refus de mise à jour de garantie par apple Fermé

Question

Bonjour,

je ne sais plus que faire face a apple.
je m'explique:
j'ai acheté par l'intermediaire d'un proche un macbook au mois de juin 2008 chez auchan avec une grosse remise (soldes)
lorsque j'ai recu l'appareil, il s'est avéré que la batterie ne fonctionnait pas.
J'ai été sur le support en ligne d'apple pour demander le remplacement de cette batterie sous garantie mais l'appareil apparaît hors garantie d'après le numéro de série.
Après plusieurs envois de mail et fax infructueux (15 à 20 essais, des documents qui ne leur convenaient pas (ticket de caisse et bon de commande ne sont pas des preuves valables) et environ 2 mois d'attente), je réussi à leur faire parvenir la facture afin de mettre a jour ma garantie et voici la réponse qui m'a été donnée : 
" Je constate que sur cette facture, vous avez bénéficié d'une remise exceptionnelle sur l'achat de ce produit.
Ce produit est donc un modèle d'exposition, et Auchan vous à fait une remise car la date d'achat de ce produit ne peut être modifier. Vous avez donc acheté un produit avec moins d'un an de garantie en  
contrepartie d'une remise."

quelqu'un peut il me dire ce que dit la garantie à ce sujet?
d'autant que l'appareil m'a été vendu comme un modèle neuf et non comme un modèle d'expo!

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir, 

Dans la zone de recherche de Google, tapez :  " garantie légale " , et vous aurez plusieurs liens interessants. Il vous est également possible de contacter une association de consommateurs, ces démarches seront plus instructives, à mon avis, que les réponses de ce forum.. à moins que ... 

Bien cordialement

Chris 94 · Answer

Bonsoir,

Votre question relèverait presque plus du forum "Droit" que de celui-ci. Votre appareil a été acheté chez Auchan et c'est lui qui doit vous assurez cette garantie, sans pouvoir (sauf si une clause est écrite en tout petit et que l'acheteur a signé sans rechigner) contester sa propre facture quant à la date, le prix ou autre... A eux de se débrouiller avec Apple ou avec eux-mêmes s'ils vous ont vendu une bécane "hors d'âge". Sont supposé vous remettre un ordi fonctionnel.

Bon courage, tenez bon et, éventuellement, rapprochez-vous d'uns association de consommateurs.

soleil91 · Answer

bonjour - j'interviens car j'ai exactement connu ce cas de figure mais sans aucun problème de la part d'apple =
achat d'un eMac g4 chez LECLERC  après deux années d'expo = 50%  de remise  - après avoir demandé à apple si la garantie serait accordée , la réponse étant OUI puisque jamais utilisé  et la déclaration de garantie faisant valoir  une PREMIÈRE utilisation du produit  légalement mis en vente  j'ai acheté cet eMac , envoyé les documents nécessaires  puis ai acheté un applecare valable  trois ans  chez un revendeur indépendant et déclaré cela sans souci chez apple ensuite -

dis comme cela je suis étonné de ces tracasseries 
contacte moi en privé si tu n'aboutis pas 
je suis en région parisienne 

à++++++++++ peut être

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

En complément de mon message plus haut..

http://www.itc.pf/articles.php?id=11
http://droit finances.commentcamarche.net/faq/sujet 440 garantie legale vice cache et conformite
https://www.legifrance.gouv.fr/loda/article_lc/LEGIARTI000006559135/1988-12-01/

JE crois qu'avant tout, le mieux est de s'adresser au vendeur, Auchan en l'occurence, car il me semble que garantie Apple ou non, vous avez automatiquement une garantie de la part d'Auchan pour tout achat de ce type.
Ensuite, je crois savoir également, que le constructeur est tenu à une garantie légale qui court à partir de la date d'achat, et non de fabrication. On peut admettre que cette garantie constructeur, (Apple dans ce cas), cesse si l'ordinateur était en exposition aux mains de tous les "essayeurs" sur un rayon pendant plusieurs mois, voire plus d'un an. C'est pourquoi, le mieux est de s'adresser à une association de consommateurs en expliquant exactement le détails des achats, démarches déjà faites, réponses obtenues etc... - Mais pour cela, il me semble impératif de contacter le vendeur avant tout, et obtenir de sa part le refus par écrit, si refus il y a..bien entendu ..

Bonne chance

soleil91 · Answer

il convient de ne pas enterrer ce post et que notre ami fasse valoir ses droits  isn'it ??

Chris 94 · Answer

Bonsoir à tous,

J'espère que Chtikeulch obtiendra rapidement satisfaction. Merci à lui de revenir nous donner des nouvelles.

Bien cordialement.

Refus de mise à jour de garantie par apple

6 réponses

Discussions similaires