Se désinscrire d'1 site : Urgent

Bonjour,
Voilà, je me suis inscrire sur un site internet
Envie de Plus
Je voudrais me désinscrire mais je n'y arrive pas, impossible par tous les moyens que je connaissent
Par ailleurs le comble lorsque je m'identifie avec mon mail et mon mot de passe qui est le bon car ca fait X fois que je leur demande, donc il me l'envoie par mail, la je suis sure de ne pas me tromper de mot de passe
Je saisie mon mail
mon mot de passe (donc celui qu'il m'envoie par mail) a la minute d'avant
et la réponse est la suivante
Nous n'avons pas réussi a vous identifier
Qui peut m'expliquer !
Il me retrouve pour m'envoyer mon mot de passe
Et lorsque je rentre dans le site il ne m'identifie pas
Il doit y avoir un méga problème pour se désinscrire
Si cela vous ai arrivé, merci de m'aider

Merci pour tout et

Merci a tous les membres pour vos réponses attendues avec impatience.