Orange espace client Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Le 15/10/2008

ci-dessous un courrier adressé à cinq reprises aux SAV d'Orange. J'ai à chaque fois reçu des réponses absurdes que je pense automatiques, pour ne pas taxer d'incompétence les intervenants d'Orange ou croire qu'ils sont mieux formés ou payés à vendre qu'à dépanner!

LE COURRIER :

Je n'ai aucun problème d'utilisation de mes trois PC, de mon PDA Dell et  de mon Téléphone mobile SAMSUNG

Un PC Desktop (monté par moi-même) sous Windows XP SP3 Un PC portable ASUS X72V sous XP SP3 Un PC portable Compaq Presario 2100 Ils ne sont pas installés en réseau, ils sont tous en Session Administrateur, ils ont chacun leur configuration et leurs applications personnelles. 

Je n'ai aucun problème ni de ligne ADSL, ni de navigation Internet, ni d'utilisation de Messagerie sur aucun de ses appareils.

Mais, j'ai avec tous les PC, le problème suivant que j'ai diagnostiqué comme un problème venant de ORANGE d'où mes nombreuses tentatives infructueuses jusqu'à ce jour d'obtenir une intervention efficace de vos services et non le rabâchage de vérifications et manipulations sur mes systèmes. Les quelles ont été préalablement et consciencieusement effectuées avant même que je vous contacte et que j'ai quand même ré exécutées scrupuleusement selon vos indications. 


LE PROBLEME :

Sur ma page Messagerie de ORANGE  le lien "espace client" m'envoie sur la page " bienvenue dans votre espace client"  qui affiche côte à côte les deus espaces " mon compte internet" et "mon compte mobile"

Si je clique dans l'espace " mon compte internet"  sur le lien "voir tout mon compte"  OH! MIRACLE! J'accède à tout mon compte.

MAIS si je clique dans l'espace "mon compte mobile" sur le lien "voir tout mon compte"  JE REçOIS LE MESSAGE D'ERREUR : "LA PAGE WEB EST INTROUVABLE"

Ce dysfonctionnement est le même quelque soit le PC, la ligne ADSL et le Navigateur utilisé.

DE PLUS lorsque j'utilise mon espace client du site France Télécom je n'ai aucun problème d'accès à mes divers comptes internet, téléphone fixe et téléphone mobile.

En conclusion si de n'est pas le lien contenu dans mon espace client du site ORANGE qui est en cause vous allez avoir du mal à me démontrer le contraire ou alors il vous faut retourner à vos études informatiques!

leub · Accepted Answer

Le site WEB d'orange, c'est pas compliqué: en quatre mots: c'est de la merde
Le site est tout simplement surchargé, lent, constament indisponible...
Bref, j'image que France Télécom ne savent pas trop investir dans de bon serveur ou de bons chefs de projets pour leur portail.
En fait le message est assez clair: quand on arrive sur le portail, on comprend vite que chez FT, c'est la merde, c'est TRES TRES compliqué pour faire simple....Bref, FAUT LES EVITER!!! :D

danie · Answer

je vois que je ne suis pas la seule à être très insatisfaite de ce service .orange sait vendre ,puis plus rien ,le téléphone fonctionne une fois de temps en temps ,nous payons un service qui est incorrect ,j'appelle cela de la publicité mensongère ,quand vous allez dans une boutique ,cela ne les concerne plus ,on vous répond que vous devez prendre un portable ,le dépannage sur le 3900,c'est du foutage de gueule,j'ai fait un courrier à orange pour me faire indemniser des frais d'abonnement ,d'envoi de courrier ,des dépassements de mon forfait faute de téléphone fixe ,c'est honteux ,je pense saisir un institut de consommateur ,

Anti_fournisseur d'accès DE MERDE · Answer

Ahh je vois que tous le monde se fait plaisir =)
Et bah moi je suis très satisfait d'orange^^
Na je déconne xD Bon tous le monde raconte son histoire je raconte la mienne...
Alors voilà je paye un abandonnement orange spécifiant que je doit avoir 20mega ou un truc comme ça
Or je vous rassure je n'ai jamais eu 20 mega, j'en rêve juste la nuit :)
Lors de l'installation de la livebox, je n'avais déjà que 2mega...
Mais à peine 2 mois après, j'ai eu le droit à une magnifique réduction de 18 mega -.-
Ça fait donc maintenant 2 ans que je tourne à l'ADSL 0.2mega avec des magnifiques coupures des que j'allume trop de logiciels demandant un peu de connexion internet...
Jouer à un jeu en ligne ?? L'idée m'a passé depuis un moment...
A la rigueur allumer msn ou skype, et soyons fou télécharger une musique en 20 min :)


