à FREE. A chaque fois, ils disaient de débrancher.... A la fin, je leur ai demandé de me changer le boîtier (les communications commençaient à coûter chéro!!!). Ils m'ont encore dit de débrancher le boîtier. J'en ai eu marre, j'ai changé d'opérateur, j'ai porté plainte contre free devant le tribunal d'instance de là où j'habitais (j'avais gardé toutes les preuves des appels et mails faits à leur service d'assistance - on les trouve, si je me souviens bien, en se connectant sur son compte FREE-, les copies et preuves des courriers en recommandé envoyés à FREE, etc...Je conseille de mettre dans la partie " destinataire" la mention "pb qualité ou pb boitier, cela se retrouver sur l' accusé de réception que vous recevrez et que vous pourrez photocopier et joindre au dossier).
J'ai fait valoir auprès du tribunal que FREE ne respectait pas ses engagements en terme de qualité et de services, qu'ils continuaient toujours à prélever sur mon compte. J'ai donc demandé, de fait, au tribunal de prononcer l'annulation pure et simple mon contrat avec FREE ainsi que des dommages et intérêts récupérer un . Et j'ai gagné mon procès et récupéré un peu plus de 200 euros. FREE ne s'était pas présenté et il semble, selon ce que disait le juge, que FREE ne se présentait jamais aux audiences.
Bon courage!!!
Il y a plus d'un an, j'ai eu le même problème. J'ai téléphoné des dizaines de fois à FREE. A chaque fois, ils disaient de débrancher.... A la fin, je leur ai demandé de me changer le boîtier (les communications commençaient à coûter chéro!!!). Ils m'ont encore dit de débrancher le boîtier. J'en ai eu marre, j'ai changé d'opérateur, j'ai porté plainte contre free devant le tribunal d'instance de là où j'habitais (j'avais gardé toutes les preuves des appels et mails faits à leur service d'assistance - on les trouve, si je me souviens bien, en se connectant sur son compte FREE-, les copies et preuves des courriers en recommandé envoyés à FREE, etc...Je conseille de mettre dans la partie " destinataire" la mention "pb qualité ou pb boitier, cela se retrouver sur l' accusé de réception que vous recevrez et que vous pourrez photocopier et joindre au dossier).
J'ai fait valoir auprès du tribunal que FREE ne respectait pas ses engagements en terme de qualité et de services, qu'ils continuaient toujours à prélever sur mon compte. J'ai donc demandé, de fait, au tribunal de prononcer l'annulation pure et simple mon contrat avec FREE ainsi que des dommages et intérêts récupérer un . Et j'ai gagné mon procès et récupéré un peu plus de 200 euros. FREE ne s'était pas présenté et il semble, selon ce que disait le juge, que FREE ne se présentait jamais aux audiences.
Bon courage!!!
15 janv. 2009 à 09:45
Comme précisement plus haut, le technicien free est venu... il atesté les free plugs ... puis le boitier pour enfin car il ne trouvait pas d'où venait le pb, demander un changement du boitier HD et des plugs... Je l'ai reçu aujourd'hui et vais faire l'installation ce soir... wait and see!!!
Merci encore pour tous vos conseils...
PS: le réparateur de free m'a indiqué que ce site était "tout pourri" et qu'il ne fallait pas tenir compte de ce qui y était écrit... je l'ai gentiilement éconduit, en lui précisant que j'en avais appris plus grace à vous qu'en 2 heures avec lui... ;-)