Mon telephone me cause des soucis

Bonjour,
svp pourrai je savoir si quelqu un peut me dire comment resoudre le probleme de mon telephone.
c est un d500e,il n arrive plus a gerer le reseau de mon operateur,mais prend les autres reseau sans probleme.j ai verifie c est pas ma puce qui deconne,ni le reseau qui a des probleme au niveau de mon operateur ou de ma zone geographique.
je voudrai donc savoir si il faut le reinitialiser,le reprogrammer...etc
en eperant avoir ete claire je precise que les autre puces marchent bien mais la mienne ou une puce du meme operateur plante le telephone.quelq un m appelle,de son cote mon phone ne sonne pas mais le mien signal l appel mais quand tu decroche il reste comme ca pendant 3mn au moins en signal d appel.please une solution