Pour ce qui est du SAV, j'en parle pas, ....
Sans être raciste, on pourrait croire que le SAV d'orange est implantée à Kaboul ....
Faut au moins 20 minute pour se faire comprendre :/
Et à par te dire de rallumer ta livebox ou de tester ta ligne avec leur logiciel de "....", t'es toujours dans la même situation. 
Ce n'est qu'après 2 semaine d'effort, en leur renvoyant les résultats insatisfaisant, comme il disent qu'on peut recevoir la visite de deux techniciens. On pourrait croire que l'histoire se termine bien et qu'ils eurent beaucoup d'enfant mais non...
Çà serait trop facile, les deux techniciens te disent alors que tu est un gros con, que leur appareil après avoir tester la ligne détectent 20mega... (mdr) et finalement décident seulement de changer les parafoudre de la ligne, pendant que toi tu t'arrache les cheveux à leur montré que tu télécharge à 65Ko/s ton logiciel que j'aurais même pas puisque la ligne à encore coupé :@
Or je pense que si le tonnerre venait à tomber sur ma ligne électrique, ça pourrait être que bénéfique...

Voilà, j'avais besoin de déballer tous ça parce que j'ai cru que j'allais encore défoncer ma livebox =)

Sur ce bon surf à tous...

kobertin · Answer

pourquoi dans les jeux cartes je suis hors connecxion
dans le schats
sa fait 8jours que sa dure
jai les tables mais pas le schat
voyez le probleme merci d avance

sado · Answer

Je viens de lire les courriers des utilisateurs d'orange.Tout ce qu'ils expliquent m'est arrive.
cela m'a conforte dans la decision de quitter ces marchands,arnaqueurs et surtout incompetents.

riquiqui · Answer

Orange... ok, c'est un portail pourri, totalement inaccessible, c'est la risée des développeurs de sites web. C'est de l'incompétence à l'état pur. Mais en ce qui concerne son profil de racketteur, connaissez-vous un fournisseur d'accès qui ne soit pas un racketteur ?

tatina · Answer

bonjour,
heureuse de constater que je ne suis pas la seule à penser autant de bonnes choses d'Orange. Je n'utilise jamais ma messagerie orange, trop lente, le site me gave : on y comprend rien et pourtant je ne suis pas une novice. Au départ je n'arrivais meme pas à me connecter car j'avais un compte mobile, un compte fixe et un compte internet, et des mots de passe pour chacun, je ne comprenais plus rien et je mélangeais tout ! ensuite il y a ttrop d'infos écrits en tout petit,  c'est trop surchargé pour qu'on trouve rapidement la bonne info et la plupart du temps je fais une recherche sur google ça va plus vite. Sinon autant chercher une aiguille dans une botte de foin, alors je me dis : si meme moi, qui ne suis pas trop nulle en internet et informatique je ne trouve rien sur leur site mais qu'est ce que ça doit etre pour les pauvres débutants ?!!! Leur site est absurde, meme s'ils essaient de faire des efforts. 
là je cherchais une info sur "davantage mobile" que j'ai souscrite et évidemment je ne trouve pas la réponse à ma question. 
je me suis meme fait arnaquer la dernière fois que j'ai pris un téléphone portable avec mes points fidélité car je n'avais pas imprimé la promotion faite sur leur site qui avait disparu au moment où j'ai reçu mon portable à la maison et je n'ai rien pu prouver. j'ai payé 28 euros de plus. C'est pas la mort mais c'est tout le temps comme ça avec eux et je suis désolée mais oui je trouve que c'est les champions du racket !!!

ceci dit je dois bien avouer que je reste chez eux car j'ai un forfait de portable qui me convient, j'ai 3 numéros kado (je ne paie pas les com' pour ces numéros et se sont ceux de ma family) ensuite je ne paie pas les sms de 9h à 16h autant dire que je ne les paie jamais et ensuite j'ai un report de crédit TOUS les mois depuis des années pour seulement 30€/mois et 1 h de com' que je n'utilise donc pas bcp
.
mais pour internet ils m'ont bien arnaqué : 12€/mois pendant un an pour un truc que je n'ai pas demandé et que je n'ai donc pas pu résilier au bout de 3 mois !! 
VOILA

Soucisorange · Answer

J'ai le même problème, mais pour le compte internet.
Impossible d'y accéder pour consulter mes factures.
J'envoie des mails à Orange. En dépit d'AR aussitôt, je n'ai aucune réponse depuis une semaine.
Cela peut-être aussi parce que je leur ai demandé des explication ssur ma facture (qu'il ont fini par m'envoyer par mail) comportant des débits pour accès à Minitel..... que je n'ai plus depuis des années.
On n'arrête pas le progrès !
Avez -vous résolu votre problème ?

