Mort de rire!!!!

Bonjour,
encore une fois j'appelle le fameux 1033,pour me faire préciser ce que alice doit me fournir comme débit en degroupage total.je précise que je suis à 957métres du distributeur avec un taux d'atténuation de 15,7 db et qu'aux tests d'éligibilité ma ligne est donnée pour 21,3 mb/s ,et voilà t'y pas que cet interlocuteur me dit que adsl+tv +tel=20mb/s !!!!hi hi hihhiihii!!!!
bref donc est ce que quelqu'un connait la démarche pour une mise en demeure d'alice?
merci.