Rien ne se télecharge

Bonjour,

mon neveu viens d'avoir internet (en bas débit car c'est un petit village) le problème est qu'il n'arrive pas à lire les pièces jointes de mes mails qui se lisent souvent avec media player ou nero mais il n'arrive pas à télécharger msn!!

le téléchargement attaque mais se stoppe net sans aucune marque d'erreur ou quelque chose qui peux expliquer pourquoi son téléchargement ne va pas à son terme!!

je ne suis pas très forte mais il me demande mon aide alors aidez moi s.v.p

merci d'avance