Bobyman · Answer

Moi j'doit reboot ma live box a peut près 3 fois par jour -_-

a+

FREULON · Answer

je suis d'accord avec vous :comme le contat yoyo tantot il se finit en 2010(NOVEMBRE) SUR  l a premiére facture 2mois aprés il se finit février 2011 et quand vous leurs télèphonez ils vous répondes aller sur le portail d'orange  a quoi serre le "3900 pour toutes vos questions en ligne on se le demande  a h par contre la facture vous demandez du supplement là ils vous écoutes le mieux ses nous qui faisont leurs fortunes: hélas!....... autrement ils n'hésisteraient pas. JE n'ai pas peur de dire mon nom il peuvent lire se que je dit     merci

FREULON · Answer

je vois que nous sommes beaucoups de personnes à ne pas etres satisfait      d'  orange france télècom il faut réagir des mots sur un clavier ne veux rien dire

NT · Answer

le 3/12/2009 AVEC LES POINTS JE VOUS AVAIS COMMANDE UN ALBUM PHOTO
A C JOUR JE N AI TOUJOURS RIEN RECU MALGRE TOUS LES MESSAGES QUE JE
VOUS AVAIS ENVOYE JE N AI EU AUCUNE REPONSE ?????????
CE COLIS A T IL ETE ENVOYE? NOUS TENIR AU COURANT SINON FAITES QUELQUE
CHOSE ET REPONDRE ET NOUS DONNER AUTRE CHOSE AVEC NOTRE ACCORD BIEN
SUR . SINON CA SERT A QUOI LES¨POINTS?

DANS L ATTENTE

Utilisateur anonyme · Answer

Orange est surement le pire fournisseur d'accès internet qui existe !
Tout d'abord, le prix exorbitant : plus de 40 euros par mois... on pourrait au moins s'attendre à de la qualité mais la non. 
Des déconnexion fréquentes (au moins une par heure), il m'arrive régulièrement aussi de ne pas pouvoir me connecter pendant plus de deux heures. 
Le téléphone ne marche jamais, je me demande donc pourquoi on est obligé de le payer...
Et je ne parle pas de la marche à suivre pour connecter des appareils en wi-fi.

Bon bref, je ne recommande orange à personne mieux vaut prendre SFR, Free ou encore autre chose mais surtout ne pas prendre orange.

merouze · Answer

j ai recu le courrier OFIDOR137/VOO     85739174 que veut dire rengagement   je ne suis pas d accord car au telephone cela na pa ete dit je vous demande une reponse rapidement  s v p merci

laurent · Answer

bonsoir moi j ai un souci avec mon espace client je peut plus consuleter mon suivi conso mmobile mes je peut aller sur mon fixe avez vous une reponse a me donner merci

laurent · Answer

bonsoir j ai pas la reponse mais j ai le mémé probleme je ne peut plus consulter mon suivi conso mobile dans mon espace client france telecom depuis le 19 08 2010 j ai envoyer des messages mais il y a rien qui a changer je c pas se qui se passe je vais bien sur mon suivi conso fixe si vous avez une reponse a me donner merci

kraven · Answer

Consulter ses factures c'est le parcours du combattant
Je demande à revenir à la formule papieer.

Sangoukou · Answer

Bonjour,
Je me permets de vous écrire car en discutant avec mes collègues, nous nous sommes rendu compte que votre compagnie « ORANGE » se moque un peu de leurs clients....
Je vous explique, client chez Orange depuis un certain nombre d'années, j'ai toujours renouvelé mon abonnement pour un autre appareil mobile avec succès.
Mais depuis l'apparition de l'Iphone 4, je ne vous reconnais plus...
« mais où sont passés les collaborateurs sympas et souriants de la hotline chez Orange ? »
Vous le savez sans doute, mai nous sommes des milliers à avoir commandé l'Iphone 4 en renouvelant notre abonnement.
Cependant, posséder un nouvel abonnement avec toutes les options obligatoires internet etc.... c'est bien !
Mais ne pas avoir l'appareil qui va avec (Iphone 4)... c'est embêtant.
Donc je rappelle le service clientèle d'Orange, on me dit que c'est pas normal mais c'est comme ça et
que si j'étais pas content, ben j'ai qu'à faire une mail de réclamation sur le site Orange.ch
En effet, c'est normal des milliers de clients dont (moi compris), nous subissons une augmentation de notre facture mensuelle sans avoir l'appareil en main ?
Ce qui a pour effet, Orange récolte des millions de francs pour un service multimédia mobile dont certains clients ne peuvent pas s'en servir....
Pour vous donner une image, c'est comme si on payait une assurance pour une voiture depuis 6 mois sans qu'elle soit encore là.....
Juste pour ma culture personnelle et en tant qu'analyste financier, j'aimerai avoir votre point vu.
D'avance merci pour votre réponse.

