Absence d'image et de son avec le boitier hd

Bonjour,
j'ai reçu la freebox version 5 depuis une semaine, le net et le téléphone fonctionnent tout comme les freepluggs ( orange et vert) . Je n'ai pas d'image ni de sons, c'est affiché : signal . = 0
Ma ligne est dégroupée totalement: 886M, 13DB, NRA : VAI69
Je n'arrête pas de faire le hard reboot pour chaque boitier .
Cela fait 1 semaine que je contacte l'assistance par tchat mais j'ai toujours le même problème sur l'écran tv.
Les 2 boitiers sont reliés entre eux par le cable jaune ethernet, les boitiers sont branchés à une prise murale.
tous les branchements sont enfoncés.Chaque boitier est branché en prise murale .
J'ai remarque un led vert en haut du cabl jaune ethernet situé sue le boitier hd, j'ai essayé de relié les 2 boitiers par cable usb mais rien ne fonctionne.
Ma connexion internet wi fi est parfaite.
L'écran du boitier hd affiche freebox tv aprés avoir affiché rock and roll . La télélcommande répond normalement.
Si vous avez des solutions, merci d'en suggérer, je pense résilier si ça ne s'arrange pas parce que le service assistance de free est inadapté.