Problème de jeu en ligne

Bonjour, depuis que j'ai créé un compte pour être membre des jeux en ligne, je n'ai jamais réussi à accéder à un des jeux. Chaque fois que je choisi un jeu j'ai un cadre blanc sur un fond gris qui s'affiche et plus rien.
Je sais que ça ne vient pas de la configuration de mon ordinateur qui ne convient pas puisque ma soeur a exactement la même et qu'elle peut jouer.
Par contre il n'y a aucun problème lorsque je veux télécharger un jeu: j'en ai déjà téléchargé 3 avant de devenir membre. J'aimerai que l'on me donne une explication sinon je vais penser que orange n'est pas si fiable que ça!!!