Pas de bureau ..... Rien au démarrage.

Bonjour,
On me ramène un portable en me disant que rien ne marche plus.
Il s'agit d'un Toshiba avec Win XP SP2 pro.
Voici ce qui se passe:
Au démarrage, le poste demande le login et le pwd . Après validation, une page genre tapisserie apparaît (page de pub toyota) puis plus rien, l'utilisateur n'a plus la main. Seule la souris peut se déplacer à l'écranmais pas de barre de tâches ni d'icones. Rien.
Pourtant la séquence Ctrl+Alt+Del retourne bien le gestionnaire et c'est par là que l'on peut activer certaines commandes windows via cmd.

On a tout essayé:
par gpedit.msc on a comparé un portable normal et le portable malade: rien ne change (d'ailleurs presque tout est désactiuvé); idem après regedit (on a passé le samedi et le dimanche à comparer). Les heures passées furent nombreuses et infructueuses.

A la question de savoir comment c'est arrivé: en téléchargeant un fichier à partir d'un motorola ( ??? je croyais que seuls les mac tournaient sous Motorola).

Maintenant, je sèche.

Quelqu'un a-t-il une idée ?