Probl. disque dur externe KOOGAR non reconnu

Bonjour,

J ai reçu il y a 4 jours mon disque dur externe Memup KOOGAR 500 Go.
Je l'ai branché sur mon portable de marque ACER (sans faire de formatage), il a bien marché pendant 3 jours. Puis subitement mon portable ne l'a plus reconnu.
J ai suivi les conseils sur la notice en allant dans la gestion des périphériques mais je ne vois pas le point d'interrogation jaune qui est évoqué.
Je suis sous Windows XP.
J'ai testé mes ports usb, ils marchent bien.
J ai essayé de brancher le dde sur un autre PC que le mien, il n'est pas reconnu non plus.
La hotline n'est pas joignable.
Pourriez vous svp m'indiquer si vous avez déjà rencontré ce problème et comment vous vous en êtes sortis?
Merci.