blandine · Answer

j'ai un problème sur ma ligne lorsque un correspondant m'appelle une voix sortie de je ne sais ou dit d'une maniere peu agreable"un moment svp "et ceci une multitude de fois.Impossible de joindre un service competant pour me règler cet inconveniant.Si une personne peut m'aider à remedier à cet etat de fait , je l'en remercie

Déçu · Answer

Le site d'orange est effectivement une honte : cela fait deux heures que je tente de consulter ma consommation et mes factures de mobile, et c'est purement impossible : 
L'espace client m'indique :

"Vous êtes identifié sur Orange.fr avec un numéro de mobile Orange Business Services.

Rendez-vous sur le site Orange Business Services pour accéder à  votre espace client mobilité dédié."

Mais le site Orange Business Services refuse de m'identifier !

touquet · Answer

Je ne suis pas d'accord. J'ai toujours eu un bon accueil et de bons conseils (sauf une fois). IL faut dire que je suis novice et que que je ne connais pas tous les termes employés.

serge · Answer

les réponses absurdes sont aussi faites par des humains ORANGE:les conseillers!!!

serge · Answer

il ne suffit pas d'attirer le client il faut savoir le garder et ça ORANGE ne sait pas le faire a bientot chez un autre opérateur!!!

scaravenger · Answer

histoire d'aller à contre courant, j'ai une mobicarte orange, une carte prépayée SFR, et une autre Bouygues, 
je préfère Orange.
Le site web fonctionne, et un crédit mobicarte à zéro reste à zéro.
Ceux de SFR et Bouygues peuvent être négatifs (piège à c**)
Les sites webs de SFR et bouygues sont nuls.
Par contre côté SAV, tous les 3 incompétents, localisés je sais pas où en Afrique ou en Asie.

keviiflex · Answer

bjr j'ai telephoner a orange pour changer de tel pck comme j'avais demenager je l'avais perdu 
je le commande je leurs dit ma nouvelle adresse 
j'att 2 jour je telephone pour voir si il est arriver met nn il l'on envoye a l'ancienne
adresse je leur avait bien que j'avais demenager et il me dise qu'il faut attrendre  
2 semaine pour qu'il recup le colis -_- vraiment de la merde qu'il vont tous se faire enc.....

mamiyaya · Answer

Et oui, moi aussi je suis surprise des réponses du service client (depuis février 2011 que j'ai un problème qui dure). A chaque fois, j'ai quelqu'un de différent que ce soit par téléphone ou par mail : à croire qu'il y a beaucoup d'employés payés à ne rien faire et qu'ils doivent avoir des économies à faire. Je croise les doigts pour que la dernière personne que j'ai eu en ligne soit compétente et a fait son travail correctement.
Ce n'est pas possible que ce soit des employés qui répondent de cette façon : ils doivent se faire pirater, y'a pas d'autres explications.
Rassurez-moi : ce n'est pas une entreprise française ?

martial27 · Answer

Abonné depuis 2006, je reste chez ORANGE plus par paresse qu'autre chose. 

Ma livebox a été changé 3 fois, mon décodeur TV 3 fois aussi...

Je reboot ma Livebox plusieurs fois par semaine, je ne peux plus télécharger sans que l'internet se coupe rapidement depuis plus d'un an, quand à la télé....

Quand l'internet se coupe, pour une raison ou une autre, le téléphone met parfois 24 heures à revenir.

J'ai branché mon dernier décodeur télé en HDMI (normal, j'ai un bel écran Full HD), résultat des coupures d'images (sur toutes les chaines) de 2 à 3 secondes sans arrêt.

Vraiment ras-le-bol de ce fournisseur, le plus cher du marché et pourtant le moins efficace...

totolan · Answer

Bsr ....

Ce FAI est rendu au -3 dans le hit-parade ,maintenant à force d'engraisser des vendeurs et empoisonner la vie du SAV (3900) qui de plus a perdu énormément dans les compétences  , les bons tech's de rézo ne sont plus là ....

Donc dans la finalité à part engraisser financièrement une ligne hiérarchique coté vente , mieux vaut passer son chemin .

Cordialement

Orange espace client

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